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作为一个先进发达国家,我们自然希望这些先进特点,可以在平日生活小节中表现出来,但是现实与理想是有距离的。这里的电讯公司服务,可以反映另一个负面例子。9 |5 C+ `. A! ^- s4 S( N& _
; o7 U# ~4 A1 F, T5 ?8 A8 W相信不少手提电话用户,都感到加拿大的电讯公司收费昂贵。在工资高、成本贵的营商环境下,那就算是情有可原吧。可是电讯服务素质的低劣,再加上收费昂贵,及多种莫名奇妙不知原因的附加费用,那就讲不通了。
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笔者所指的服务素质问题,包括顾客服务部电话援助热线的轮候时间过长、电话自助选择项目指示及內容含糊不清、寻找与服务员直接对话十分困难,以及声控操作系统辨声能力(特別是对带有不同族裔口音的顾客)缺乏弹性等。
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除了以上的配套问题以外,接收方面的毛病,就更令人难以忍受。电讯商所宣传的甚么网络讯號最强、最少断线等,往往名不副实。
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在卡加利这个城市,虽然有不同的网络覆盖,笔者和亲友的经验,就是网络死角及盲点位置多,主要商场及室內接收讯號弱。离开本市后,在其他小镇城乡,总是接收得不可靠,甚至没有网络覆盖。% f0 @/ O/ X0 i5 b% Q* _7 N
0 i& x! `: I8 i# g; b, u0 @执笔时,人在中国公干,虽然经过乡间小村小镇,手机讯息从未出现问题。刚好也有朋友在泰山的攀山途中给我传来短讯。, U- i1 v3 Z+ @- o- `1 k" `) M
3 ]! ~: }* M& V% r似乎发展中国家的无线电讯科技及服务,较北美的更胜一筹。若然有朝一日,加拿大把国內电讯市场都开放出去,看来以本地公司目前的竞爭力,恐怕很难生存。/ A" Q, d8 Z" c% R" k
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加拿大的企业,现在是你们自我检討的时候了。 |
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