西子请进来

微笑 · 发表于 2008-9-11 17:57

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:15

原帖由微笑于 2008-9-11 18:57 发表 , p( G; h9 C( e7 a9 R. f! T
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
. a- j5 y) h+ x" d
3 I" Z( G% A# S$ z8 Y我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠 · 发表于 2008-9-12 18:19

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:34

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 3 @0 J6 k4 s- Y9 T
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:41

等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:46

原帖由微笑于 2008-9-12 19:41 发表 $ l$ S, T1 G; [
等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:46

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:55

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:03

原帖由微笑于 2008-9-12 19:46 发表 , p3 R3 V8 m2 E" Q% I0 b9 V' e
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:07

原帖由微笑于 2008-9-12 19:55 发表 6 J$ m' X4 Y* I9 v! {7 @3 E/ e
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:12

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:17

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:49

原帖由微笑于 2008-9-12 20:12 发表
5 F- u [1 I: g' p" ^谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:55

原帖由微笑于 2008-9-12 20:17 发表 ; Q4 `% B: x( _2 J
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart · 发表于 2008-9-12 19:57

好人.细心的人.

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:59

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:59

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
& K8 {( w+ ]! d4 R9 w( S好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 20:03

原帖由微笑于 2008-9-12 20:59 发表
. S7 \0 d+ u+ z! `8 Z; E) @对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:05

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( \: i( N7 {! O% \( V好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:07

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
+ S' l: b: A" X' A+ D* U
2 K F6 x: c& E& k从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
, P+ o7 U' d: d; W; e我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，; J3 W% W1 i0 {8 N- }1 J- o4 I* a
像是香水柜，常会有些小样，那么，- X7 P8 P) y1 J8 u2 v! I- s' }
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
; U: i! ^/ D: a5 E你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:10

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
1 I S4 j& }# r2 @* W* T$ P' n! s2 g8 b ?* w" C/ @" m+ T/ t
没关系的，谁不一开始就是那样啊，! x" i+ R8 I2 C3 P9 O
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快1 `' p1 c1 \5 R# M0 b7 g5 c @
自我的求知欲才是最重要的
; R3 O1 f# A% R
3 @$ ~) \; {8 R我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
1 k# g# m- V& d! @5 b- Q3 c$ W但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:30

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:18

原帖由微笑于 2008-9-12 21:07 发表 ' n0 _! G7 \: R8 q

. Y2 {7 I' m: L
% w2 [' W0 j$ T: ^; S这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:19

原帖由微笑于 2008-9-12 21:30 发表
9 [7 y1 X7 i! Q$ d今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:27

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:50

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 & }( X9 I# V; a; Z# F2 g! u2 z- Q( x

5 S7 Q2 w6 N' P( E, n5 e N$ _好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-13 08:36

原帖由微笑于 2008-9-12 22:27 发表 % R2 |. Y; s8 _- l- ~- p8 p# ]5 K; H
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610 · 发表于 2008-9-13 11:53

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡 · 发表于 2008-9-13 13:56

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
4 B% `* w1 q0 ~; X# Q# F
9 o- E" ?) _% T% h呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑 · 发表于 2008-9-13 16:41

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 3 Z0 s! O" |! O/ u8 K
- D8 Q# h3 X2 G! j3 a! u; c
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。

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