西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
$ ?1 j, Z5 ~1 H+ V" m5 u听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

) u/ z7 {( I; K( `. q7 R* H我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

6 h0 m" h& a+ e5 ]( X! N& i& H就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
/ k% e" w. d+ [) s: ?不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
" k' B- q% i3 p8 B+ j1 U上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

0 U7 B* G" E4 `$ r, g关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
9 D1 X) l" X: }% }5 B你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
+ U" G  x' @3 m# k, i% R! s8 o不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
3 H# o6 c, B* s7 a, b" O$ k刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

% K0 @+ A; S0 v: N  d这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
+ h9 N4 e6 t0 y  R( I& s打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
8 k: T" c/ B) o$ r! Y. l) C8 x
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
2 u4 K) Z0 `" Y! N谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
( Q0 G9 E- A5 p或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
, I& ]  p- m* C- G再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
8 Z1 q2 L* V8 P1 E2 p像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
7 S' b  U4 M" D1 f, ^4 r) J) M6 K& j2 Y比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
5 r( _6 K3 q5 j+ `0 D: e) x! k7 t3 O如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
% ~- ?; y* `3 \  a9 C( K; F6 G/ A你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
% b9 a7 h6 h7 H+ y1 J2 X) R& e! W及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
. {: R9 W! Q+ `& w+ ~9 r- {3 J% L) O" Y
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
$ @- ]" K3 p7 K9 W对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
* D3 |$ m) `: N+ n  C5 v; p- }: P自我的求知欲才是最重要的

4 O3 S7 _  _: B. I我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
. P: a5 f( a) Y但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

# P2 T' o, b" R" s6 l我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

' T2 E2 E1 U. A/ P! m6 b7 c从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
' }* u1 b5 k0 ^+ j1 w% E; I1 N如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
- U& y, T5 [+ S# _. [" K+ r你就给她一些另外的香水 ...

: o: b9 F9 W1 K4 G+ \7 V: I  `
1 ?) V9 E& p8 ?这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
! k! ]: ]# Q6 W) |% n- w* r& z) [
0 \% Y5 D5 z! v$ _& l没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

1 f3 G7 s- u3 S; K& ]) K4 b4 |' K9 R我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

2 w8 o# G* ]+ S: M) K谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
4 L* Q  D1 ~7 r% ]" q. Q
$ W9 v) h3 f+ C* ^/ D0 p
1 b7 ]# ?7 @9 [* R$ \7 f" V" f: {* f这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
4 z3 N2 g9 _) e) ^% O5 V  J+ T, \但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
5 o2 _8 x8 O5 o% j( s( r引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
, R1 _2 W' i& f. d& Z
* ~. R2 B& b8 [  U& i! `8 U好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

! M2 E5 W* S; d  l+ Y) H第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

6 p. x- U1 j) j/ X呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

2 M) v1 f3 t4 l+ D

) |: m/ P* |" o! m要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
5 {: B; o3 V8 k; _$ R
* L( E/ y- c8 |! n5 s呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

7 \8 t& e' ^9 H" O$ g
' a* k$ I( w; M5 I+ |马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。