在泽泽妈妈那里买雅诗兰黛要谨防几点

t3344521 · 发表于 2013-10-7 14:28

本帖最后由 t3344521 于 2013-10-7 15:30 编辑

发帖子之前，想起来加国之前听到的一句话，即使在国外，骗你的也许还是你的国人，像泽泽妈妈这种打着同胞的旗号在网上发帖子卖化妆品，大家总感觉是中国人可以相信，没想到到头也让她算了一笔

各位看官，容小女子慢慢道来，，我发帖子的目的不是想为自己讨公道，毕竟我的遭遇已经既成事实，，但是我不想大家步我的后尘，虽然没有多少钱，却也不想给她骗了

相信有人会记得，泽泽妈妈在8--9月之间发过几个帖子，大体意思是，来sears买雅诗兰黛，，买够75送15，，满100送20(帖子不知道出于什么原因，她给删除了），以我们的思维，买1000肯定就是要返200的，于是就帮国内同学买了980刀的，按理应该返180刀，，泽泽妈妈当时也是这样跟我算的，跟我说钱要返在sears的卡里，大概一个月左右会到账。。

一个多月过去了，去卡里查的时候根本没有返180，于是跑到柜台去问她，泽泽妈妈给的解释是，，时间太长了，这事记不清，当时应该是说单件产品满75才送，不可累积。我买的900多产品里不可能每样都75以上的。因为在商场，我不想让大家看到两个中国人吵架所以就回来了

但是今天回来，我想发个帖子上网提醒大家，

第一：从各位买东西到各位返钱，这中间肯定要有一个月的时间，这里商场规定的返点时间，请大家把她当时的帖子打印下来，以免她日后删除，然后以事过境迁，大家都没有记清给蒙混过去。

第二：各位去她那里买化妆品之前要问好，送什么赠品，赠品的容量，她在网上说的价值是原装的价值，而非赠品的价值，买一送一要问清，别买一双鞋子送一只袜子（这点上来说，中文的语言漏洞特别不容易看清）

第三：要问清楚到底是如何返点，买100就送20是否可以认为买1000就是200，还是满100给20，但是后面无论买多少都是满100的范围内，只送20，买75送15，到底可不可以累积，还是指只有75以上的产品才送，，这些你不问，她不会主动说的

泽泽妈妈在中文网大量的发这种信息，无非就欺负好多人买了化妆品就回国了，不会跟她计较，二来在本地的人知道返点少也是1个多月以后了，当时没有拿录音笔，一句记不清，就真的谁也说不清了，三来等发现也已经过了退货期，拿她没有办法

但是您是真糊涂，还是揣的明白装糊涂，大家心里有数

所以劝大家三思后行，买东西还是要选对地方

flyjade · 发表于 2013-10-7 14:58

我在the bay买东西多一些。要是买100送20的话，不可以累计的，除非你分几次买，每次都超过100才可以。要是你一次买150还是送20。

applewine · 发表于 2013-10-7 16:47

不清楚你那980是一次性购买，还是分9次购买，如果是一次购买那就只会返20了，不能累计是肯定的，这是常识，可以累计话，一般都会额外说明的，不知道你是不是刚到这来，所以不清楚。以后买东西一定要分开结账，对你的遭遇感到不幸，如果泽泽妈妈都负责的话，当时应该给于建议，毕竟分开结账和一次性结账对她多没有任何损失。只能说下次再买东西要吃一堑长一智了。

summer_tina · 发表于 2013-10-7 17:31

要是能退，就退了吧，9百多，不是小数目呀。

红森林 · 发表于 2013-10-7 17:50

玥玥 · 发表于 2013-10-7 18:47

这个我表示对楼主同情，因为其实一张单不是不可以累积的，我又一次在西茂thebay家雅思兰黛买东西，是个华裔的人接待的，不会说中文，但是会说粤语，结果给我算的是累积的，人蛮nice的，不过说话不算数的，我还真没遇到过，我在HR家买东西的时候跟christina说好的赠品从来没少过都是多给的，一般觉得中国人互相照顾吧。。。楼主说的宁可信其有不可信其无，，我还是不去了

梦里的故乡 · 发表于 2013-10-7 19:53

同意，以后别去了，太恶心人了。我以前在sears的洋人那儿买，也是可以累积的。我当时还跟她多要了礼品，她还帮我到别的柜台去拿啦非常漂亮的包包送给我。所以对于同胞，我们理应照顾生意，但是要碰上这样的主儿，你还不如到洋人那儿买。

t3344521 · 发表于 2013-10-7 20:14

summer_tina 发表于 2013-10-7 18:31 0 }* z7 m+ H9 B8 n3 y* L+ G' m
要是能退，就退了吧，9百多，不是小数目呀。

都过了快2个月了，因为返点要1个月左右才能看到呢，也不好退了

summer_tina · 发表于 2013-10-7 20:45

t3344521 发表于 2013-10-7 20:14
8 N5 t* T7 a6 R都过了快2个月了，因为返点要1个月左右才能看到呢，也不好退了

应该还是可以退的。去退吧

qiuhongli79 · 发表于 2013-10-7 21:29

可信度确实不高，我们也在那里被她骗过！本来说好的的赠品等付了钱又没有了！

补充内容 (2013-10-8 16:50):
楼主再好好沟通一下，都是中国人，应该没问题。当时经过据理力争，我们最后还是拿到了赠品的。

fiangus · 发表于 2013-10-7 22:06

这真是一个不愉快的经历不过我自己喜欢去bay多 sear的感觉总是很奇怪可能是装修问题服务人员又少无论赠品多少或者deal有多好如果那Sales心地不好的话谁还会去找她我会建议找HR的Grace吧人很有耐性值得推荐

多洛洛-JE · 发表于 2013-10-7 22:32

支持southgate 雅诗兰黛专柜的icy mm 网名好像是icebright 人很好很真诚

Cindy87 · 发表于 2013-10-8 11:32

唉…… 我要不要也要发一个我自己的经验呢？

如果是我的话买900多的东西我不会去sears 或者bay 我会选择去murale，不知道拼写正确否了，就是二楼冰场那边的化妆品店 900多赶在20倍积分的时候（几乎每个月都有）买东西，算下来相当于买东西都是7折，留着积分给自己买东西多好，积分至少能换2两三百块钱，什么都可以买，而且买900多的那就是VIP啊, 他们给的赠品超级好，full size 的都有，给的东西都实用，我在那里经常抽奖得奖，full size的经常有，而且那个中国的sale Serena 超级好, 服务超级好，我娘来都喜欢她，而且有一些我特别喜欢的护肤品牌子EVE LOM, DAPHIN,LAB,这种的其实价钱和雅诗兰黛什么的差不多，但是效果要比那些我个人感觉强的多，楼主得了积分可以买这个适合自己的牌子，多划算！如果冲着礼物去的那就刚好买够得礼的钱数的小东西，还比较划算，仅是我个人经验，楼主可以考虑，另外Murale的卡和shopers的积分卡都是通用的，有好多其他东西可以选择了。

多洛洛-JE · 发表于 2013-10-8 12:23

Cindy87 发表于 2013-10-8 12:320 p! i$ U, y. x
唉…… 我要不要也要发一个我自己的经验呢？
' ]1 u" O1 p1 Z! M2 P4 \! W% g9 F `" ~$ A
如果是我的话买900多的东西我不会去sears 或者bay 我会选 ...

Can't agree more

emily_cx · 发表于 2013-10-8 13:32

没在她那里买过，不过如果确实出了问题应该好好解决和解释，而不是以什么记不清楚了为借口。
感觉楼主当时肯定很生气，做一些补偿，让消费者更满意才对。
钱在消费者的腰包里，而且有那么多好的商场可以选择，现在拼的就是服务，所以销售的态度很重要

泽泽妈妈 · 发表于 2013-10-8 15:49

本帖最后由泽泽妈妈于 2013-10-8 17:08 编辑

   您好！我在Sears雅思兰黛做了比较长的时间了，自己一向希望把事情做好，更重要的是把人做好。所以一向十分耐心的服务每一个客户，特别是对自己同胞。每次，我都尽我所能为每个中国同胞争取最大化的利益。这一点我自信我的很多顾客能体会到。
   说老实话，第一次碰到您这样的顾客。我当时耐心地跟你说清楚。并且拿出手机网页图片作出佐证。你当时也没有任何异议。谁知道在这里不分是非地损害我的声誉。

   首先，这不是我与您之间的问题。我每次通过这个网站给Sears雅思兰黛做宣传，所有的宣传内容都是根据Sears的英文版宣传页为准，每个条目翻译成对应的中文。我们也不能随意添加或者减少这些内容。而且每个中文版我都尽量附上英文版的广告宣传页的照片，以供大家参照，防止有语言上的误差和误解。（个别没有贴图的广告，是因为用手机紧急发的，图片操作比较困难。）另外，如果发现翻译后的表达有误或者有失严谨，我会立即作出紧急更正。这些大家应该都在网站上看得到。
   具体Sears根据的返点算法，并不是简单的累加，满多少送多少，Sears是以每件商品是否达到为算。而不是按购买总价来算。我能理解国内客户的感受和想法，所以我每次都跟我的柜台经理力争多给客户赠品或者样品，为此我都被经理警告好多次了。我图什么呢，你们买一件东西，我几乎得不到什么利益，还不是希望每一位顾客每一位同胞都能高兴满意吗？
   但是，必须承认，我有时候确实没有做到十分严谨、面面俱到。这是我需要改善和注意的地方。然而，只要我自己认识到了，或者大家当面指出来，我都尽力为大家争取。我发现我们同胞们很多时候，当面不爱把事情讲清楚，把事情揣在心里，往往把误解和小问题在心里扩大了，这样实在是于人于己都不利。
   其实我这个人生活中是个很简单、粗线条的人，不会去想事情背后的事情，话里的话。这一点经常被家人批评。就这个性格，学不会绕弯子。真心希望同胞们把所有的问题，哪怕是很细微需求都当面跟我讲清楚，我会很乐意尽我一切所能帮助大家。能帮到别人，本身就是一种幸福。如果实在因为条件限制，无法帮到，也请大家谅解。

   关于返点的算法，您有任何疑问都欢迎到Sears咨询。而且这不是我能操作的。我倒是很希望能够让大家多得利，只要政策法律允许。但是毕竟职责有限。如果您发现有任何欺骗行为，您可以通过正规渠道举报。但是希望您在此之前一切调查清楚。如果对我服务有意见可以当面跟我提，我绝对虚心接受，并且尽可能给予补偿。而不是不分青红皂白地写大字报、肆意诽谤。如果都这样的话，那很快就会演变成人人自危的社会，最终每个人包括你自己都要受到伤害。对于这样不加考虑地人身攻击肆意抹黑的手法，庆幸在加拿大这样的成熟文明的社会是不容许的，请您切记！我也有办法通过法律途径保护自己。请你相信！


我服务的客户很多，难免有不周到的地方，请姐妹们谅解，我在这里给大家道歉了！真心希望大家有任何需求和想法都及时告诉我！

ctgu_xwzhou · 发表于 2013-10-8 16:35

我在泽泽妈妈那里买了蛮多化妆品，差不多也上千，感觉很好，服务挺周到，也很灵活。180没有返，至少返了110，楼主咋不提呢？
大家都不容易，相互体谅，遇到问题想办法协商解决，而不是这种方式。

泽泽妈妈 · 发表于 2013-10-8 17:06

谢谢楼上的姐妹的支持和正义感。
她当时得到返点是110刀. 这是Sears算出来的。我没法影响这个结果，如果大家都是这样的算法。
我可以负责的说，每个来这里的姐妹我都在想方设法让她们尽量多得产品或者返点，在公司能够容忍的范围内。我对每个姐妹的钱包和脸面负责！

Edmonton008 · 发表于 2013-10-8 19:11

关于返点的问题，这就是sears的问题了，BA 也不能控制啊。当时返点我也买了，买了105，多给了940点，大概9.4元。

泽泽妈妈 · 发表于 2013-10-8 19:34

引用 -- “相信有人会记得，泽泽妈妈在8--9月之间发过几个帖子，大体意思是，来sears买雅诗兰黛，，买够75送15，，满100送20(帖子不知道出于什么原因，她给删除了），以我们的思维，买1000肯定就是要返200的，于是就帮国内同学买了980刀的，按理应该返180刀，，泽泽妈妈当时也是这样跟我算的，跟我说钱要返在sears的卡里，大概一个月左右会到账。。”

实在是信口雌黄啊！
幸好我从手机里找出了当时跟这个楼主的聊天记录。当时把返多少钱给她讲的清清楚楚。还特意找部门经理计算确认的。我从没有说过180刀！

到底是谁在欺骗呢？！

。。。

熊猫阿宝 · 发表于 2013-10-8 20:37

楼主解释一下吧，泽泽妈妈既告诉了你返110，又说会返180？

泽泽妈妈 · 发表于 2013-10-9 08:39

浊者自浊,清者自清--再驳“在泽泽妈妈那里买雅诗兰黛要谨防几点”的帖子
http://edmontonchina.ca/forum.ph ... p;extra=#pid5040512

昨天事情太多，时间仓促。只是概括的回复，没有来得及仔细逐条翻看这个帖子里写的”谨防几点“，和那些“言之凿凿”的帮腔和佐证。现在仔细看来实在是哭笑不得，而且深感人心可畏。一口一个什么“旗号”，什么“蒙混”，什么“欺骗”。简直可怕。
。。。

紫光 · 发表于 2013-10-9 09:25

楼主有没有证据证明当时说好给180？如果没有你就是凭自己的想像在诽谤了。
我建议泽泽妈妈可以去站务讨论向网站管理投诉对相关帖子及ID进行处理。

hellolulu · 发表于 2013-10-9 09:52

LZ以后要去SHOPPERS买东西，碰到买75积分18500，可千万别一次性买nx75的东西啊，因为不管超过多少钱都只有18500。可不能按你滴思维去ARGUE哇

周小花 · 发表于 2013-10-9 15:03

单纯支持shoppers~~一般买的多的，结账的时候BA都有提醒的。会帮你分开结，拿多点分。礼物也是不手软的！

windyliu · 发表于 2013-10-9 19:07

简单一点 · 发表于 2013-10-10 09:23

强烈坚持Murale的积点，BAY&Sears的礼物许多时候到手后都成鸡肋，不如积点，日后换自己喜欢的东东。

简单一点 · 发表于 2013-10-10 09:27

其实泽泽妈妈不用太激动、太生气，如果你真是受了委屈，这是个很好的机会把话讲清楚，而且众网友也看的一清二楚，孰是孰非。
见不得一些网友听风便是雨，还上升到什么作法自毙的高度。
如果 LZ真是诬蔑，TA不在这儿说，泽泽妈还没机会解释呢。

有记忆的鱼 · 发表于 2013-10-10 10:09

服务确实是有不周到的地方，上次我看到泽泽妈妈发的兰蔻有送礼的帖子就打过去问，因为本人没用过兰蔻当时又不急缺护肤品就冲着礼物去的，所以打电话给泽泽妈妈想让她推荐推荐买个价位合适的护肤品能拿礼物就行，泽泽妈妈说晚点打回给我，我都等到优惠日快结束了也没等到他电话，所以直接杀去西冒那里找了个外国美妞售货员买了！

泽泽妈妈 · 发表于 2013-10-10 11:41

有记忆的鱼发表于 2013-10-10 11:09
# A$ X+ [1 o% Z+ Y) S. h服务确实是有不周到的地方，上次我看到泽泽妈妈发的兰蔻有送礼的帖子就打过去问，因为本人没用过兰蔻当时又 ...

谢谢您指出我的问题，我很虚心接受。
首先抱歉，我后来没有给你打过去。这是我的不周之处。
不过也请谅解，因为事出有因。

由于兰蔻不是我负责的柜台，而兰蔻的姐姐一直都对人很好，很乐于助人。我那时也想帮到她，所以帮她发过一些广告。由于考虑到她不会中文，所以我留了自己的电话，感兴趣的顾客打给我，然后我转介给兰蔻柜台。就是个帮忙的事。我不从中牵涉任何利益。然而，当时这件事就让雅诗兰黛大区经理和Sears的两个领导专门找我谈话，认为我是受雇于雅诗兰黛专柜，而不是兰蔻，这样分散工作精力不妥，本来就任务繁重。所以给出警告一次。这样我后来就不敢再去节外生枝了。从一个公司的角度这是可以理解的。但是跟顾客们当时又不太好这么解释。
不过再怎么说也确实要要给打来电话的人顾客一个最终反馈。这一点我道歉。不过是这样，我当时应该是把顾客们电话转给了兰蔻了。让她们反馈。具体她们打没打电话。我没有跟踪。

另一方面，说句老实话，咱们本来就是从国内半路出家做的服务行业。不是这个专业出身的，很多地方还在学习体会改进，特别每天跟许许多多的人打交道。也是因为我自己的性格是热爱跟活生生的人打交道，也热爱美容这个领域，所以才坚持做下去。但愿能够在大家的支持鼓励下做得更好吧。

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