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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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0 ?* H  ]' G) e( z6 r不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。6 l. l, t6 d( s8 s9 r! p

  ?6 x% ?; Q  D9 i* v一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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4 G$ {9 x8 C: j  f怎么一回事呢?" M7 q" b: C6 ]& O' X6 r% e: V( y: I
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。9 J. h1 U3 v/ h/ @% d8 a0 l

' D! e, B) R* E# \原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。+ W/ T( U4 h5 z7 }8 C6 o3 ?0 Z
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现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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% a  K8 v; S2 i( y订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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" N: r6 e% K. ?; @7 n“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”, i3 w$ E8 R! C5 _
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。  U9 n6 c/ ?- x9 \5 A0 R1 |  [

# d0 K3 H4 J# X  L没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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$ Z6 C, s/ ^8 v. q2 }Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!6 E3 L- l- p% N; F& C
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。
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结果,加航还能来这么一出…  I' r  d$ X* H4 c# Y5 \0 v. F
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”1 u+ d* e$ q9 y  @' F; S/ B

& T! P" w! m4 d; F' w: I直到现在,这笔钱都还没有被退回来…. p7 Z* c) @- [& A; w

, G+ c2 j6 N+ I$ {% o0 n8 f0 t  S& H0 c航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”" _$ T# b2 K9 z

& W% l, M+ Z, r* j6 o0 {他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”3 }! t" z, w) D) t2 A

& U6 `# s4 L4 R+ u. p9 T2 kFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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! G+ O, V# C! K现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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