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这一次的“苦主”是住在加拿大安大略省的米尔斯一家，好不容易等到疫情稍微缓解了，一家之主莱恩·米尔斯（Ryan Milnes）为全家计划了一场完美的家族旅行，飞到热情如火的加勒比海岛国牙买加（Jamaica）。- G8 k' n+ K3 h
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他在加拿大航空假期（Air Canada Vacations）官网上预定了为期一周的全包式假期，夫妇俩带着3个熊孩子，来一场休闲度假。. d0 J3 R( I; X: d% B+ G6 c
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出发的这一天，也就是10月24日，为了赶上飞机，他们凌晨4点就起床准备，拖着睡眼惺忪的孩子们，虽然身体疲惫，却按耐不住内心的激动，再有20个小时，他们就能看见加勒比海了！1 K" S$ R+ t7 D# ]9 d5 {6 r7 ]
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8点半的飞机，他们5点半就赶到了皮尔逊国际机场（Pearson International Airport），心想着：这下子怎么样都不会迟到了吧？0 b3 j- R; m0 G" E! d) }! t7 ^
3 Q/ T H; p9 M5 g! C, d( s, O结果一走进机场的大门，全家人都懵圈儿了——机场里面人山人海，一片混乱！到处都是排着长龙的旅客，他们就连排哪条队都找不着！: ?) U- ?- j+ n: \0 P" k# E
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“机场完全就是一片混乱，这简直就是一场彻底的闹剧！”, f3 m" R! T. v n$ @( R
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估计大家心里想的都差不多，想赶在天气变得更冷、年末圣诞假人潮蜂拥之前，先出去玩儿一波。9 |# U( }) O. [& Y, o8 l
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但即便是这样，莱恩还是被眼前的景象惊到了，这队排得都不知道哪儿跟哪儿了…
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5 _9 b1 D2 w4 ?7 Z' y# ?% r8 A没办法，他们带着4岁、8岁和12岁的孩子，硬着头皮也排着队等。度秒如时的2小时过去了，总算等来一名工作人员走过来问他们：“你们是要去蒙特哥湾（Montego Bay）吗？”
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好家伙，这一问，周围一堆人都举起手来，大家都是要去这里的，他们被带到了队伍的前面。
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莱恩心里的大石头才算放下了一点，毕竟他们排了这么久，也没人过来跟他们确认一句，他也不知道自己有没有排错。
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工作人员接过他们一家的护照，开始检查，莱恩也开始填写全家的检疫资料，就在这时，工作人员突然来了一句，“不好意思，先生，你们可能赶不上这班飞机了！”6 g% x: i- j' z: q
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一句晴天霹雳的话，让莱恩一家瞬间从准备登机的喜悦掉到了地狱！; b3 P0 O- M- R5 d8 O7 s$ g$ N
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“她告诉我，这趟飞机的乘客都已经全部登机了，就剩我们了，还没托运行李、安检，不可能赶上飞机。”
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这不合理，因为他们等了这么久，也没人让他们上飞机，就连这队伍都排得乱七八杂，莱恩让她把经理叫来。
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8 C; d) v/ l+ ^" [- l' A没想到经理一到，场面就更混乱了。经理一登场，立即就被现场已经怒火冲天的旅客团团围住！
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匆匆与莱恩交谈了几句，经理就被其他旅客拉走了，双方爆发冲突。“其他人都很生气，大喊大叫，所以经理先去找他们了，”估计当天就这个经理一个人当班。
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9 D9 ]0 O& s3 F( s9 ~这头经理被围攻，那头飞机不等人，即将起飞，莱恩也很绝望。" Q- m8 X8 l6 u8 S
+ ~2 A/ o0 Z9 ~; ~ l4 i a他当场打电话给加航公司，对方给出了一个代替方案——4天后再飞。
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( q# q% o2 k3 D; w* p8 g莱恩一听更绝望了，这行程都是已经提前订好了的，晚飞4天，算上19个小时的飞行时间，他们最多只能在牙买加待3天！3 L/ B0 Q d/ Z6 p
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见莱恩不同意，加航提出一个更气人的提案——我们加航是没辙了，要不你改买西捷德机票吧？" v. r) G, d! ^+ f2 H" V8 R( F) K& h
( J4 N. c7 T4 o6 T3 j) S, Z为了这趟全家旅行，莱恩前前后后都花了快1万块，现在让他们再花4000刀才能度假，莱恩一家更气了，双方开始吵了起来。5 o' }1 V% G7 H, i j- w* z
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莱恩认为，事情会变成这样，就是加航的责任，现场没有人员控管，知道旅客排队登机，还想让他们买单；5 S4 n5 U8 }+ O+ l1 k) G% b( A
! m, z& t Z: b4 k2 ~加航却表示，登不了机，莱恩一家也要承担一定责任，因为“我们有很多航班在同一时间起飞，客户因没有携带适当的旅行健康文件是他们的责任。”+ d: X7 L) E" K" Y$ F. b9 U
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问题是，从头到尾，都没有人说过他们检疫文件有什么问题！
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截至28日，莱恩一家不仅没去成这趟期待已久的旅行，还得与加航争吵，想办法争取回一点赔偿，毕竟这1万刀就这么泡汤了。
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有维权人士就表示，在这件事情中，加航明显没有做好迎接旅客登机的准备，现场人手不足，无法处理当天涌入的乘客。“这件事完全不能接受；如果他们卖了票，就必须要有工作人员来处理。”3 {. X! J0 ^$ u
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这件事要是放在欧洲，航空公司是需要向莱恩全家每人赔偿600欧元的。但这是在加拿大，航空公司简直就“无法无天”。4 b1 |! N9 F0 U9 f1 N# f
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快年底了，估计还有很多人计划着全家出游，希望大家出门前都准备好了，做好计划和防疫，开开心心出行，平安回家！8 U T* r, b3 c# k
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狗仔卡
发表于 2021-10-29 15:56
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