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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
! u7 l1 I- q+ R0 Z5 b5 s8 h
0 b- @/ ]* b! d* {我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
3 k/ X4 O; a3 r! Z' T6 v8 _: Z/ r听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?% v  [& f9 n* ~% ]

& x* o7 a. q5 U) c* h5 d% w/ r! h1 Y5 ~我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。

& E- h0 B% p" ?: g, U我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问- P( H4 ]) C* n4 e
你想要什么建议,尽管提!不用谢
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 ) I" }7 p; }8 u6 k+ w, x; {. c
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
3 K# P3 u, r: l. d6 E2 S4 J
就你问题最多,问题女孩,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
大型搬家
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
0 r0 s! n6 |" ]% \% S2 b等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。

, H: a0 Y) R* e1 {, ]' A那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,3 s& e6 Y  U8 \  b5 W' P* P
不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
4 Q/ j* D7 d5 P1 ^( k上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?

5 j7 k: S. @9 n7 D/ c6 m关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多,
% V4 }) Y1 I2 E你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了
$ E* g/ r: U' K- x& ~+ T( |5 U不知道你做的是柜台,还是DEMO?! b+ }. S# H" l0 J
如果是DEMO,兜售的情况多些,
- f0 N, K5 C( r% @7 ~' z如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
" g9 J2 Y4 }" i( r# G刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

% N8 k9 W- m% |4 e0 {: E" ]3 n4 @这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的; Y- L) U  Q: }& Z3 {
打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,
" |) f% l" V/ X总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的
3 M, A  }0 S$ u0 q& P/ v1 g' n9 E0 T3 E
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,7 ]) V( \2 ?: V
我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表 : d1 ], X* b7 _$ Q1 d
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。

- c# R# D( m& `. M- ^6 U! |嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,
1 B  U& t. @$ [+ F1 a, S& h不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,
8 X5 v  u: n3 A. U7 B' \或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候3 ]( E7 ~0 U/ I
再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
2 M$ H1 v6 Y( U$ b7 u正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
1 z% ?& ~. C2 h2 g4 b$ e  b+ P, @
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,$ z: m. G/ W) P" J* O# q7 \
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,$ u2 y4 p* Z2 p) J5 s9 g$ L
像是香水柜,常会有些小样,那么,
- H: O& v% q2 C0 u4 ]7 s2 x/ Z* o  C如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
- G7 q2 T0 F( t* ]5 k, U* V; v你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,4 b" F) [, c; F- S
比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,
  L; c2 c5 b3 d+ @' z: O, t+ L" U然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,
7 T) I* F0 Q2 Y8 y, m如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,
  ~" l& w# l% X* p' @你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,
  J0 c/ Z, }0 J. Z1 i9 Y及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们) G% L1 S" |9 e- }0 O# n
3 [, \3 u" ?$ z# ~  U+ i( o
这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,  J0 D( N+ j, U3 W6 A, I' s
但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 ( S5 o% \1 Q% d2 L
好人.细心的人.

2 u( j/ ]3 o% R呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
理袁律师事务所
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发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
" E# d" J: z9 O/ K2 e% t对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。

/ s2 f% B- b- \- |6 O没关系的,谁不一开始就是那样啊,
! S% u" h1 m1 t: S: X9 T不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
+ s* ~* @5 [+ B5 O7 |) P自我的求知欲才是最重要的
1 I. ^& Z  b/ t% [" N9 \1 _& R* M& I
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的
" I, v* ^* Y! G% O但想学的人,总是学的快些
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 " ?" @" y" R( W) M
好人.细心的人.
( D' s% m/ @! |$ l; D. M. p3 U

& ?! \' w/ t. d* }' s我也这么觉得,才敢提这许多问题。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 ( D' a1 {6 H6 H; f) l, C9 r
# f. E! Q. U* p1 Q$ p
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,1 d  S* A5 x5 \' R4 B" e: C
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
7 g. _2 t0 h. U$ m. k+ a. j8 F: [像是香水柜,常会有些小样,那么,' [0 b" [! Y5 o2 {* r+ e% g, _
如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
8 s; M2 }* F3 i* `5 C* X# y你就给她一些另外的香水 ...

5 y/ @  N# Q5 S  g6 I
9 ]- f, p, ^/ o) Y' m- `这个方法听起来很好,一点不唐突。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
7 a4 `7 t' M/ Z
% W% V6 P' o, [9 {1 G* J% @没关系的,谁不一开始就是那样啊,  v$ [1 {4 Z% o; f4 |7 {
不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快8 u. j5 b7 A2 K3 N$ S
自我的求知欲才是最重要的" F+ g  `8 a6 T0 W9 w$ B, f
1 l+ f3 K: E# J
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的
, O9 ]3 ?6 Z& t+ n* J但想学的人,总是学的 ...
2 i" Q" w/ u$ J3 S; q) v, x8 u( u) u

. G. j9 [' _, A+ c; W% {4 S谢谢你的鼓励。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 1 h* G8 o4 f5 l1 r7 y

4 ^! J' f/ b8 ^- U+ d* e& m7 {' t$ F6 f; ^
这个方法听起来很好,一点不唐突。
2 a. o# F/ Z9 S- p0 \! {
嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,
4 H2 n* ]( O- c/ C但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,1 Y) e/ P2 V7 [& }' I# v9 z1 L
引起他们的好奇心,也是方法之一
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
7 _$ i/ R/ @8 e$ q9 Z" S" p今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。

: |. D* C0 K; o6 s0 N好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 / [8 g, j, E' k% v1 u" a( t/ ?! z

$ [- e" Z! C, X' k' @  ]0 g2 K好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
% C" q- W* p+ L* W4 Q' o/ X( D

- `1 z6 n3 ?) C第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表 * Q8 z: r) }! k8 P$ K* n# |
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。

) X6 L0 R8 N$ t# `* N9 `: R呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
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发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 - E) V! w2 E" _/ n
: [, n4 h, D8 t& a
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

  T/ {, j; N- x/ x  q  _% N. ~/ B% i5 P: K6 r
* |  e' y7 w6 p' d+ ]
要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) W7 u1 }# Z4 Z6 p! J( n1 e  y8 o' _1 Q* Y) z& s  U4 B
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

  V; X* K5 y# `& j! @+ s0 K$ j% [0 D, ?
马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
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