心情郁闷，就在这里写写牢骚吧

susanne · 发表于 2010-5-22 00:21

哎，估计大家都有心情郁闷的时候。特别是来这里找未来的同胞们。来这里上学，盼望着自己什么时候能毕业，担心自己考试有没有及格。默默开着台灯熬夜到半夜两点还没写完作业，隔壁室友传来了呼噜声。买东西前算来算去兑换率是兑换成 1比6，还是1比6.5，就算两手拎的这个星期的伙食大于自己的体重也不舍得叫个出租车。偶尔多出来的星期天还要去干累死人的活。终于盼到了毕业，缺发愁自己怎么找到第一份工作。。。上千份的简历，却石沉大海。眼睛盯着屏幕双眼发红，还在苦苦找寻一个工作机会。终于找到了份工作，开始担心，这三年的工作机会，一定要把移民拿下。担心通不过，牙缝里攒出来的钱给了律师，帮我移民吧。专业的律师发给了你个LIST，文件准备齐全了之后再来吧。。。。总算，东奔西跑，自己的移民终于有结果了。经济危机，韩流来袭，老板歉疚地说，预算不够了。。。。饭碗丢了，可还是要养活自己，不忍心伸手跟爸妈要钱。{:3_106:}
我再次回到了服务业。
说说自己真正郁闷的是什么吧。{:3_95:}
你们看着加拿大这里，人人都是和蔼可亲(most)，可是到了他们个人问题的时候，那嘴脸。。。那态度，简直是鸡蛋里面挑骨头（当然是部分人）。可是，今天我说说前段时间发生的事情，总是不能忘怀，所以今天发泄出来。我工作在一个电话公司，有一天一个客户的手机用刚好一年后，坏了，想要新手机。哪个公司会给免费的呢，是吧，都没有。而且没办法保修期也过了。我就这么委婉的说了，只能原价买个新手机，替换那个旧的。那人接着火了，说我在你们店里没有受到好的服务，你们就是应该帮客户服务的，现在我手机出了问题，你们不能帮忙！那我找你们这个公司干什么。我不如换别的公司（我心里想，你随便换去，甭想我拉着你，我不踹你进别的公司就不错了！）虽然心里这么想，可是还是要好生说着，不好意思，因为公司的政策就是没有办法免费给个新手机。那人闷闷不乐走到门口的时候，问，那新手机要花多少钱。俺来了句，最少要将近１００块。接着发生了我意想不到又或者意料之中的事情，那人来了句，１００块，　Ｆ　Ｕ．{:3_89:} 　我很气愤，心跳瞬间跳到了２００跳，但又像是我能预料到他会说这个（之前也有人骂过，这个是另外一个故事了）。　于是在他转身走出了我视线，心跳降到了１００跳的时候，我突然不知怎么的，顺口就溜出来了这么一句，go ahead.
呃。。。。{:3_90:} 因为我不能 F 回去，不能没礼貌。也不知道该说什么，说实话，我在这里ESL 受到的教育是F 这个词是绝不允许说的，所以，服务大众的时候，宁可多挤几条鱼尾纹出来，也绝不怠慢了客户。这次，没有经验，说出了这么句没前没后，没头没脑的话。我都怕那人回头再来跟我对骂。唉。生气啊。所以，慢慢有经验之后（在这个岗位上快有半年了），现在我都看人家，你脸上什么表情，我就回给你什么表情，我管你换不换别的公司，跟我没关系，我才不惧你呢。但是从我嘴巴里出来的，绝对都是专业的词。我可不想被归类到那些没教养的白猪一类的。我是属猪的(真的)，是优良品种。（没头没脑的话又出来了。呵呵。）
唠叨完了，睡觉了，把鱼尾纹再抚平去。

YZSUNNY · 发表于 2010-5-22 00:40

SheJing · 发表于 2010-5-22 03:09

呵呵，首先帮楼主抚抚胸脯，别生气别生气。Taking customer attitude personally 是服务业的大忌。他说FU的时候，那个U指的绝对不是你，而是你的公司，或是他自己的bad luck。您能看得开还remain professional, 修养真不错。

我也有类似经历。我那时在Downtown的Convergys干过一年，接的是AT&T Wireless 的美国客服合同。一天十个小时和用户为一些鸡毛蒜皮的事情磨嘴皮子。虽然是在电话中，那些足球妈妈的肺活量和嗓音真是非同小可啊。几百块的单子不想付的，先找一大堆借口，什么我老妈不小心忘挂线啦，我不知道外地打电话要收漫游费啊，什么什么的。被严辞拒绝后，她们立马发出比平时叫床要大八倍的音量，夹杂着N个fuck字开始骂人，天真地认为她们那条在Walmart学的 "大叫大喊直到经理出面了就赢了“的金科玉律在这里也适用。

结果，新来的服务生不懂事，对着骂，一发不可收拾。老服务生从不骂，我们通常会在暴风雨来临前的那0.0001秒把麦克风mute掉，然后就看报纸，回短信，修指甲，扔纸飞机，更有牛人趁监督员不在时把speaker按上，让全世界都洗耳恭听一下那种女高音。好了等她基本喊完了，把麦克风开开，用满怀忧伤极富同情心的腔调对客户说，我很抱歉您的情况，我能做的十分有限，对不起，还有别的事吗？客户一听，这怎么得了，俺不跟你扛下去低俺也枉为美国人了。于是暴风雨再次来临，我们把mic再mute掉，看报纸，回短信，修指甲，扔纸飞机。。。rinse and repeat几次后，她也累了，还得给几个孩子做饭呢，于是狠狠的扔下一个信用卡号就挂线了。YAY ~~~~

楼主遇上的那个家伙也算是极品了。现在信息发达的厉害，只要不是在原始森林居住的，都应该懂得新手机在无contract renewal的前提下，价格不菲的道理。好在楼主没跟这种红脖子一般见识。其实下次遇上这种事，您大可以劝他去网上找找二手的cell phone。现在有很多网店都有这种专门服务的，价格35刀都有。至于他能不能找到就是他的事了，但至少你可以send another customer out of the door with a smile.

遇上这种事，男孩子脸皮厚也不会往心里去。女孩子容易受委屈，眼泪也只有往肚里吞。送点鲜花给您聊当慰藉哈哈~

几年前，有一句高人跟我说过的话，我现在都还牢记着：

"Don't ever let them get to you!".2 T' V4 H: K0 y$ L# S& v6 t

% m0 N& g: U/ e$ u# @1 U. ?

susanne · 发表于 2010-5-22 09:32

啊哈哈哈~~怎么这么高招，还好我帮客人打客服电话的时候都很客气气，要不然，我的女高音岂不有可能被其他人给窃听去了。嘿嘿。真是多谢你的开导~~回他的那句也不算高~都觉得自己 250。呵呵。
顺便，我还没机会跟他说网上有卖手机的。人家就气愤的要走了哈哈。多些鲜花安慰。真好，赚点金子。。。。

人行明镜中 · 发表于 2010-5-22 11:55

你也真不容易, 很佩服你都挺过来了. 不开心的事情就不要往心里去, 只记住那些快乐的经历, 心情就会愈来愈开朗了. 加拿大还是生存空间很大的.

Spring10 · 发表于 2010-5-22 12:42

你们还年轻，受点气也算是经历吧。回头跟你们说说我的打工经历，保准震撼。

susanne · 发表于 2010-5-23 00:22

你也真不容易, 很佩服你都挺过来了. 不开心的事情就不要往心里去, 只记住那些快乐的经历, 心情就会愈来愈开朗了. 加拿大还是生存空间很大的. : D' d; X; A' x% W3 U+ a$ i4 v
人行明镜中发表于 2010-5-22 12:55

呵呵，还是同胞们好啊。支持。

susanne · 发表于 2010-5-23 00:22

你们还年轻，受点气也算是经历吧。回头跟你们说说我的打工经历，保准震撼。5 l" L1 `/ i/ f# \
Spring10 发表于 2010-5-22 13:42

改天拜读后，我也安慰安慰您。呵呵

susanne · 发表于 2010-5-23 00:23

感谢 YELLOW-RIVER 的鲜花。(*^__^*) 嘻嘻……谢谢谢谢。{:3_98:}

bubu-burgess · 发表于 2010-6-28 09:31

支持一下楼主吧~~

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