紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

accompanied · 发表于 2011-4-8 21:22

连电影都看不成

   上上网就吊线

   买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS

   该怎么办啊

很着急

有没有人干过投诉的事?有啥效果?

怎么办啊

accompanied · 发表于 2011-4-8 21:23

在线等```````````

架鸡棚 · 发表于 2011-4-8 21:30

本帖最后由架鸡棚于 2011-4-8 22:32 编辑

别着急，先把猫瞪，弱特关上重新启动试试。

不行就让他们换个新的。

PUFFY · 发表于 2011-4-8 22:00

I got same problem. I would like to know too.

ccvc · 发表于 2011-4-8 22:31

楼主是否用路由器,换一个好点的试试.

accompanied · 发表于 2011-4-9 09:06

楼主是否用路由器,换一个好点的试试.% J$ F6 `: @8 ^' c; K- X
ccvc 发表于 2011-4-8 23:31

怎么换啊

echo99 · 发表于 2011-4-9 09:45

给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.

FORD88 · 发表于 2011-4-9 09:54

要不大家组织一个‘团体转shaw’？

如果有5-10家以上同时转shaw，价格应该会比较优惠。比如说，电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的，因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。

ming035 · 发表于 2011-4-9 10:11

本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑

先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网

张杨 · 发表于 2011-4-9 10:49

我现在在TELUS工作，我知道的情况，你可以投诉的，从技术层面讲，telus的东西是过硬的，从你的情况看，你的telus 的modem可能出问题了（如果你家里insidewire没问题的话,）有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗，你可能只有internet 服务，如果技术人员来了，他们会判断，是你家的原因，还是telus 的原因 , 不过你家的原因，他们会charge 你服务费，（如果你可以借朋友的telus modem试一下，判断一下）。如果是telus 原因不收费的

总之，投诉吧，技术人员会判断原因是telus设备的，还是你家的原因引起的。
呵呵，祝好运，尽快修复

张杨 · 发表于 2011-4-9 10:59

补充一下，你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下, 你如果还有phone服务的话，电话好使的话，说明信号都送过来了。另外，你是新用户吗，还是迁移用户？

lajoie · 发表于 2011-4-9 11:16

如果是用的telus的 Modem/无线Router，可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下，用针或牙签按住10秒钟。

不过重设之后，所以的密码设置都被清除了。

还有，事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。

青苹果 · 发表于 2011-4-10 10:52

我们家的TELUS 也有同样的问题，一天要重启modem无数次，连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的，只要把旧得寄回去就可以了。

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