西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
1 H' o( v0 S2 l) ?$ w. a2 S
3 V2 n  c, W( N' m/ j我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

; V3 r- ]+ l1 ^; D) w我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

9 m  U, B2 ~, y4 N! J3 G; [我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
2 P( v+ G$ C) o9 z" E% a) {你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

4 f1 ^; s3 {7 y就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

& h2 M" O; X$ `3 k, F9 G" `2 R关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
# |, W; W  ]+ |9 E1 u0 l如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
5 B! g9 q9 L8 {  O( X# N( i刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

, g9 l! g  Q1 f1 k, \这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
6 ]% ^, e7 t% f5 h2 P! T$ [打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
( c$ M$ n' I0 n) n6 ?- ?% W- W; \
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
3 \/ [, T0 G4 s! ]我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
7 }% E: x0 B2 e: P" G& X或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
" M8 p& x8 ]  V* c, b再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

5 T; m" {9 e5 f3 C2 ?) G从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
; U( x3 e& L9 S; A0 Z0 ~3 K( X) u* B你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
4 k, ?3 l' E8 ~你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
2 C6 n5 q% s+ n: q0 Q
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
$ T7 j! L6 q. Y" Q# _但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
0 y9 U4 y! w( l( r4 f: o2 k好人.细心的人.

* c$ m( A/ A' V' a: Z呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
2 B7 P: `9 p9 o% ]7 r, Y自我的求知欲才是最重要的
& I( h( Z# |* K- S5 _
1 R' L* t& }% t. |/ V/ r" ^- U- P) y我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

, x" o6 L" E& K+ d/ M& i' {6 J我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
$ O+ H. L* P8 Q
6 |* T  d. B- Q; z! e从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
1 I9 ?) Z1 p7 ^; W1 S3 B像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
- E; t8 M6 ^6 J7 h/ F3 G6 U你就给她一些另外的香水 ...

7 s( x+ J& X5 c; _
; d$ A) b0 Y4 [: t这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

+ i3 B1 l& ], A- p0 p  t没关系的，谁不一开始就是那样啊，
! I4 n: s9 H, `- @, D( u0 V8 x8 Q2 W4 q0 h不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
* U; H" `8 n  S- [自我的求知欲才是最重要的
  W" d7 _& b6 Z* n. _, z
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
' `) }& Y; t7 ~9 g8 X% K! W但想学的人，总是学的 ...

  Z1 {$ K) z" {/ |: h5 Y
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

) G( h2 ^' N) u$ ?# s) l
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
4 r- O; K' H' I6 T5 i0 p- h5 m引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

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  s% n* E: A% Y( d4 q: ^第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

& `8 P- [8 y8 v- u2 Y9 ~$ I" X呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

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要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

8 V9 v6 N; N3 m6 y4 Y+ |1 \: {呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

( `, v8 O% i' Z$ m, N& l% ~马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。