西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
! u7 l1 I- q+ R0 Z5 b5 s8 h
0 b- @/ ]* b! d* {我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
3 k/ X4 O; a3 r! Z' T6 v8 _: Z/ r听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

& x* o7 a. q5 U) c* h5 d% w/ r! h1 Y5 ~我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

& E- h0 B% p" ?: g, U我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
0 r0 s! n6 |" ]% \% S2 b等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

, H: a0 Y) R* e1 {, ]' A那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
4 Q/ j* D7 d5 P1 ^( k上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

5 j7 k: S. @9 n7 D/ c6 m关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
% V4 }) Y1 I2 E你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
$ E* g/ r: U' K- x& ~+ T( |5 U不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
- f0 N, K5 C( r% @7 ~' z如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
" g9 J2 Y4 }" i( r# G刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

% N8 k9 W- m% |4 e0 {: E" ]3 n4 @这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
" |) f% l" V/ X总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
3 M, A  }0 S$ u0 q& P
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

- c# R# D( m& `. M- ^6 U! |嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
1 B  U& t. @$ [+ F1 a, S& h不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
8 X5 v  u: n3 A. U7 B' \或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
2 M$ H1 v6 Y( U$ b7 u正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
- H: O& v% q2 C0 u4 ]7 s2 x/ Z* o  C如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
- G7 q2 T0 F( t* ]5 k, U* V; v你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
  L; c2 c5 b3 d+ @' z: O, t+ L" U然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
7 T) I* F0 Q2 Y8 y, m如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
  ~" l& w# l% X* p' @你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
  J0 c/ Z, }0 J. Z1 i9 Y及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

2 u( j/ ]3 o% R呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
" E# d" J: z9 O/ K2 e% t对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

/ s2 f% B- b- \- |6 O没关系的，谁不一开始就是那样啊，
! S% u" h1 m1 t: S: X9 T不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
+ s* ~* @5 [+ B5 O7 |) P自我的求知欲才是最重要的
1 I. ^& Z  b/ t
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
" I, v* ^* Y! G% O但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

& ?! \' w/ t. d* }' s我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
7 g. _2 t0 h. U$ m. k+ a. j8 F: [像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
8 s; M2 }* F3 i* `5 C* X# y你就给她一些另外的香水 ...

5 y/ @  N# Q5 S  g6 I
9 ]- f, p, ^/ o) Y' m- `这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
7 a4 `7 t' M/ Z
% W% V6 P' o, [9 {1 G* J% @没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
, O9 ]3 ?6 Z& t+ n* J但想学的人，总是学的 ...

. G. j9 [' _, A+ c; W% {4 S谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

4 ^! J' f/ b8 ^- U+ d* e& m
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
4 H2 n* ]( O- c/ C但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
7 _$ i/ R/ @8 e$ q9 Z" S" p今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

: |. D* C0 K; o6 s0 N好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

$ [- e" Z! C, X' k' @  ]0 g2 K好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

- `1 z6 n3 ?) C第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

) X6 L0 R8 N$ t# `* N9 `: R呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

  T/ {, j; N- x/ x  q  _

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) W7 u1 }# Z4 Z6 p! J( n1 e  y
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

  V; X* K5 y# `& j! @+ s
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。