 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­# h% a% U' x" _ H* ^
­9 |* F# K8 H5 h7 `
(3)例证法:­
; C$ X3 N$ q# G2 z/ T­9 D- c$ ]6 v! ?- u% @) `
­! b3 V, h- f1 Z- T% m3 }. J7 s
­
" w7 m) G# U; H' b$ p( H0 f J­1 q4 ^; x5 F$ R2 h8 T% d
(2)拆散法:­
% b4 B3 E0 n" V6 a3 q% D(1)讨好法:­2 N# u6 k' f/ L$ N
­. K& v5 t' c! v6 A* o
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
+ ?& h: A' ]# ]) _­% T2 l9 N' b. ~% n- w
­0 q! ^) Q" t/ _, w
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
& c6 l2 f2 r2 T) \( T) W8 M(3)肯定法:­* I9 c! K7 r8 V: X; b
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
7 Q+ I! f5 T- q1 k& D% A9 u# x' W­
( L; I# F' ]. Z% a( K. m­1 C9 X3 t5 K/ s2 {8 h
­
/ b( K/ \1 k& x' D+ d3 @: \­
7 P0 Z5 [4 o% `7 h) v; a0 Y' p对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
. w3 @' x) p+ R' J7 z­1 q% h. W! m( q f9 S* B) h
(1)前瞻法:­
+ I' ~/ D8 n, E5 O2 v. a$ f/ S t对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­% Y3 r8 h$ z+ P% Y
(2)转向法:­* G0 z0 J9 I9 s- d
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­' k; [5 R& d# A3 s! z
­; k5 M$ \; W4 P( B1 I
­" W8 H$ _; B! M1 U/ z& j+ @# a
­
' h# e' S1 z0 a0 D(2)比心法:­
" \% k; V6 C, z6 O8 q将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
4 {2 \5 D$ a" }­
6 X% ~5 A- l- W+ `2 W7 b(2) 底牌法:­. |, R3 c# [) i6 C7 q# Y: ~
­* @) [' m7 b( l7 `6 N. U
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
# i0 d6 k6 a; l, q. v @­
1 L! C% X0 O* [+ i­
) |9 g: \/ p5 w' Y6 V" `$ D% @# w通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
7 f5 e4 o) J q* Q M$ J9 M( W$ D其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
# w6 C4 t8 b5 T: c­
' S! k, t. W; e8 {­+ J w" r$ W6 }
­
# [: V# G: C' _' j8 T(3)直接法:­& g2 H; @7 | Q4 j- y
­
9 L$ v4 P9 v7 s8 @" K­0 r4 y8 w# H) ~; n: h/ t4 k
3、顾客说:市场不景气。­
) _2 M0 x! n+ P# P# P. j8 e, M­- c1 F% \: C' X0 y! G; | b
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
' }, Q/ |( [0 f- Y2 H. z; ?2、顾客说:太贵了。­& g5 I8 I7 \9 q
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­, d$ v1 {* C; K, q2 T! L, a+ w
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
- I/ j7 q" {/ K, m @­# @* Q7 e1 t2 e+ i: `4 Z6 ~
­
, j" A1 }# T6 `' _' s8 V0 T(2)假设法:­
+ t- |1 Y+ E1 B! h* B­9 O) R3 E% y8 h5 H
(3)平均法:­
) t$ y4 W# B ?/ G+ T5 L o& r# g­
2 e* D4 ^& _% W8 m+ E3 ]2 t# {不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­1 r- D: V) F! \3 W* D
­1 x& f* c- Q! G
­! W8 V7 ~6 A$ [2 b" ]4 |5 ?7 M
­
$ x' [8 I9 t+ L+ k0 S0 [. V* R(1) 比较法:­& z* p! C7 X' e( p- _2 o) q
­ U s' A/ j& K+ s& k6 |, B
­( f" B" p# ?8 u( |
­; \1 ]7 c& l+ M% V8 V# z
(3)诚实法:­& t2 p. H, f8 ]% ]& i* @
­
6 k( B8 E2 ^- D& R* B3 O* A­* I2 z* b( x5 [. Q. r+ e, P" G5 U
­
: g. N6 D) S+ i" w s5 j(1)得失法:­
. x$ K$ ^: d8 D: e2 U" G对策:不景气时买入,景气时卖出。­! ~! }6 A! P, S+ E7 b |
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
8 V3 ^5 K$ @3 P5 b我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­2 P: A7 l" F: @. Q: S" S2 o' [
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­$ M9 Q5 d1 P" o" C
­
, ?7 s- S9 [5 D3 t6 O­/ L7 X+ T; G X5 N5 ^7 o; O
对策:服务有价。现在假货泛滥。­
, ?8 I. [- \: [­
+ A/ r$ F( Q4 n# ?% U: n# S8、顾客讲:不,我不要……­
. N6 I7 U( p2 H, `­- t4 E8 g! ]% h* W2 q7 a. z0 Y
(1)分析法:­" D" u( g" E+ c8 a/ R
­
" S. S$ C$ ]8 b1 V­
, P; B9 }4 }* |7 m5 Q0 K­3 q- t5 K( o3 i% U) j
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
- A6 Y/ D7 y+ P/ L" Q­
' s: H1 F( ^5 t6 S6 ~­( m3 v( D6 P+ ]! X6 D8 p) ~
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­! ]; E9 W4 }* R+ [6 I& K L
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
* t1 d4 f8 n+ n+ ?' c0 {. T(2)反驳法:­2 l- }9 |1 c3 m3 Q
[总结]­
7 t* }7 h8 ]/ ^. l大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
0 K8 K* ~) M- B8 m7 A8 u( ~(2)化小法:­
# t4 |8 W. C, r8 N7 s. N$ Y6 G­
/ Z9 s4 Q: j9 d! ^! s­4 X- V, \& K3 j# t; g
­4 {5 W6 J, c: u: ~8 Z
(2)攻心法­
% {8 @9 j3 e6 F8 ^( _- J6 ]值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
, j) m# E d& I9 ~4 {(4)赞美法:­1 Q& ~/ E$ G7 \2 C
­9 N0 T8 X7 v+ R, D: G3 K6 {' |- j
­8 g+ i7 t6 f' R+ R6 a, \
(1)投资法:­/ p2 M5 x: {" R2 l; T! n
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
/ Y O5 X2 `, R+ Q/ q- V) G' K举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­& s/ j$ O8 V( Z/ G6 E9 t
­3 d! C( D0 n/ o- F% W
­2 j* N5 U) c0 x5 J
对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­, x2 U- b: l" T- e
(3)提醒法:­- A. G3 n% {! o- Q1 u
­
- V! h6 t2 ]& H3 U­2 u4 R' G0 b2 f$ x5 Z. a
(3)死磨法:­/ b, y; R8 ?4 F/ N1 J
­5 ]9 K6 X! t/ V2 G1 W& [/ Y
­
: U+ q' G( R% _& }# U8 b& \­
# [* e L0 t; _' T* H) f8 A4、顾客说:能不能便宜一些。­
U& q. o! H) w8 m­
) V0 V3 }; `+ e3 p1 }­7 E: F( u- D7 F) G" f( w- \
­
7 C5 o9 g( l6 N假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
. X5 H. v) A s* r2 ]对策:我的字典了里没有“不”字。­8 P. ^( ]0 V9 g* Z" D) x
­! s9 L7 Y: Z" o& }3 B# X' T8 ~
­+ k4 ?; U: C; Q& c" o7 x
­
8 Z' ?* _6 l U( x聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
( l! A' X& I/ ]: i0 y# i(1)询问法:­5 c& {' |% u. V$ @/ s* g7 \
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­4 W* a; ? ~8 v$ }
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­$ |2 E/ [$ \/ [/ I, G! Y
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­9 I$ m2 s- r% k9 r$ n3 z
­( E7 {, R# y7 m
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­' g3 `1 R) {7 K R
(1)吹牛法:­
3 e! b9 \$ [( ~5 K; Y# c­
' [; m0 v4 k! h! {+ f R在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­
1 a+ k- H3 Y: e( M5、顾客说:别的地方更便宜。­
- p; ?+ B+ Z1 s) g+ v6 K' c* P­
9 S7 y. ~2 o U/ ?/ E8 g1、顾客说:我要考虑一下。­
% O( H8 C/ d2 M" @ |$ K7 k提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|