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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 * ^$ E' K" t, s  V4 T

( K, \: M9 U0 I, b: }8 z如何投诉PUROLATOR?7 D3 Z0 S) s3 d" O  l
& Y8 O5 _! R! ~
政府的哪个部门 受理这样的投?
: k" J9 m, |8 b/ g' I' H* H/ X6 _
1 I! s+ Y1 ?- c" u! p" O& v一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON' Y+ G+ X9 Z5 R

% i0 R/ N! D* u+ Y# i应该 12 月12 日或13日到达。* g/ N5 k$ c. J/ V% X/ x8 [

2 n9 m0 c* v6 |% D12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).% B  ^: A# `- n
' o/ n6 L  }. s2 Q3 I3 r) I! a
我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。
4 q5 h& M, ]7 H9 m! z5 R3 b. |6 |2 i. I% {+ g9 O2 F
(本人16日 侄23日 去VACATION)
+ l$ M3 D8 Z) G: \& z! G1 S- D6 j7 E# m. I% o2 B
24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。" ~2 y. `) ?/ K# U& M! b0 H
) x' ]2 u+ \0 t
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。
2 E+ m5 t  ?, [
& q% X1 ^% ?; S+ Y$ m0 r5 |+ WPUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!# N% L- g% F9 a% F: w$ a9 N

3 ~( z! L% g& A5 O% I6 \! Xthanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53
3 G. {& u! B& y; T* L* e投诉要求退回运费吧

% p$ }" e/ l' I9 r/ q9 m/ T* l+ ?8 l3 o去什么地方投诉 他们?
. f3 b+ \  B1 X: G: P/ P
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again- V3 e) f: B# F9 M
目的地就可以了。
: j4 a! ]; Q+ c% }3 H
7 b% I. `& S% w/ s* c% v5 J他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。: B6 ~8 I! K5 C! T

# D& w1 K- M7 b# }9 Z3 R9 v6 \等星期一吧。, E5 Z& n5 k: {9 f) V
5 p, K, V7 P0 \: n( v5 v9 e
再跟大家汇报!  b1 A6 E# \  C: z9 k# M" r
% l" Y8 T: E  C& x- h5 \$ q/ K
谢谢!4 @. h' {0 B. L+ p
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
打他们客服电话投诉  S( s9 d; l3 T0 l
可以严厉一点,和supervisor说! D, t4 {1 K% G3 P' `" g

$ L5 m4 \/ `- ?pu号称加拿大境内 最大的快递公司
  q! S0 u8 G# u. p( n& s
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck. ' ^" O8 t! Y) s% E  }
Purolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
大型搬家
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24   |. z1 V. t% I' i/ o
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎

" o" U4 S/ \; ]' Y3 y# _这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。
: x% I' E7 b$ l8 q# d
# }1 C* ^) j) O% B9 ~1 @% j6 g) u请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
4 \9 [" u; l& V8 ^) G& l# t7 O; T' T* @& c/ ~% A- |) w+ |
STATUS:
+ D# P2 `2 {8 J) k' n6 zService will be resume when weather permitting.- N8 B( _# {- C8 v2 e

% F) V9 K; t8 \' Z1 Orecently days Edmonton has good weather.
# |0 L, i1 v- t* LI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.9 J, A) G& y" _9 s/ {9 i9 M
. [! t& X& I4 M$ H+ |0 a* L+ y
asked me to pick it up.* |5 ?2 t7 _' Q) ?$ j

: r% N; {4 z1 i4 I7 n$ a) d- x% @9 gI can go there to pick it up . but made me angry. : Z) N( }% K* @/ y: N" l+ f
& R' w  _" C' @( v4 `1 \, k
your ideas are welcome! 5 E' ?7 s8 h! L0 j
tahnks
5 C7 ~$ P3 S. b4 [4 [! Y, x
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15
& p! N" _4 d5 Q+ l4 H" G垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
: f0 S" ?2 w7 K0 M3 J9 h1 |
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41 % ^" n1 ^) j1 A+ ]. T
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。

) u/ X2 t* |/ k. K3 i包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 2 j! x+ `; Q, o+ F6 R1 G0 L- \' e3 C
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
/ R" U: J: ?8 @* V0 k0 ^
因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;) R" j, K5 c( }( q9 s
还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。& \( n' V. Q% {; B+ o6 h! w
人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
大型搬家
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。
0 [/ G) I1 K" P# V- M3 ^* {4 W/ {# E2 {; I
先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
1 J/ w( U0 ^( N  Y为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
! B  J. P1 t' m3 P
包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。- U: o( [7 o( i, I% Q" g: f
; C  O, K# a: p! I
每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。
! [+ P1 W, E6 y$ C5 y8 q" t' u" i6 Z
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.; E9 y5 C' h/ j

( w1 @: b. b( C1 V: J: T% _( H- l  Z' i+ }

6 c5 }: L$ B$ T
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
( T0 Q1 @7 {  v: E& n1 ~. M. {公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

7 Q% B% ?0 r( t& Z' A. B3 {没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。8 x0 {4 R, @! X7 O7 |. G
9 {; g) r! z) ]5 O
现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。
: v; N, D% S9 _
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
& }4 g0 e3 p4 r为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
( z% [- v0 b% B1 B1 Z: x
Thanks ALL.
- j+ M; }1 P1 y0 Z
( i' R; d: |9 m( B, I8 d5 xI called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home., J3 p' S& w3 \' T  a
Thanks all of you to provide me idea and your responses!
; @; E( H0 i5 Z, R3 T4 z' E' Athanks6 |- P! D: d, U7 S

- c( z3 Y' d- {9 v, k4 ]Where to download a lebal for signature for future?* m4 M9 D" w+ O& g7 f, m

  H. Z$ Y  Q, A& X$ j9 \9 Q8 `thnaks
2 q! [. O! n" c( [2 ~
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
- w: O+ U+ |0 e3 C5 c公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

; F2 |: ^) A2 Z+ b/ |8 ?7 \3 O3 l. g我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑
" o5 L0 A& M9 r3 d8 t. v1 k( ~3 J3 B
这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。
# D: j* F. I( a& A+ j我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!" Z$ d2 e; Z& L  Z$ {0 C6 B
然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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