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(活动)我是怎么和商家打架的

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2010-10-28 15:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
引子:
2 k( K- F4 H2 n$ s) m2 b5 @
- K; H/ Y/ }# j2 q2 K月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
8 E) M2 S1 q6 V) q5 Q; O4 ^* h
! N* W0 F# F$ M: o( m$ `" |0 w昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!3 W. u! g+ c' n6 K  v3 P
. n& i! X, d1 l' H( a' q, j
我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. ( Z- _$ |! @$ j( ~+ w

$ }2 k* \( i! `5 I" Y; K" D下面正式说书!
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+ O9 g2 n) i; v& t& t* q, Q1) 汽车维修
% R4 d! ~/ ]$ r3 X& m" k% x8 {/ W
我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。( u% O6 M. k. m/ ?1 @
8 U& R; N8 Y9 G7 ^$ f3 Y
adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。, a( t4 n0 ^, K/ v" `0 \2 @
9 g7 s' @% A$ F
周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。# v  M0 v4 N: }* A1 V
, D3 S1 x& d- i
这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. 8 z/ n1 K( |) m; O5 T$ c8 ?+ Z- C

; M9 |8 _$ Y: F0 \) N3 o经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。9 X  I) C8 i- U/ p

$ g: s* x5 n! T" |& T$ P) x我说,我不要credit, 我要退款。  R9 c: k- C3 U3 l% L
4 X; x$ e  L6 r2 }: M
经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
, d& g6 S' ^! Q& M4 c* O: W5 p
: n* B3 b3 X6 M9 [' r我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
; F$ f& ]* x- _: x4 \7 w
) C1 y# c  v5 g. F经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
# t1 C5 h: t. k! s# B- d: G- h' O
我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?/ R& R2 U; ]1 W( n+ M
+ A  U' O$ {; x! U
经理说:哎呀,我是开玩笑的啦4 T' A; p8 n+ j9 h0 y/ ]
. x3 l% R: q  F! B; |1 I
我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
4 _. o  T* B' `  U3 _, x, a. y& _2 R0 D7 H
经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!0 j! O9 r4 e7 H- `( L) ^
1 ]. u/ @9 [. a. D, l
我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦% P9 P/ _/ G/ |, \5 F* T

6 S& t6 B: }* y: M. D( E8 q经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!% y* d; _* Z( W' a& d
) o5 \; j" y0 E8 L. P
我:白白!4 V) j2 y3 E# O% y3 w. w

& H% K; j% u2 u& M( O5 Z, \9 b% {经理:白白!7 `2 ?0 k4 _& K1 u4 A% w: c

8 O5 ?% i% I6 }3 s0 E- `(待续)
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:14 | 显示全部楼层
sofa.
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:15 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
鲜花(46) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
啧啧,人比三大妈气死人!
鲜花(1535) 鸡蛋(28)
发表于 2010-10-28 15:23 | 显示全部楼层
引子:) a/ F' X% q. k% J

! H7 Y) @8 s4 p3 Q) Y+ M月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子* a, v4 ^6 k* Z6 b& ^/ l) E
1 D8 z6 A& d5 ~2 L# C# T' d
昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...' V# B0 e( G) Y& M
三思 发表于 2010-10-28 16:09
4 M0 c: M9 v" H# [
1 c+ G/ \  t; }3 i! T2 ~
) m( h7 G" D. K* U5 q/ i
三大妈,我哭着求你:我上次从canadian tire买个东西想退,人家不给退,你帮我打个电话吧~
鲜花(327) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 PTL 于 2010-10-28 16:30 编辑 ! h  W# `4 N8 q! k' k9 |7 K9 L5 ?6 E; @. |

4 U9 m: o6 L( `2 N) g就得和他们斗,要不老那咱老百姓不当回事儿。这里的商家照美国的差远了,在美国听说都用不了费那么多口舌。
鲜花(1539) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:30 | 显示全部楼层
引子:# ^1 o3 N+ F' c2 _4 S  @
% d% V2 L( J  o
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子' S$ N$ |( c: Y! C( `9 _) e) b
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昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...- ?0 U9 M" S2 t  v
三思 发表于 2010-10-28 16:09
9 N7 U& |! I+ P# x0 |# P- d1 [
" v0 P& f# M0 A- X
那个经理怎么把你这么个人才给漏了,应该强烈要求你去当他们的客服经理
鲜花(150) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Pei Fu Pei Fu
鲜花(40) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:36 | 显示全部楼层
啧啧~~~这也还得英语溜才行啊
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:38 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。; V& H; R8 m$ y6 V6 v8 R
tara2006 发表于 2010-10-28 16:15

, O8 }. l. r7 y8 u3 ]+ i7 h' r& S9 I. t5 h6 D1 q8 J
同仰~
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:39 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
友情提示:珍爱生意,远离楼主。  @# \) k, {* Y2 X/ O
翠花 发表于 2010-10-28 16:35

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
2) 租车
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夏天租房车玩,今天今年换了一家公司,所以退车之前,我特意打了个电话,问内部清洁到什么程度。本城办公室没有人,我就给总部打了电话。总部的人告诉我,就做做简单清洁,把垃圾倒了,床扫扫什么的就行了。9 @* K6 Z5 x. m" ~% M  ^

  }8 `0 M# t9 M; G结果退车的时候,多收了75元清洁费。我就问为什么。前台说,因为车里很脏。我当时听了挺生气的,她说没有窗明几净我可以接受,但是说很脏,那不等于说明我卫生水准低吗?
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不过我还是心平气和的问她哪里脏,我说我清洁了1个小时,怎么可能会很脏?你这样说我觉得有种受侮辱的感觉。前台说要求退车的时候和取车的时候一样。我说,我也不为难你,我直接和你们经理谈吗?前台不肯,我就拿出手机直接给经理打电话,前台就赶紧阻止我,说帮我接通。$ f* I; I' g# G; `! c3 \+ C2 z

  n) H" N( f6 Z  E电话接通了,前台说,经理,实在对不起,不想打扰你,但是这位顾客不同意75元清洁费。我当时心里就有数了,前台很担心经理埋怨她没有能力处理问题。' Q: |, e0 t. w+ o7 f) X. g( A
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于是我接过电话说:对不起啊经理,我也不想打扰你,但是我和前台小姐有不同意见,我觉得她也没有权限解决这个问题。我和你谈会更快解决问题。" E; n$ Z7 v8 H( u

, Z) Q) J6 D+ d% F: b我接着说:我第一次租你们的车,所以今天一早我给你们打电话,想问一问清洁的事情。你们办公室没有人,我就和总部联系上了,那边的女士告诉我,简单的清洁就可以了。我觉得这也make sense,因为你们不能依赖前一个顾客来完成清洁工作吧?我作为顾客,我也不原意由依赖前一个顾客的清洁,我想当然认为,你们在收车之后,会进行专业的清洁。对不对?/ @: q& R& A1 Y2 v8 C' \
  L4 t' S2 K& x/ h' S
经理说:那当然。但是我们要求退车的时候和取车的时候保持一样: @2 \3 C( @9 @' x# M! q! D

/ d4 ~$ P2 C/ y; C我说:如果保持一样,你们还有什么必要重新清洁呢?如果我知道你们的清洁要求这么rigid, 我可能压根就一点都不收拾,因为很可能我花了2个小时3个小时做清洁,还是很轻易的被你们捉毛求疵。我今天花了1个小时清洁,已经大大超越了你们总部的要求,我这么作是想做一个好的customer,可是我感觉我的好心没有受到回报。整个旅程我们都你们的服务都很满意,但是没想到最后出现这样一件令我失望的事情。
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$ z' k4 J+ C& d$ D经理说,好吧,那我告诉前台,不受你的清洁费用了。, ?( S0 E, k* `1 U& ^' p+ l. ~
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我说:好,谢谢你,白白
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鲜花(24) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:08 | 显示全部楼层
彪悍,你开门做生意吧. 退回的钱按照比例收佣金.双赢!!
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:54 | 显示全部楼层
呵呵,这么彪悍的内容还真敢挂上“活动“的招牌。
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我最喜欢的是“罪恶感“那段,就是manipulation的手段啊,三大妈火眼金睛,荤素不吃,哈哈哈!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 17:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我决定以后不和三大妈有生意往来。
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 18:38 | 显示全部楼层
好好的领会精神,学习策略,争取实践的时候有这样的结果!
大型搬家
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:22 | 显示全部楼层
这也得鸟语溜才行啊!要不她三姨您老人家再麻烦麻烦给翻译成鸟语,这才受用呢。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:26 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
很好奇,那个叫“白白”的人是谁,你一说他(她)的名字问题都解决了
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:27 | 显示全部楼层
我最喜欢scooba的那个不战而胜的故事,这么皆大欢喜的结果,是不是因为对方是美国商家?
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖
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3)小报
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我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话,结果打到经理也不行,说最多退款25%。所以我们社区的人又找到我说,要不三大妈,还是你出马吧。7 \# B  A+ ^( w3 e
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我就去带着老三跑到店内打擂台。打印的部的小姑娘找来组长,组长看了看问我:是所有的都印错了吗?
0 X6 A) B5 X% V
8 z% @2 a3 r3 o) b' d/ q+ Q1 ^5 I我说:to be honest,不是,我自己家收到的就是好的。
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* d# H) ]7 ~: Z; K- U" Y, [组长说:那你无法知道到底多少份是装订错的,我们怎么赔偿你呢?最多给你25%的退款
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我说:我虽然不能知道多少份,但是我 see the mess-ups as a failure by Staples to deliver the correct prints as a whole, 而且这个错误给我们的活动带来了无法估计的损失,我们为了这个活动花了3000多块!我们的board非常生气!我们现在要求的只是全额退款,或者免费印刷下一期,还没有提到我们的损失呢!6 G6 k" h7 B, k) Y7 a9 @( D% D
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组长说:如果你要退款,我们要求你把印刷品也退回来,你都发放出去了,也没法子退了对巴?
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* T; N& w7 @- O我说:Exactly! 所以你的这个要求是不合理的! 报纸我们已经发放了,如果你们要求退货退款,我可以派人去挨家挨户retrieve,但是我们will ask for the cost for having people out to do so.
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组长没的说了,说你跟经理谈吧,感情印刷部经理就在旁边听着呢,经理上来接茬
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我接着说,我们这么多年都用你们印刷小报,我们一直都是好顾客,我们也愿意和你们保持业务关系。但是我们的经费是政府和会员费而来的,我们虽然都是义工,但是我们对花的每分钱都非常负责.
  y. C) S+ P$ u
. C/ Q& P4 n. a2 e" \经理说:fair enough, fair enough, 我会把这件事向高一层经理汇报,你把你的样报和发票留下来可以吗4 V6 C$ D4 K. n- H0 I" U: u
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我说: 可以. (转念一想,证据都给他了,万一他们甩赖呢,不能不防啊!于是我嘉上一句)i trust my reciept is safe with you+ b+ G- g9 R9 J
' G/ h& p6 D2 V, A, C7 V
经理很识相,赶紧说:我复印一下就好了。) }+ _! g: Q# }% s8 k
' b' @+ U, J+ A- U6 [
过了几天,高一层经理给我打电话说,大意说,非常抱歉,他们很想保留我们的生意,但是以他的权限只能50%的退款。
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我一想也没俩钱就同意了。board很高兴,说你咋这么能侃呢!我说,给人家当了这么多年专业老婆,吵个架小意思! ' `! Q: _: f; _* b1 n

# ?) L! W$ f" x/ u& e0 u% b- g- V待续
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:17 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖 4 O6 e3 i) |  [% l; ~9 Z% F! E
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3)小报
3 N) r. E- s3 Z+ ~$ E  m. }* K, B
: l/ Z3 \8 m9 e1 ^2 M9 t我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话 ...
  O% Q; T$ E. @- `三思 发表于 2010-10-28 21:01
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应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
大型搬家
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 21:22 | 显示全部楼层
我讲as a whole的时候,别人老以为我讲粗口,下次,请3大妈指导一下这句的发音。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
- M! T) ?6 W/ g+ L裙裾飘飘 发表于 2010-10-28 22:17

2 o" o5 m  L( }$ L7 F5 D谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!
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三大爷的名言:上次我跟你吵架后,出去开车兜风,我心里一个劲说,这次肯定是她错了!这次肯定是她错了!这次一定要她认错!可是车刚刚开在路上没两分钟,我忽然意识到, 我考!她是对的!那一霎那,我恨死了我自己,我怎么又错了???!!!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:35 | 显示全部楼层
三思,不佩服你都不行!!
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:37 | 显示全部楼层
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!
2 w0 V& d, u, L- o7 G! X9 D; L* N) E. ?2 _# P
三大爷的名言:上 ...
6 d2 E; ]5 c# ]) C! i" `+ c2 j' L3 a三思 发表于 2010-10-28 22:24
7 e2 a$ ~+ ^# w) b9 P
当3大爷可真不容易哇!7 Y$ h) c" V( M4 J: N
pf + bs 34!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:44 | 显示全部楼层
4)老师工资
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说一个不算和商家的争执。去年我是preschool director, 其实就是家长义工。年度结束,社区成立一个committee review和老师的合同。老师的开学准备是10小时,committee的某位大爷非要改成5个小时。我这个主任也稀里马虎,不知道开学准备都有什么。所以我私下找老师,说如果你有意见,你就写个开学准备的工作清单,我再帮你争取。8 i0 J, t2 y) m& h
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老师写了,我发给committee看,大爷看了说,这些工作让家长做义工干干就好了嘛!我一听我心说我考!preschool老师工作不稳定,一份工作还不够养家糊口,干嘛这么克扣人家,我就又来劲了!
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我说,其一,The teacher is the one in charge of the program so she has better idea how to do the preparation. 她是the professional。 我认为grant 她要求的时间,shows我们对她的尊重,对她的计划和工作的尊重. 其二,就算我们让家长做义工,大部分工作还是需要老师在场辅导,一样要计算工时。其三,这些准备工作非常tedious, 找家长来说,协调工作就会花很多时间精力。 就这么说吧,我们现在讨论的是本年度节省100来块钱,但是给我们带来的是没有必要的麻烦,以及不令人满意的结果。I think we are even wasting our time on micromanaging this situation. ( z8 q% U/ J9 I/ R. x, Z/ y: D: S
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大爷不服,说:“就算需要老师在场,有家长帮忙,也减少整体准备时间嘛。我们不是为了鼓励大家加入社区义工工作嘛,这给家长一个很好的机会啊!”大爷最后还加了勺香油,说:“Lets support future volunteers so we have a vibrant and healthy community!“8 c' P  Q9 q) S" B  x% y3 u1 p

2 u; I- |6 ~  K7 e$ m我说:I do support the future volunteers and having a vibrant & healthy community. But this is about how we better unitize the volunteers. 白得胃,别忘了,现在是8月份,literally 我们已经没有director了,找家长去做义工也是老师去打电话联系,这个工作也花工时。7 [7 |( f6 V5 h0 @# \: V

: }2 C: _4 G0 S2 D% J1 }/ O大爷急了, 说:两年前通过决议,没有preschool director, 那就不开学校了!所以这个决定最好让家长知道。
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我也不是善茬,说:那我就此辞职。请您给家长们打电话通知此事' d5 x9 W  g% B+ j' _! e

# C0 g" L- j' c1 ^& {3 S后来,我们社区主席找我,说已经摆平了,给老师10小时准备时间。
4 e! b9 V! m5 b8 g( ~/ v4 t/ {! ?: Q, L5 g& y
待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
5)扫雪. ]4 ~, B6 X  i" H* E/ Q' n
" f; E0 Y" l; z
去年我们社区为了省钱,提出让我们preschool自己扫雪,开会的时候,代表preschool就我一个人,我当仁不让阿。我说,那我们只有135上学,那246日谁扫阿?前主席说,那你就别管了!
6 T0 {' ^3 [$ f* ?: e9 a* Z. ^4 S; e, O! G8 F* b! q
我说那也不行!其一,哪天下雪没谱,谁赶上了谁没赶上,工作怎么安排阿?其二,下雪天,送完孩子有的家长还赶着上班呢,扫完雪上班就晚了。其三,有些家长带着小sibling, 大孩子容易跑到路上,小孩子也不能单独放在车里阿。其四,万一有家长没去扫。路人摔伤了算谁的? 还不是算社区的!你没法找义工算账吧。所以这扫雪还是要请人,职责分明比较好搞些。
& }4 I( P+ V% C
4 X: {7 W9 |9 k& h% k前主席看我的眼神都不对了!哈哈,但是也没的说,就不让我们扫了!后话,今年我不做director了,扫雪的工作又落在preschool身上了。
7 s9 U% |$ P2 }+ @! y& z7 G0 w
: B5 N, Z. N+ p3 M0 a) g$ y待续
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:58 | 显示全部楼层
34有没有服输的时候?有没有打架败过阵?求分享!!
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