西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

0 }! R! P$ Q' E5 P我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
7 L: ]0 }" |; r听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

6 C) M6 w3 ^# L5 p& x我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
! j' u" G& M1 c) s* y偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

2 [" O- R6 b; v+ n! p那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
% @6 }$ m5 D2 S# h& e+ R, z上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

' L2 Z* z" `4 D0 T  K, k, w9 A' l* N  H关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
) u9 P, ]) `" |如果是DEMO，兜售的情况多些，
6 [4 ~$ E0 @& @8 s2 `, H如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
3 F5 `. v. M+ K, J* T9 D* e; w总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
6 R% a' ~: F" j2 a9 z; W# `% }
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
; k3 o4 ~, t4 U7 H谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
' O8 [# h' j) _; n9 o不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
0 N: u% l' c, @; e, u- J, Y或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
- |& X0 N' K# K9 w像是香水柜，常会有些小样，那么，
2 E+ I- u" D/ H5 p! o3 ~& x如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
8 }) Y0 ?( [7 k9 N" t" p2 }1 e5 v然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
% t  @$ W2 ]- m
  [) ]% ]# W+ b  B& Q这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
, @5 r- v1 F+ E3 o# g8 E9 {; [好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
+ n8 X) m- K' [6 ^1 t3 m  \对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
& u' T1 i: x$ i# X: d1 v自我的求知欲才是最重要的
7 u3 W  y0 H9 y( y( Z% t7 @
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
/ @' V# |) ?. M& A) T* W  ]好人.细心的人.

. L) j- t' w9 e% h
3 C! N; p( G. U  e, e我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

. r5 |4 T3 w* S从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
9 i6 q$ R: K3 _' }2 s& l; Y! w如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
5 {1 q& o9 V% ]3 `+ s& W1 `自我的求知欲才是最重要的
" _  \" I4 x1 I* h$ p1 Q" R' o
8 c1 W$ x; T, e3 P4 j我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

  v( X$ i5 e& ~" L  q/ Q& P& _! {4 ~
0 n) j$ G; W+ Q! j5 b谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

, C7 d) l2 g. s( Y8 a嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
& t, V) i  w: {, g但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
6 u' k% D* O( b, h6 y今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

1 @  F3 I) w/ R2 d5 C3 F5 P好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

* G  l+ K% x7 S" w好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

, F- p1 [8 ~7 J; w/ q7 v
5 j$ k* W+ B( \7 O第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
7 |: @) O6 }( G# @" x咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
% B1 p) R$ t( A: C2 m  Y
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

$ S. @) u+ c8 @) \& k% V( R  ?
  |! [4 g  c) Q. S) w要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

% ?+ U6 p! c% O9 U2 ~- r呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

1 w5 l& k# ?/ b! }马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。