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本帖最后由 scuba1995 于 2012-2-26 02:42 编辑 4 P* \" p; ~- L, M1 n( R9 a* k
dongfenk 发表于 2012-2-23 20:30  ( p. V4 S/ J% W8 n# @! X& A
非常失望，不厚道，不推荐跟Scuba1995买车！) O% m* g: }6 r4 N- f! Y
& O' T# `7 O, a5 W 跟他买了一辆二手车就发现前面刹车发出声响，当时就有点 ...
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: i9 o- Y) V0 S/ D) Z" K! p7 F回复如下：- v* u# U* E2 R2 f/ V3 J
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1 因为你在处理这一故障的过程中和处理之后都没有和我联系过，我记不太清楚是哪一辆车了。 你买的是哪一辆车，请您以任何方式告知我，PM或者电话都可以，我愿意处理好这件事让您满意。. l* [4 b" C2 u" I2 v
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2 二手车不是新车，难免有一些不足，车辆到我们手里需要维修的，我们也是送到其他合作车行去维修，所以在质量控制上难免有控制不到的地方，比如新换的刹车，部件的选择和安装工艺我都没有直接的控制。出现问题是有可能的。新装的刹车由于刹车片和刹车盘没有磨合，在最初的行驶阶段出现噪音的确是可能发生的情况，所以我们只能通过一段时间的观察来确定新换的刹车是不是达到质量要求。这种说法是不是欺骗我说了不算，请您自己向其他专家求证。另一种可能是，如果部件选择或安装工艺有问题，的确有可能经过磨合后没有正常磨合而变得越来越严重，这个时候应该启动维修的保修，让我们和为我们修车的车行解决问题，总之不是您的责任。而您没有和我联系，所以错过了这个解决的机会，当然，这个结果是因为我们没有足够的经验，没有事先向你说清楚要在买车之后一段时间和我们保持沟通，也没有说清楚在各种情况下的处理方法，责任在我不在您。
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3 您的这个案例对我是非常有意义的，我们开业两年以来，销售车辆超过100辆，您和上一个投诉是唯一两例在论坛上投诉的顾客，也是第一次让我们从不和我们直接沟通的顾客的角度发现我们服务的不足，看到我们在针对二手车的售后服务方面从沟通到流程都还存在着缺陷，对此你们有点象小白鼠了，成了我们不断进步完善的实验品，对此我表示由衷的歉意和谢意。我们会立刻针对这两个案例，或者还有其他的，对我们的售后保修和维修流程作出完善和更新。对于本来就问题比较多的二手车来说，在售车的时候象新车一样保证质量本身就不太可能，只有通过更完善的售后质量保证机制才能更有效的保护顾客的利益，让顾客满意，我们才有生存和发展的机会。 [/ D( R6 U, L; ?, F
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4 和上一个投诉一样，因为您使用的是刚注册的马甲，我没有办法知道你是谁，只能请您尽快和我联系，把你的情况告诉我，虽然从你描述的噪音情况我不能确定你描述的几种情况能够构成安全隐患，为了避免更多具体的争论，而且我没有事先和您安排好质量保证流程算是有错在先，我们核实以后可以直接付维修费。我深深的理解即使这样也不能让您受到伤害的心灵完全平复，但至少让您不用承担经济损失：）在你这个案例里，为你维修的车行既然把旧的刹车盘片都拆下来了，到底是什么原因，有多大的危险，他们应该有数了，我也希望能了解实际情况，对我们评估合作的维修厂的维修质量会有很大帮助。
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5 `5 v" P$ L7 y/ H( W4 ]; Y+ E5 希望你更多的把车辆的其他部分的情况也告诉我们，比如发动机，变速箱，悬挂，车内部件，电子系统的工作状态和故障状态，这样有助于我们了解和评估我们对车况的判断水平。也希望除了这个200刀的噪音以外其他方面您都还满意。 |
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楼主: heibais
狗仔卡
发表于 2012-2-23 15:18
显身卡
发表于 2012-2-23 16:14
+ W; x* s8 D4 w/ s. R/ S6 g
发表于 2012-2-23 19:00
