西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
: y6 H0 E1 g/ y2 _5 {' k
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

) k1 Z7 v$ p. `9 M* |$ [4 s8 H我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
  o4 [- r* d0 Y0 ^" i( r, i; W* _偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
& g% z4 [9 o5 Z4 g1 C, c' V2 F等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

. ]$ [! J# ^' |) A: d+ L那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
5 _* e6 n8 @9 G) S' m- U不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

& c! ~' s. R: x# h0 p关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
2 }1 R, D) Y6 i& ]8 {( j  U如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
# x, e, ?! e5 m7 V打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

: m' G0 V$ E6 i0 X. c: }, k还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
! h5 q1 B. h( c$ O我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
/ s  b5 [( S; I/ M! b谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
7 l& _' K, s# f5 l6 K, z再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
8 d! m* K* e( H. M7 }正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
5 h9 O' D) K+ L5 g* r8 \) J我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
3 X7 h3 b* z( k& D' d! g你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
/ N- l  @+ m; h* u* ^$ X; Z如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
. w  D) L, S4 x) D/ e' ^! }5 B你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
% H, S8 ?% Q! w. u" H但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
  r4 ?: {" A3 \* x) [不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
8 H6 L5 W. P# r! y3 T& \
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
9 U# \' ^& x4 }) L( A好人.细心的人.

) o1 c! {, |6 h( }我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
1 I/ a0 X9 D( x+ O
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
" C  G; c, O( \+ w! }9 @5 C( a我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
6 P3 R, ^- u- f像是香水柜，常会有些小样，那么，
+ o2 s8 H! V% c0 S6 R. _+ h如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

  H$ c" x. Q% X+ a" @  _
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
- K9 P8 B, d( j/ Z3 _5 M
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
( ~  J4 a# a$ G1 t3 j0 I不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
. V& g# f' i. ?/ y) ^
  i# T3 [+ G' ^1 O我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


8 {) B- U' M: F7 l这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
8 R6 g9 _# V0 ]8 [8 l今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
3 O; U* c$ ?1 W* u1 W
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

$ v9 M% J5 G, x" n" f8 o
+ W$ R' v; n, A! n第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

1 o, x: ~  S" G# N9 e/ S" h呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
1 U/ Q1 b( c$ t, n& {
4 C4 m" u" ?0 u- [0 h3 ], j6 I呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

0 U8 s8 \0 Y) [7 C

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
! |$ F# W! y! P: M' |" K- a' {- o1 A
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

1 H9 p; {# n* ^+ i' w" u
  O  s* c: M6 w2 ]马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。