西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
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, @( N3 [' H/ p( r我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
6 z- }  w: ^& t+ J5 b听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
' H. s1 ^8 \2 a3 j1 e
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
1 m3 C' I3 k$ u3 E/ m3 s/ W3 d* N偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

3 g* M, f$ M3 u8 U9 c就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
' D" R' {. {; A上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
7 h& b2 y; ]& g如果是DEMO，兜售的情况多些，
/ ^. h& m: ~+ E3 q5 n% q如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

  {. }: e- {( h. |3 S- V这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
/ V( ^; c8 y* H. c4 J$ n7 T) F
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

% D2 z/ |5 W# u+ D. b嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
7 L5 r* g1 u4 h4 z( Q; @' d/ j不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
8 X5 c) ~" p) E" T9 I% A0 a我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
: l: |- z6 x- D6 C$ f像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
2 s7 X" W: f" F# R% R4 m' p- k你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
8 z; Q$ S3 r) s/ v1 J' L4 O! g比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
7 N1 a3 e5 P8 H6 f7 n' H9 W3 E- q然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
; \7 t& m0 X$ N9 I如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
6 m4 X" K6 r) {) m& s2 l  }# b# Z你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
* B% E7 e5 g/ J8 R2 F1 v/ ]及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
: Y$ E1 C( d$ f# \  D. m9 s
% [. e/ K2 P1 n7 m* d# k这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
0 S0 O) t# B, P$ y好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
7 J. X; |0 `: M/ B( [! w对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
+ Q  g& S: V, N1 r3 a) X不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
' ]! ?; v8 F9 `5 C# r" H自我的求知欲才是最重要的
2 M9 d' |7 r. x. o) F8 g* e+ o
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
! T! ]' o  A) S( N) C2 |- R# ]6 h4 b好人.细心的人.

8 E* d' [; i# i, P
; A6 a( V3 A) l, O6 R9 b我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

- s3 i% {. ]2 k. @) M, c! }2 z' c从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
& @" z. O5 ?5 q) w我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
/ \+ ^  h. e4 b) M$ @; S4 A5 l# A像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

) }  U- W& Y; w没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
" n. ]' w" Y; ^* L0 \* o自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

2 V5 |: y# ]0 B+ b8 i% T. C
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

9 y# x# \4 u% G+ W% w
, `$ I) q( d; Y# l* O) |这个方法听起来很好，一点不唐突。

7 @, m+ Q  w& h* E, M嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
+ @1 q& z1 ^  }3 N1 n* u3 f
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

3 ]( ~. l% a6 y& x+ v( T第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

: w) L6 h" F4 c0 r: b) K呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

9 E3 G2 e- W9 E3 W; f
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

: H" J2 Z( E. m, ^2 r" I
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。