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来源：加拿大TCNnews/ _+ @8 r! S' u l* Z
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。0 ]& m' Y& @( U5 F' ?
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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. [. i7 b' ^1 K2 h- ?. w7 G3 _2 c去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。 \# A- _, T4 I4 v' w. |4 `6 ]
9 D' {) g9 k; U/ D/ l由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
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罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。4 ]# K8 C+ F4 Y% w; Z
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。% x+ w7 Y: I9 a0 ?4 Z- d9 ~
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。2 @% i: ~, _9 h9 w+ J
* [$ s- v) f0 o D& i/ |但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。9 j" f0 ~: F, b, M3 n+ M+ U
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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' E) Q/ x. {- }但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。9 g2 L! e f; w% c8 ^. o! F0 m
) v, w; {$ }3 V$ B6 k) V4 E叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。0 G; m$ ^" V) E4 h
6 J% q# z u/ R z! i另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
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, R* U; ^- b3 X' R; f去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。4 \3 G+ Y* q% q# C- G# ^! M" q
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
