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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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鲜花(59) 鸡蛋(0)
发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。( Y. o) x7 f( G: D

% X5 f: M) L7 Z- j( [一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。/ [0 ~& L4 B5 U6 u3 h
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怎么一回事呢?$ ~$ k, q3 J7 R  ~' Z  d5 J2 g' k

9 W; t  g) r3 Z; L' l这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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) t! |, m/ f! V原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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5 t, G3 L( |: U! |% }( ~, f) oFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。0 o# ~* ]5 y% h; s' L9 S

2 n, h/ T( q  k. v" {& l, u8 X! S8 C现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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! ]2 c* C2 k: n" X( r! {9 R订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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" ~3 r4 U. x8 h! L# f/ _; e2 Q“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”5 i+ I# j  n  @( G$ A0 t: a

1 ^  h$ X+ Z4 ?3 s4 Z加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。
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8 ~. G+ O0 R! w; Q' [没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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  q$ t3 u0 }2 [  n) `1 sFernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!# e6 E4 r/ x+ w6 j: k6 X: p

9 \% p0 ?3 X( ?7 ]8 {Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。* Z2 ^( U3 @% r: K7 b
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结果,加航还能来这么一出…
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2 J6 ]) L1 U+ U6 k6 Z: q5 T1 n也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”+ u" r* _7 p4 p" ]" }% |9 b) J
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…" q- g' P( l2 H2 h  D0 U7 m

& b2 P2 I, O7 }4 \  y9 j, x航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”; m* B0 W- H: s' D" T6 w; L
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他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。/ r) Q  e6 F* f9 e1 X

9 x! G$ t2 Z+ s( @这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”: n/ N- p: \8 ~$ r0 E! g

6 A- D7 r+ `+ U* lFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”. U- g. \! s9 B: c) N4 h7 j0 c
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现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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