孩子窒息了！多伦多夫妻狂拨911，结果竟转接了5分20秒……

片儿刀

最近，多伦多一户居住在Etobicoke的家庭出事了！当时家中有婴儿窒息，然后赶紧致电911，这个过程并没有及时得到回应，而是花费了将近5分多钟的时间等待电话回应，随后才得以获得救援。
% V3 l2 W: A. {. m- J# w
6 C5 z& l& I, x5 ~: h) j8 x' a, w7 ^2 n看了之后，揪心不已！
0 y& M1 E0 i4 {( Z' @3 ^3 w. K

( x7 |) B, r& r  J
9 X" z, H$ ~2 \4 Y4 Y' _# k1 k# u% M' S据多伦多警方透露，4月15日当晚，Lianne和Tim Ray的婴儿在晚餐时因吃麦片而窒息，停止呼吸并失去意识。
, F% i) j+ ~/ h3 Y) L& E7 F! s2 N- i
$ {2 j5 P. a  s3 J- F( o当Tim Ray致电911时，他被放置了五分钟23秒的等待中，慌乱之下他挂断电话并试图自己拯救儿子。Lianne Ray说：“我们以为他已经没了。我们周围的人也以为他已经没了。即便到现在，我们仍不确定在没有911或急救人员的任何外部帮助下，我们是如何在那一刻将他救活的。”

警方称，911呼叫中心无法回拨电话，因为呼叫他们的电话未注册。家人两分钟后再次致电，警方称该电话等待了五分钟19秒，然后被转接到急救人员。此时，Asher的父亲已经将阻塞物从儿子的喉咙中取出并使他恢复了呼吸。
0 a2 Q$ j. Y& E8 H% I5 }
" ]6 y4 R4 A- l9 u, p9 J$ ^1 V据该家庭透露，在这位小男孩无法呼吸了三分钟以上之后，他才恢复了呼吸。

# L0 z9 z  }7 }

% }0 B- P8 A- H- U& L; C& O: S3 C2021年3月份发表的一项CBC多伦多调查发现，从2021年到2022年，多伦多911呼叫的平均等待时间变得更长了。在调查分析的六个月数据中，2022年10月的平均等待时间最长，达76秒——雷氏夫妇等待第一个电话被接起的时间长达323秒。
  T: }9 e2 V7 i) A; d
% R$ Z+ O+ A% p7 b夫妇俩希望通过分享自己的故事，能让其他人避免类似的经历。
* z/ b9 Y$ H7 V' s
“当你意识到你正在目睹自己的孩子死亡，你孤独无助，没有任何帮助时，那种绝望和恐慌的感觉，我不希望任何一个家长经历到这种情况，”雷说。

多伦多警方正在招聘20名新的911操作员，需要大约一年的培训，发言人斯蒂芬妮·赛耶表示。
4 v+ W% Y/ s8 d- y! h
“在紧急情况下，每一秒都至关重要，我们致力于改善911的等待时间，以确保在多伦多人最需要我们的时候，我们能够及时赶到，”赛耶在一封电子邮件中说。
2 B* n" y8 S0 p1 Y
据多伦多医护服务部门的一名发言人称，多伦多警方将雷氏夫妇的电话转接给了医护人员后，不到两分钟就有人接听了。
5 d1 I! q( ?; m7 a( o1 Y+ u0 B5 c
6 s1 v" b# K5 a. m0 r7 I2022年呼叫响应时间恶化

3 r8 i( h6 R! E; Z/ z3 c根据2022年审计长报告，多伦多警方努力达到自愿的全国紧急电话协会最低标准，即在15秒内接听90％的所有911呼叫。CBC的调查发现，2022年警方只有在11天达到了该标准。在CBC将2022年与2021年进行比较的六个月中，每个月的平均等待时间都有所增加。2022年7月，等待时间增加了五倍，从19秒增加到了2022年的平均一分钟。
$ M' m% y8 u3 l! e, b
在CBC多伦多回顾的2021年六个月的911日志中，最长的个别等待时间达到了10分2秒。多伦多警方在通过信息自由法请求提供的2022年数据中，删除了个别等待时间。

( a/ o' i7 s* O5 B  h& k" \去年6月，多伦多的审计长发现，911呼叫中心的人员短缺和高呼叫量是延误的根本原因。蒂姆·雷说：“如果你像打电话给普通客户服务中心一样被放在等待中，那就毁掉了整个911服务的目的。”

. v# g  Y9 A4 H; q8 D多伦多儿科医生丹尼尔·弗兰德斯表示，许多家长都担心孩子噎住食物。他说，缓解这种恐惧的一种有效方法是做好准备，了解婴儿和成人的心肺复苏术。
6 H3 p6 J% M; ~4 P3 C& f
这就是为什么雷夫妇想要发声的部分原因-他们说，要强调家长接受心肺复苏培训的重要性。
$ `. X1 H: @, R+ \, f. N
阿舍尔现已康复并且很好，他的母亲说。但这次经历留下了她难以消除的影响。

“我一直感到害怕，感到孤独。我感到恐慌，担心这种情况可能会再次发生，我们可能处于需要帮助却无法得到帮助的境地，”她说。