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(活动)我是怎么和商家打架的

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2010-10-28 15:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
引子:/ [$ T, _' B3 c- ?3 ^

2 p3 f: F- p2 e月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
: M! C$ i# M$ r
1 }. V7 B' |) {: }# A昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!. f! V5 o; z1 A( `4 I" L9 Z

: ]$ ?. U+ {8 M9 Z6 H5 _我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
  s8 n8 A5 N! ~2 e8 P6 o% g( u( H* N" d7 {) |/ N" o4 m; [8 V! N, G
下面正式说书!
8 U" T! k7 P/ [, o, N9 ~
" b. F7 I! y% k9 B" W) K1) 汽车维修 7 Z3 \/ m  u3 X' I# I

# _; w8 G2 K: M2 f- Y我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。( D7 x  d* f1 l( z( Q2 y
6 _2 q, m& {2 k! S+ S
adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。5 ]- L  w" Z5 J. ]

6 }. M+ h6 u% J: M' i. p9 {9 e周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。' P; W' ]: [* T

- ^$ {. \& i3 c0 L7 t& R9 g- P这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. 0 D, h% q7 b1 v; \8 m. q$ L" M

0 h. R) b2 V( V( U. e经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。# H5 D, R; O  z( d  v
  L# N$ x- n/ c: N; H
我说,我不要credit, 我要退款。
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经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
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我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。& r7 e* C' Z/ Y  g& I4 e7 j0 L$ f

+ T7 A' [; W: u经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。8 F: I! X. _1 G) i  R

; m$ t$ [! u6 n& d( M+ J0 S  ?我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?& B4 Q* V* M) W* ]! x+ ]. f
0 A8 o, I% Q) _5 `2 p0 N$ P; ?
经理说:哎呀,我是开玩笑的啦1 f1 ^' q# a5 T1 g% ^

; N. N) \4 u% `: i9 x. q我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!: M& `2 r+ k7 f; U* i8 M, C
. x$ T; I; p$ E9 d! L
我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦
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经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
& h* N9 T" H) n3 N* P
7 @+ f- S- B8 u+ Z6 n2 q我:白白!
7 k7 q6 ^: W1 v1 c
9 a5 W5 f1 K/ g经理:白白!' r% a6 X* s4 W1 n
0 M. N7 `& n8 x+ W) d9 f' ~/ z
(待续)
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:14 | 显示全部楼层
sofa.
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:15 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
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发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
鲜花(46) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
啧啧,人比三大妈气死人!
鲜花(1535) 鸡蛋(28)
发表于 2010-10-28 15:23 | 显示全部楼层
引子:- q8 i/ ^# X2 B. n1 g& ?  G9 d+ J
0 u* I! o: r" G9 ?" i8 A
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子0 U3 t  f' j/ d8 o9 @
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昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...
$ z" }1 o; W  T! e' G三思 发表于 2010-10-28 16:09

$ {+ y& r3 F& C5 h& {  g% y 0 g  z( b) R5 U1 j

2 B/ c* [0 N& Y2 f; K! g' y2 t三大妈,我哭着求你:我上次从canadian tire买个东西想退,人家不给退,你帮我打个电话吧~
鲜花(327) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 PTL 于 2010-10-28 16:30 编辑 / I0 g! ]6 z' g) o

3 i& w% q* i3 p- h7 L就得和他们斗,要不老那咱老百姓不当回事儿。这里的商家照美国的差远了,在美国听说都用不了费那么多口舌。
鲜花(1539) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:30 | 显示全部楼层
引子:
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& U; r# B7 k" A3 T月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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$ n8 U: D! l( l! A昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...
" u6 T! h  K( |三思 发表于 2010-10-28 16:09

/ X& c( `7 b9 V( [
: K2 Y5 w7 A- J$ Q# U8 R. j2 }那个经理怎么把你这么个人才给漏了,应该强烈要求你去当他们的客服经理
大型搬家
鲜花(150) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
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发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Pei Fu Pei Fu
鲜花(40) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:36 | 显示全部楼层
啧啧~~~这也还得英语溜才行啊
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发表于 2010-10-28 15:38 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
- J7 L5 X. E# K/ Z8 Btara2006 发表于 2010-10-28 16:15
( n) y  q3 H3 U* n
* y' D6 }/ l" j; c( x
同仰~
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:39 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
2 g+ F, U  T- g# ~" P: R6 L3 A翠花 发表于 2010-10-28 16:35

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
2) 租车% F+ Z+ N& B9 B4 {

3 P& ]! e9 M# v* d2 m夏天租房车玩,今天今年换了一家公司,所以退车之前,我特意打了个电话,问内部清洁到什么程度。本城办公室没有人,我就给总部打了电话。总部的人告诉我,就做做简单清洁,把垃圾倒了,床扫扫什么的就行了。
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结果退车的时候,多收了75元清洁费。我就问为什么。前台说,因为车里很脏。我当时听了挺生气的,她说没有窗明几净我可以接受,但是说很脏,那不等于说明我卫生水准低吗?
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5 }  l: e& O4 a5 i不过我还是心平气和的问她哪里脏,我说我清洁了1个小时,怎么可能会很脏?你这样说我觉得有种受侮辱的感觉。前台说要求退车的时候和取车的时候一样。我说,我也不为难你,我直接和你们经理谈吗?前台不肯,我就拿出手机直接给经理打电话,前台就赶紧阻止我,说帮我接通。
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5 @% V% A7 y- U电话接通了,前台说,经理,实在对不起,不想打扰你,但是这位顾客不同意75元清洁费。我当时心里就有数了,前台很担心经理埋怨她没有能力处理问题。* _2 _& E7 Y% w3 `1 J+ n6 j

% D7 C, E* I+ H1 I5 s  @于是我接过电话说:对不起啊经理,我也不想打扰你,但是我和前台小姐有不同意见,我觉得她也没有权限解决这个问题。我和你谈会更快解决问题。9 E5 c9 a2 m! w0 G
2 z8 S2 J$ ^' q# \+ H$ @: e
我接着说:我第一次租你们的车,所以今天一早我给你们打电话,想问一问清洁的事情。你们办公室没有人,我就和总部联系上了,那边的女士告诉我,简单的清洁就可以了。我觉得这也make sense,因为你们不能依赖前一个顾客来完成清洁工作吧?我作为顾客,我也不原意由依赖前一个顾客的清洁,我想当然认为,你们在收车之后,会进行专业的清洁。对不对?
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经理说:那当然。但是我们要求退车的时候和取车的时候保持一样+ C! x& H; E7 Z
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我说:如果保持一样,你们还有什么必要重新清洁呢?如果我知道你们的清洁要求这么rigid, 我可能压根就一点都不收拾,因为很可能我花了2个小时3个小时做清洁,还是很轻易的被你们捉毛求疵。我今天花了1个小时清洁,已经大大超越了你们总部的要求,我这么作是想做一个好的customer,可是我感觉我的好心没有受到回报。整个旅程我们都你们的服务都很满意,但是没想到最后出现这样一件令我失望的事情。
# i% H2 T/ t* {8 M+ M+ k# Y; w/ _
经理说,好吧,那我告诉前台,不受你的清洁费用了。0 S0 c" M; r1 L* R( _; T3 B/ H
7 E6 P* k) J# A; K9 {8 g
我说:好,谢谢你,白白" ]) G3 |5 b( T
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(待续)
理袁律师事务所
鲜花(24) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:08 | 显示全部楼层
彪悍,你开门做生意吧. 退回的钱按照比例收佣金.双赢!!
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:54 | 显示全部楼层
呵呵,这么彪悍的内容还真敢挂上“活动“的招牌。 + p0 F* n0 m! H* B9 I, H7 |
1 A! G  u- H: S* {$ K
我最喜欢的是“罪恶感“那段,就是manipulation的手段啊,三大妈火眼金睛,荤素不吃,哈哈哈!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 17:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我决定以后不和三大妈有生意往来。
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 18:38 | 显示全部楼层
好好的领会精神,学习策略,争取实践的时候有这样的结果!
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:22 | 显示全部楼层
这也得鸟语溜才行啊!要不她三姨您老人家再麻烦麻烦给翻译成鸟语,这才受用呢。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:26 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
很好奇,那个叫“白白”的人是谁,你一说他(她)的名字问题都解决了
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:27 | 显示全部楼层
我最喜欢scooba的那个不战而胜的故事,这么皆大欢喜的结果,是不是因为对方是美国商家?
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖 4 ]. s0 r+ l  G1 T. `% ?

+ Q$ a" V) u% J3)小报( e& B" D0 J$ P8 \8 v
' u2 w/ ]+ ]! h
我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话,结果打到经理也不行,说最多退款25%。所以我们社区的人又找到我说,要不三大妈,还是你出马吧。
! t9 O% f$ d8 ]" E. X6 m: I/ S5 W$ \( h% z. Z+ }' l9 C6 u
我就去带着老三跑到店内打擂台。打印的部的小姑娘找来组长,组长看了看问我:是所有的都印错了吗?
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我说:to be honest,不是,我自己家收到的就是好的。
" p# b$ \( u. @; t& j( L  d. k$ L8 M- |2 u) G  \
组长说:那你无法知道到底多少份是装订错的,我们怎么赔偿你呢?最多给你25%的退款
( o/ C. n: q, w" Z
% L% Z; r  v7 L+ ~4 q0 P) ?我说:我虽然不能知道多少份,但是我 see the mess-ups as a failure by Staples to deliver the correct prints as a whole, 而且这个错误给我们的活动带来了无法估计的损失,我们为了这个活动花了3000多块!我们的board非常生气!我们现在要求的只是全额退款,或者免费印刷下一期,还没有提到我们的损失呢!
# X# B  }8 z" p0 g- y2 R6 b/ F" x
: c! w' S+ J" U6 ?3 ^组长说:如果你要退款,我们要求你把印刷品也退回来,你都发放出去了,也没法子退了对巴?) H0 q% i0 W3 X3 R/ p2 ^1 Z
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我说:Exactly! 所以你的这个要求是不合理的! 报纸我们已经发放了,如果你们要求退货退款,我可以派人去挨家挨户retrieve,但是我们will ask for the cost for having people out to do so. * E0 O5 n6 D4 S8 J0 H- x
1 ~* b  o$ t3 M$ J- g5 H, f
组长没的说了,说你跟经理谈吧,感情印刷部经理就在旁边听着呢,经理上来接茬
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我接着说,我们这么多年都用你们印刷小报,我们一直都是好顾客,我们也愿意和你们保持业务关系。但是我们的经费是政府和会员费而来的,我们虽然都是义工,但是我们对花的每分钱都非常负责. # [( B/ N+ j0 u1 @$ M: K

# e8 z- `6 s1 ?4 b: M+ @经理说:fair enough, fair enough, 我会把这件事向高一层经理汇报,你把你的样报和发票留下来可以吗
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& j+ B  Q  _* c4 C9 O我说: 可以. (转念一想,证据都给他了,万一他们甩赖呢,不能不防啊!于是我嘉上一句)i trust my reciept is safe with you, v% [9 R8 {3 D3 l$ R$ \
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经理很识相,赶紧说:我复印一下就好了。* Z% G8 P$ h, R% b# y
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过了几天,高一层经理给我打电话说,大意说,非常抱歉,他们很想保留我们的生意,但是以他的权限只能50%的退款。* k8 W6 R8 f7 _- s" D9 c
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我一想也没俩钱就同意了。board很高兴,说你咋这么能侃呢!我说,给人家当了这么多年专业老婆,吵个架小意思! & I, V1 N3 l. C, o: ?
3 F$ k' ~, Q& s
待续
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:17 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖
3 a) W* `2 ?8 c# x2 s8 ]9 t3 g8 ^
3)小报
4 e+ P4 \& u# {5 ^2 @9 \( N* P& T; q3 G7 d$ c
我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话 .../ n$ H5 A. k, P+ _& P
三思 发表于 2010-10-28 21:01
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应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
大型搬家
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 21:22 | 显示全部楼层
我讲as a whole的时候,别人老以为我讲粗口,下次,请3大妈指导一下这句的发音。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!& ~4 ]) y# Y5 O5 r+ A/ z1 T
裙裾飘飘 发表于 2010-10-28 22:17

( r" i, Y' E. m) }+ `, }7 G谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!
0 p/ _" x5 H& K6 P) ?7 \; Y% [; n
% I1 _8 D. [" D5 z# E* z三大爷的名言:上次我跟你吵架后,出去开车兜风,我心里一个劲说,这次肯定是她错了!这次肯定是她错了!这次一定要她认错!可是车刚刚开在路上没两分钟,我忽然意识到, 我考!她是对的!那一霎那,我恨死了我自己,我怎么又错了???!!!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:35 | 显示全部楼层
三思,不佩服你都不行!!
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:37 | 显示全部楼层
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!) s9 F/ L' U5 }! b: P6 l/ p# J$ C% F
- z& L! y1 b2 T! E
三大爷的名言:上 ...
4 H' J5 W: d: S1 u8 \三思 发表于 2010-10-28 22:24
) X2 H0 Q9 R' x6 ]( ]: w  y  W$ g3 H
当3大爷可真不容易哇!: a, @7 f( y9 K  Z3 j7 a, x; Z2 W
pf + bs 34!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:44 | 显示全部楼层
4)老师工资3 C2 l5 b1 U# u4 C; d/ u' @2 B
* D7 q! e2 c) s0 T# H
说一个不算和商家的争执。去年我是preschool director, 其实就是家长义工。年度结束,社区成立一个committee review和老师的合同。老师的开学准备是10小时,committee的某位大爷非要改成5个小时。我这个主任也稀里马虎,不知道开学准备都有什么。所以我私下找老师,说如果你有意见,你就写个开学准备的工作清单,我再帮你争取。
1 D" p& x9 ^! b' z5 }( }! h
; x8 M" L* |( B0 p2 M老师写了,我发给committee看,大爷看了说,这些工作让家长做义工干干就好了嘛!我一听我心说我考!preschool老师工作不稳定,一份工作还不够养家糊口,干嘛这么克扣人家,我就又来劲了!. \- O" I4 Z8 k0 t% |
0 L+ g% i) V& T7 Z/ H* q; L( u
我说,其一,The teacher is the one in charge of the program so she has better idea how to do the preparation. 她是the professional。 我认为grant 她要求的时间,shows我们对她的尊重,对她的计划和工作的尊重. 其二,就算我们让家长做义工,大部分工作还是需要老师在场辅导,一样要计算工时。其三,这些准备工作非常tedious, 找家长来说,协调工作就会花很多时间精力。 就这么说吧,我们现在讨论的是本年度节省100来块钱,但是给我们带来的是没有必要的麻烦,以及不令人满意的结果。I think we are even wasting our time on micromanaging this situation. 9 u# c% Z4 X* c
/ C) o; ?4 r# m" l
大爷不服,说:“就算需要老师在场,有家长帮忙,也减少整体准备时间嘛。我们不是为了鼓励大家加入社区义工工作嘛,这给家长一个很好的机会啊!”大爷最后还加了勺香油,说:“Lets support future volunteers so we have a vibrant and healthy community!“& S$ K) x6 i& v$ T
# j6 Q- _; z; Z- r) a7 Z8 ~
我说:I do support the future volunteers and having a vibrant & healthy community. But this is about how we better unitize the volunteers. 白得胃,别忘了,现在是8月份,literally 我们已经没有director了,找家长去做义工也是老师去打电话联系,这个工作也花工时。( R4 }* u, P  u  m: i- ^: X- Z
0 s8 Z2 S  R! O5 ^9 [. h& T
大爷急了, 说:两年前通过决议,没有preschool director, 那就不开学校了!所以这个决定最好让家长知道。9 ~9 j* K. ?# L

4 C# Z% {- Q0 m* \5 |6 K' v1 G我也不是善茬,说:那我就此辞职。请您给家长们打电话通知此事
5 O7 U; u' Y7 ?+ M8 Y: R2 P. ~1 D; X, G3 _" o( p
后来,我们社区主席找我,说已经摆平了,给老师10小时准备时间。
. F& x0 `, _- G  f5 d
* y! g- }1 I5 o! J# R* d; b" d5 z待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
5)扫雪- M8 K' y8 u/ K9 o& l6 S$ |

5 ~( J$ q; J3 G" q' K- ~去年我们社区为了省钱,提出让我们preschool自己扫雪,开会的时候,代表preschool就我一个人,我当仁不让阿。我说,那我们只有135上学,那246日谁扫阿?前主席说,那你就别管了!
( _8 O& N( G' K2 u3 l! L" d% V( K' c4 W7 K- t
我说那也不行!其一,哪天下雪没谱,谁赶上了谁没赶上,工作怎么安排阿?其二,下雪天,送完孩子有的家长还赶着上班呢,扫完雪上班就晚了。其三,有些家长带着小sibling, 大孩子容易跑到路上,小孩子也不能单独放在车里阿。其四,万一有家长没去扫。路人摔伤了算谁的? 还不是算社区的!你没法找义工算账吧。所以这扫雪还是要请人,职责分明比较好搞些。# p$ L0 g: p) _7 L/ R
, O8 I; b* u8 V7 [: U7 }, O
前主席看我的眼神都不对了!哈哈,但是也没的说,就不让我们扫了!后话,今年我不做director了,扫雪的工作又落在preschool身上了。+ ]- B0 \' z% B1 @, I( f) g

9 ]/ `( D5 E: M' t2 V待续
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:58 | 显示全部楼层
34有没有服输的时候?有没有打架败过阵?求分享!!
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