 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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7 S5 P9 E2 a/ ~, O' U* L(3)例证法:­) f1 s6 q6 v' p2 p: k0 C' Y
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. S0 q& v& ~& D" R5 k(2)拆散法:­
2 g) t' b. `" @; B- L+ i(1)讨好法:­ O% c' H; v) ~- ~" o& z
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­3 @' i1 Y. z8 j4 [. d& A" g
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方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
N- W. J8 v i(3)肯定法:­9 M2 s+ k+ w. ~. P: y; e
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­4 `7 x# b8 M- U" q( t {7 _
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­7 Z) P( N& p6 C8 u3 n# g n
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(1)前瞻法:­
& ~5 G* [ k8 {) w对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­2 S2 s" h/ q# y$ J' C
(2)转向法:­+ s5 B- P% I8 M1 G
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
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& O) ]; ?2 q. _$ W(2)比心法:­
& v( |5 A1 q! k将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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, Z4 N7 I* J' U5 l2 V% R(2) 底牌法:­
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( L# S8 `2 O+ ^) i$ z3 Q吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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r& l/ W1 Y4 _7 O+ I0 Y通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
3 C) f6 @ b% v+ p其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
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0 S, x5 O+ D2 m% f: W+ [" g(3)直接法:­7 w C7 u$ S. C) c# \
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3、顾客说:市场不景气。­
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5 C0 s. e; w# M$ n分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
0 U; k, I; [/ Y F1 \8 \2、顾客说:太贵了。­
) t+ m. k7 ^$ w+ e7 W, W将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­$ m( }/ C* b/ G, i
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­5 q! F" U- }* C
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& f- S; g+ o/ q- H4 o9 y5 V5 G(2)假设法:­
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' U5 M# v% r0 |- H3 a! G/ O(3)平均法:­3 o2 t. F5 e* C1 y* c" L( D
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不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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(1) 比较法:­
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" Y- e4 }" s5 _0 a(3)诚实法:­
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(1)得失法:­ l6 r$ q0 i3 }( n d" ?# x
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
3 n* @! ^ j6 H0 r5 w. E# X这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
- X! @% F/ A' v. g4 |! N我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­6 [! Z+ y% c0 G0 E1 X9 h
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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& x+ C$ p. K6 L- D7 H' V3 D9 n对策:服务有价。现在假货泛滥。­8 b# C, k. z& }3 j& C+ C0 i2 F4 o" V
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8、顾客讲:不,我不要……­; T% h* C, a+ E' ]* k" ^" D+ U
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(1)分析法:­
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* I2 W0 Y; v" S# e3 l7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­1 p4 G( S/ l& q. Z
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1 g' r9 B8 o u& a交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
+ q8 |; ]9 v; C. {+ v" d! v( P I通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
3 P# K I$ F( H) L, q9 a(2)反驳法:­0 r7 V6 [5 t3 d) m# s
[总结]­' p6 m* s! `; e- O4 D# X8 S
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
$ } `: L1 k1 q$ l" Q. q3 w$ o; G6 K4 T(2)化小法:­) D% N2 Q4 c/ U# g, X7 G
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(2)攻心法­/ ^" U' P" J- y! F! v% `
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­4 r, H; L% N2 N& A! Z' k
(4)赞美法:­
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(1)投资法:­, Y& P; a/ `3 c* Q2 o5 E! S" k+ B& ~
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
( K1 `) F: |; n1 u, d; |举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
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/ n, \- b0 x1 k) f% E) X对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­0 f! [: g# U5 R
(3)提醒法:­
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(3)死磨法:­
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. m4 f( A7 k U4 P& C# s5 W4、顾客说:能不能便宜一些。­
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9 X% |' \) e$ `% W* |* J- B假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­3 N0 b: f9 m0 S6 L
对策:我的字典了里没有“不”字。­1 P8 S, P3 e8 w
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聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
/ ?; ~; }1 ?6 P' J3 k# v: o(1)询问法:­4 d8 {3 _% Q! G
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
6 o- x Q, C- E' [① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­* w |3 p& R6 a1 H% D2 h% O) z( r
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­
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* L( Q/ [1 U" i# H景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­$ B+ s: S5 X: v. t
(1)吹牛法:­0 Q) A) }4 b7 g; l
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在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­& \" {+ g# l4 n3 z# ~0 t
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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1、顾客说:我要考虑一下。­
. A2 g% ]6 ` P8 m提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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