西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
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* J) W$ v& L% p. u我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
/ z2 P9 k/ G& }0 B9 _听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
. A3 N% Q" z4 H& L4 |- P等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

7 }/ v% |! r5 M那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
1 o; t1 h1 G/ A2 ^/ l9 C8 n# p$ K你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
) t! v) ?6 B# h' Z不知道你做的是柜台，还是DEMO？
5 L0 }( U+ T2 o& q; r  N如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
/ t) O, v8 H: Z刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
/ a( @. `* e" r: s, T$ Y总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
% i6 F$ n1 z' D( S0 _8 C
- q/ @, r7 Z, l2 H4 i$ X9 ?! B7 a还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
6 y/ m: W8 s8 {( X; ]/ K谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

% B+ n( Q5 b" O8 z5 Y嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
2 I; a& u5 X1 Z8 g6 f  E再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

2 V6 T3 i) j' j6 X从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
. }, w) N$ |0 t8 c9 `! d) w" s像是香水柜，常会有些小样，那么，
- K) X2 ~* E1 ]+ x如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
1 l1 |' M8 H9 _' N比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
' s1 a, X! I% ^# F5 D2 j" f然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
  M% Z, I; u4 k0 e9 c你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
7 o- e4 _% u8 L$ Z" k& V/ q) M及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
  y* Q0 P; I: l2 U) h+ D对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
0 X* {" b" ]$ \不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
: n1 ?: p/ ^8 J  M7 F7 l& K7 Y自我的求知欲才是最重要的

5 b) Y3 M! U6 p' a+ }+ }我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

* n1 t7 U9 g/ M: n$ f6 T9 N9 y我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

6 Q2 ^- F# F' N/ D3 @. k从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
4 U- y: E- p. v- p9 B  T; d3 C我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
% y) Z9 D5 q  m" [1 K像是香水柜，常会有些小样，那么，
4 S" x& S9 s# E0 J5 _9 j  U. @; T8 u如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
# B3 }9 C  R: \+ {2 d& B3 U# {- _/ s你就给她一些另外的香水 ...

2 A2 e* h' Q7 ]! B' {
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
/ k0 s& w& I7 w; Q7 c* B
8 H/ e+ m% z$ d* Y) ]4 s; d4 ]没关系的，谁不一开始就是那样啊，
/ f% A7 p2 d. _不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
- m( @9 X5 {9 K, \/ ]6 q3 L
( Z- ]7 K8 Y9 s; Q我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

$ Q8 L) J$ e4 o' P% M
8 x2 [7 t6 W) G' j/ f+ R+ ~3 k& x& {谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

5 f3 \/ D: e) y  L% i* d
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
" ^  m5 D$ m! w9 G8 R& M但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
6 ^3 c- \( I+ r) z7 P  y* ]! A引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
1 q( H2 e. M( L8 M今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

) q; V$ ~, z8 u6 B好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

: Z9 p  f7 O4 R第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

" b" k, D7 t9 B. {) C( l
. }/ e! o! M7 `
! p. w- {9 e! e; m要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

! w3 n6 i! ^# m呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

# H6 b8 k5 @6 i% f2 p马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。