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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36         4 @& R# @( h# c
在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。/ V1 @6 C* X8 m% T4 j

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一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。
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% t- R$ b+ t, Q# I修理店接待人员:“OK,开机费50元”' _8 D9 F; O6 \5 F! I2 v) D1 q
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
. [9 [% ~% _9 ~( y6 l% K医院院长无话可说,只好交了50元。
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修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”
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医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”
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2 c5 V/ b' u: z/ ?修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”0 s4 C' N0 D9 n& I

+ r  S7 c9 B* t2 h" F5 y医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?, A% ~' L3 A9 ^' V3 ~1 }

' l  |* v4 x" I, i9 H! X1 `2 x% i修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?; R1 n  B! H6 l0 ]; Q7 n$ l! u, O

8 [, ]9 y9 g' H2 R. M修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?' \/ f1 i( r7 c! o

& H( P. i3 ^4 [3 e医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电" Q1 g+ d& ~; _& ?! }) C
视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:9 U" b; \; g% L; m# @# E

' i! Y7 k4 _5 ^2 ]8 C; O$ G6 h0 `一、万用表测量费20元;
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! D$ ], `. N3 ~  Q) j( w1 k8 f7 I二、示波器测量费50元;0 L  F! {& ^2 D" b

3 K! ^/ q4 h$ L  E2 i$ W三、扫频仪费80元。4 N) A+ ^2 M9 l" t

& c) `; T3 _" l5 ]* i4 D% [$ u) I1 p8 I, X医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”
% b7 ^7 r& M7 |( g! v' a- N0 @工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”  ~# L4 q1 L. |' R

1 F' e' |9 E/ U, {9 @7 f- o2 e7 g9 l医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。4 u7 d3 N2 u5 ?( h& Y( ?1 @

( [% K- d+ t) X工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?5 |7 }0 O" X: \0 }: ~: X

$ i/ x% ~$ \* N3 k) T医院院长无语,只好去交钱。! s3 x2 r9 A( W" m8 S

# }# p# U* ^4 W; f: i最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。2 `0 _$ k* y' V7 m3 L& y7 q) |! W  l
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提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。
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* k7 N) ^+ V* `4 ?医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)
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3 v9 k: u1 g6 [, t4 Y4 Y由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
理袁律师事务所
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
& p" C! h7 e' t0 v/ k架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35

0 u+ T" e( T# k! B" W* ^" o
鲜花(1283) 鸡蛋(2)
发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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