 鲜花( 150)  鸡蛋( 0)
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上周的某天，俺在领导的威逼利诱下和SHAW的客户服务来了一次亲密接触。' ~$ P0 {/ D+ Z8 t2 K ]5 g3 x
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事情的起因是这个样子滴。6 c( y4 L8 _2 W. {
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从两年前来Edmonton就开始用SHAW的电话和Internet服务。选择SHAW的原因很简单，当初人还在Toronto，搬家前上网查查只有SHAW在搞促销，电话加Internet促销期间一个月不到70块，一个电话打过去事情就定了。搬家过来后一周，上门安装调试，中间也没有出什么大问题，所以就一直用下来了。: {, C0 o ~/ P4 U b, W: k
8 I& ]9 M1 i3 W1 l; ]上周，收到的一堆flyers中有一张telus的广告，领导一看就来气儿了。Telus的电话，Internet再加一个电视一个月才40块！电视也就算了，反正也没有人看，其它两项要比我们现在用的SHAW便宜得多，领导就有了换一下的想法。9 v+ w' Q3 ^* D+ P" F/ L$ R
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我这个人对这种事情向来不上心，不就是一个月30块钱的事儿么，再说SHAW我一直用的挺好的，没事折腾个啥？8 e. ?& y Q2 @3 Y
7 e9 J! }& W! p% N领导不一样，在领导眼里的商家只有两种，即好的奸商和坏的奸商，忠诚客户这个词和领导是绝缘的，除非你免费。SHAW这么明火执仗的，已经把自己放到了坏的那一堆儿里去了。- [5 W/ \3 I5 ~6 |
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经过一次触及灵魂的家庭经济帐算过之后决定由我打电话给SHAW（当初是用我的名字顶的服务），要么给我降价，要么我换telus！
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电话接通了，那边传来了一个公事公办的女声，想想也是，一般这个电话都是打过来算账的，热情是谈不上了：5 |) |: L; D/ u! f3 U
: G$ T: }7 e- D! g- SHAW客户服务，有什么能帮忙的吗？
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+ 我想终止我的帐户。
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- 稍等，你的账号是多少？% g* [" C1 N0 P5 e; Z3 n
- W: M/ w# r$ q+ L J) f$ h J; O+ 账号是xxx-xxxx，……1 p# P! y8 c' l- q
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电话里能听见那边有敲键盘的声音了，看来已经开始在他们的系统上进行操作了。怪了，怎么压根儿不给我bargaining的机会啊？! V& K" n% e6 K
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一阵噼里啪啦之后，电话那边又传来了那个女声。. }. L+ g9 T+ B3 O( k
$ R9 e4 o) B3 t% r8 Y! K- q- 你终止服务的原因是不是要搬家啊？7 w/ V% q9 }4 z9 N
: }& V4 ]9 p6 d# u+ 不是，我想换另外一个公司的服务。8 I- x+ p1 T) H5 Z& n
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- 啊？！这样啊，你想换哪家公司？; O" a1 c) d: E% `
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+ 我昨天收到一个telus的广告，他们正在促销，电话，电视加Internet一个月才40块，我用你们公司服务都两年多了，一直是每个月70多，我想省点钱。: i2 p b$ } N3 c% Y9 y
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- 你稍等一下，我看看能不能为你做点儿啥。3 j% T5 R, `" ^
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电话那边传来的声音变得温柔多了，我心里想，看来有点靠谱了。/ }2 ~' h+ `8 Y* J7 f9 L2 j. D# c
6 L" B9 ^! W6 `+ F又是一两分钟的等待，听不到键盘声了，估计是和领导商量去了。9 G6 z4 S$ |$ F: x) b# Y% E* O
0 O$ L; ]* S; M7 p- G8 I2 b! F- 很抱歉让你久等…… 你看这样好不好，咱们重新算算你的帐户好吗？我们最近有电视的促销，两个月的免费，如果你乐意的话……% r, `0 O( k+ [/ l( n8 u2 \
4 T1 r# n( V* A) x3 `+ 奥，我最近刚刚生孩子，忙着换尿布呢，没空看电视。7 Q3 l: L/ C1 F4 Y* r
. l+ ]* o- w5 ?$ l+ }( R, B- 这样啊，那恭喜你啦。
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猫在一边听电话的领导一看那个客服不上道就急了，小声对我说，让她给你match！
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5 m6 ^# W* g7 f8 E1 q: Y/ S) y; M" S+ 你看这样好不好？我其实挺想接着使用你们公司的服务的，网络挺稳定，而且速度也不错。只是人家telus三个服务加一起才40块，我这儿电话加网络就70多，你看能不能给我match一下价钱？
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$ P2 q' b1 H% r$ Z5 L9 d, B- 是啊，我们公司的网络质量是Edmonton最好的，你可以上www.speedtest.net看看，比较一下就知道我们比telus好很多。
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你怎么还不上道啊？我真有点着急了。 j/ N1 w: \: B, a% f
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+ 所以啊，我其实是想接着用SHAW来着，我也听说telus不太稳定 -- 要是你能给我一个和telus相近的价钱，我会接着用SHAW的，再说我也不用你们的电视服务。- f$ X. S- G0 B2 S7 A
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- 行，我再请示一下，稍等。* [' _5 C9 |- M; L1 _- P
# N9 Q) m1 k ~. ?1 C你可算是上道了。) o D& K' a1 [
2 v. g z% W7 t$ X8 D又是一阵噼里啪啦过后，那边又传来了甜甜的女声。2 g# o- D& d( o, i3 X5 _
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- 我又重新算了一下，你的Internet我可以给你按照促销价，一个月20多；另外再问一下，你电话都用哪些功能？三方通话，通话转移啥的你用的多吗？
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C6 H, Y% I+ l5 t+ 我电话除了来电显示以外别的都不用，如果去掉它们能省钱的话，你尽可以去掉。
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% Q8 J0 b" B! M) n- 这就好办多了，我再给你downgrade一下你的电话，只保留一个来电显示，这样一个月就只剩下20多了。这么算下来你每个月的费用是40多，这个价格可以持续半年，半年后促销价结束，你的月费是50多块。! J" \# x0 |0 y
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+ 半年后还要50多啊？
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, o( h1 R! J% S5 l/ Y5 R- 这样吧，我把这个月的费用再给你免了，这样你就能enjoy我们7个月的低价优质服务了，不错吧？
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! C1 E/ i* o" P! M# I/ \- Y+ 行，先这么着吧，很高兴能接着使用你们SHAW的服务。3 {9 h j6 J% Q; @. z j' c
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- 我也多谢你能够继续成为我们的忠实客户。还有什么能帮忙的吗？
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刚想挂电话，领导又递过话来，找她要confirmation number。没错，要是不将来SHAW不认账咋吧？: ]) Z" @( N" p2 E) g. W. R
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+ 对了，你能给我一个confirmation number吗？
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- 我没有confirmation number，但是刚在给你改动有一个work order number，你记一下，是ABC123，将来你可以用来做reference。
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" Y }* w( E, g6 u; A. R+ 太好了，多谢你的帮忙。/ s- L6 e- l$ C. t- F9 q
7 t+ ?2 a, }2 R5 V/ A4 B6 y8 n9 I- 很高兴能为你服务！) _( g# P- y9 k7 y. ~5 \
. g( Q; ^( o9 T) r3 `! m全文完  " {8 K9 {9 ]' h% j9 z9 b' M
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狗仔卡
发表于 2009-10-7 10:47
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发表于 2009-10-7 19:37
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