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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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4 v% E' D' ~6 P不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。) v4 u0 {: Z" j4 k1 s5 j
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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  \) U2 z* h# s# `怎么一回事呢?# Y+ r. s3 S/ I" G2 n# h* q

. O3 \7 w" V% M: m3 N- N  Z9 ~$ _这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!* r1 N+ I: E4 P
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Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。1 v  I7 q( b, Q9 j6 t

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. O8 y$ M) o, L2 x9 F! t1 P, d( A8 U, [订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。2 p* ]# ?2 {4 D5 O& ^2 q: D

3 ?+ e  V5 K1 g6 T  n“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”2 g: d( W' b8 m; K& F* u
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。& P4 r! \7 b3 E7 A/ M" f1 x; t1 P$ z
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。) P- h( ^, C3 h# w7 C
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结果,加航还能来这么一出…9 Z. r% \: N! A+ t
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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- M  X6 C. O3 i* Z, {5 R% Z$ W9 {直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
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2 }5 @9 }. o, e- o; m航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
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& Z7 @$ W  d( _0 Z7 {. ]他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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8 }+ U$ Q+ Y3 M6 j这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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8 E# y% o$ @8 T2 tFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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- R$ J- M5 V# ~现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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