西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

& ^3 o. g+ T  u& H我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
! {5 J$ C2 ^0 p) ^2 Y; ~听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
' x% a) R! ?: E1 [  r8 X& p# D
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
) e% m% ?2 X3 |; f! K1 S偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

6 w: U5 W  V7 m( Q6 _. ~* q) T/ t就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
( Y3 I# I* l4 P/ z# b- B0 r等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

3 u' D. \1 Q+ r' G9 Y6 D那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
4 _  s" m+ e$ b- W+ K* _: _, }9 Q不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
# a7 ~' u- z5 h" C8 m9 P+ C上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

4 x) \6 P: {8 H5 w, c% ^关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
1 c- }9 l2 u2 `* S/ @7 W! s( n1 w你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
3 Z; v, w0 U( Q3 c  `. K不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
6 _; T1 l' ~7 V, {* j0 X如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
6 a7 J% i1 V. e! L, I0 J9 V0 {刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
- G- y; G1 T$ ?3 P3 U# }: M8 ]7 X
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
& h( T/ N& X6 U7 d我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
4 h2 C. J/ o4 D. m1 V; N谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
5 z( Y( e2 \/ g. J不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
/ B, G  S8 {. c9 g9 \6 e正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
7 `' [1 A3 Z7 h4 p7 E你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
) {! _$ k% M$ g" x& S: D. j4 @( |- z5 @比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
3 x( H; W. Q  l  F4 a& D0 O如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
0 r. Q, j& H3 z( B% x# ]0 b) Z2 g' D你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

5 ]0 k( ?1 ^: ]& X( t* r这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
4 G3 s2 r1 f, o5 K" }但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( `4 z6 p/ @9 l/ p; c好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
8 B, l5 U8 G/ g1 ?% Y对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

; e5 v0 ^9 E) |/ k; i7 O$ \没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
8 D2 K4 O! u- C6 }5 X! B/ H* j自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
. R7 p1 l  j" A但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

6 c  E7 x- b9 [$ E4 W1 {& @) i我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
& a3 f; U) u% I" h! y6 m如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
; Q. D$ \& r1 F不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

2 T5 b* i3 @. D8 C: M7 N, q) l
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
, ?1 E6 {5 s4 q# d: x8 I
3 R# e* B% D4 u* z" \1 |4 \: d5 u
9 _' I. J2 l( S* N: W8 S% W' h这个方法听起来很好，一点不唐突。

9 L  F! Y2 _; A+ I' w嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
3 C! ~  e- ~' q但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
  Z! ~. R( H) b/ h6 N引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
) I9 p2 m7 n1 A, l! ^+ z7 ?, w
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

9 ?" u! _% B4 Z: X* q& l+ ~
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
+ k* O  r7 h: O6 X! R6 Q% K咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
5 P* z, a, d2 H8 o1 o
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

6 a7 B( b0 O0 H. M0 a. k要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
: m- N5 P; I. s: j, z
& J; P+ O5 w% G6 F1 Y5 k% q呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

8 l7 G4 p+ h* F# _6 G: V马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。