 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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* [3 c5 @1 X* O3 Q2 w; d: o(3)例证法:­9 r. G' U2 e0 w; J
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0 C: O! Q) u0 F3 S7 q(2)拆散法:­7 t9 Q' \# Y8 z; o7 r5 w
(1)讨好法:­% R% s/ j1 \. }9 @' f' C3 w
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­1 C% U: j- Q& {% d% s$ `! {
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方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
! Y( X3 n1 {) ]& ]2 W(3)肯定法:­
) o. p: u* A% T1 G做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­* y2 j" W1 Z. y. d/ o4 j1 l k
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
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(1)前瞻法:­' L" X7 d. y @) y
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­ W1 l% T* d K' M5 r. R6 A0 l
(2)转向法:­( @2 ~# p4 h: Y. J" U( G2 C
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­2 E0 d$ ~3 n2 i2 O( P
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(2)比心法:­
1 P! W% s' i! W+ i将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­' i2 [& ~! L+ I8 ]2 C$ ^- _
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# D6 N7 E( v0 l! r" p, Q* z. K7 E(2) 底牌法:­
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
0 U9 Y- E, N5 [其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­3 D( t ?: [) K9 P& q
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: I8 O: E' f9 c' u! {9 }(3)直接法:­. u( @% W7 o3 G8 b( ]7 j1 Y
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3 P! q) ~# ]* T# X( A& V+ |3、顾客说:市场不景气。­6 M- I) a% ]1 y' t+ R
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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­" J5 Y7 l8 _ W/ E( N, c% p
2、顾客说:太贵了。­, B0 A; e. |/ g8 C# N
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­$ x+ d6 M" i$ k( p$ M+ {& R1 N
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
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(2)假设法:­6 V6 k6 ?- k( ~, \1 q' Q+ \
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9 T0 b2 ?1 E. `: T7 q6 W3 e+ L3 Y(3)平均法:­
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不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­# _5 q, G* w7 X' }
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* l- f$ b2 v8 [! d7 o$ V(1) 比较法:­
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, p( i- `5 u0 y: M3 P- i0 U(3)诚实法:­: W: w9 \0 {3 {1 s3 _6 t" A
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(1)得失法:­
4 H3 G" s2 Y% q8 A* t# _0 r k对策:不景气时买入,景气时卖出。­
8 B h$ b0 P9 n2 r1 d+ p这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
1 }* o# A. r. a" t, [我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­/ q) d. d! ]$ }5 F
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­$ B5 v h3 j- J. e) |+ \
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­* K" g! ]( b r* p8 o6 g$ H/ P
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8、顾客讲:不,我不要……­$ L) u! z7 A) y# q x, t
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9 {6 X$ k* Z) f6 H4 v4 {6 R! e# C(1)分析法:­- N4 [/ ]1 H. {: |, `3 @- P
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/ `; L! p' e Q7 g, w" a7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­9 x' [. M; W: s, g: ?) j/ [. w5 d$ ?
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& G0 w t6 H# _7 C3 G7 ~交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
5 H n# T. T* h4 C8 J通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
# I. q) l# ]$ t3 k3 a. W* l! p4 g(2)反驳法:­. Z" h: O5 R+ N8 i& _
[总结]­
% t2 H# U5 M) ?- H% R大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­9 M9 o# m/ W0 s+ [+ I1 A
(2)化小法:­
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(2)攻心法­
% s- H8 e& @2 D4 I# z值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­( n, b: m3 m( `( ^
(4)赞美法:­
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8 J% F& S) v8 X6 t1 }; [; W(1)投资法:­
! }9 S. o9 C2 u; a; R2 c6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­0 v0 _& }2 L. T3 U) F
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­4 C+ a, |. K* _$ Y/ m, H
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对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
/ @2 g% S0 a: k6 g8 t(3)提醒法:­% m* D# b4 A6 Z' ]" W
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; |' M& \; p) Q/ Z2 q q9 I( x(3)死磨法:­
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5 O: J9 S* U+ i/ ? X4、顾客说:能不能便宜一些。­) u% ` O$ Y# k5 j# L
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­; O9 r5 H1 C/ d. p3 a6 m, u
对策:我的字典了里没有“不”字。­
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6 F5 ]- w4 z4 H6 x1 n聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
, {+ K1 @9 ^2 F; @& K# H, T. @) w(1)询问法:­" V# K; \$ F. Q) N- a
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
3 E7 A7 i6 d' P① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
Z; P$ @( n2 p3 \利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­
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]4 Q( n" `4 j2 r1 I& G: Z景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
; Z4 _# R/ y" ]$ \) K(1)吹牛法:­
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2 r4 O. r: M7 d0 Y1 I2 E在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­. v/ y2 V! H6 Y' z
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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. X6 }( s! x' m1 j$ h- h1、顾客说:我要考虑一下。­
, i) L8 G L; O- ^5 f: o提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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