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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑& o- C( t5 K- H: M/ D# `
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
, Z: R4 B$ w' x: x7 R  P% L现只能针对你的疑虑,做以下回答。) i6 m* }# K0 e% ~, F

+ [7 J4 |/ F7 z( Q3 e5 g; N$ F4 u1.        无法提供换的零件的 receipt
% d) S& z" U% T: y5 J
; _% N: l7 I9 a7 h发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
) A) y, ^3 a. S我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格9 N; h+ d0 v# b3 v

8 E6 j" g+ x6 E2 e' C) VLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 78042507337 n% _: w. a' [' w% s# E
CARRIER  PARTS AT WWG
. H) ^: @! Q' g+ A' uKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
6 z) n5 M- E9 K7 b+ y* k' mGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
. h/ Z' I, u3 m0 d7 ^9 w2 FREHEEL  PARTS AT EMCO
& P7 Q0 P+ b& K0 J3 C7 v; L8 o, c* H- n1 Z
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
. G# P% s5 H7 p! {1 M6 P
& \+ l5 B6 d0 |& g7 Y! |以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。5 O$ |* I) J+ ^4 r* h2 N
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
" u! T, n; w* W- i; ^2 a% s      2 o/ i# e' {6 _' z
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的4 \, v, y5 W, H5 {# K! Q
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 5 F+ l& N7 |/ Q( C" Q5 h4 \
; P0 B" t- ^6 ~; h( m* ~8 t' f( D
3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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' j$ y' D) J6 i# s' A' q7 |  B对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。: `" n6 ?: L6 j& ?3 r1 [$ \' {9 V

) y9 G. {4 V8 P3 L5 i) S! Y% }4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。- U! Q7 Z" G4 w

* ^: S2 I) W  L7 Y4 m3 [你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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5.. 挑活
8 p* J( I3 W( v        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。, Z- m4 N# B, o" Z/ [
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了; _( E0 a) W- W$ x) u) n
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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; F+ }* x3 b- N
$ {- V! [9 A& ?" C# R6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }$ w) k5 [$ x& g9 P
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
0 n. s: c8 \2 }% Z1 a& v1 N% U7 l    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。( `/ s; }* x3 H+ O- O/ h
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
+ V8 |" C8 c# i) j7 {  [: G; Y2 Z  }# l7 p

" Q$ R3 ]( ?# [3 D* K2 s7 Q# H+ W
) B( J4 {8 s: P4 f# c9 S1 Bicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。* `0 b) @. K- O+ @1 H1 F
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。6 @/ K* ?( G( B. c$ w1 s
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
$ G, ]& S' Y- ^- I我将我的信息都公开。就想老老实实的工作$ ?# B2 o% Y# j7 P( y! W; f$ O
/ t! Z$ g- c$ X. L" g% Z5 s

1 Y1 X; P# D7 I6 F& f$ l  X* \打字好累。9 a1 o# x2 N7 \8 A6 Y
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      5 p; L% t! t: D; r1 P
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。5 r; N% p+ ?) |5 L9 m
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。1 J6 k4 X  B/ ?4 I3 n
5 B  o7 K# ]% @# Z2 l1 P5 R& q
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
大型搬家
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主- n" A1 H( [2 h6 J* c, O

1 D( e# [7 w" x6 Z如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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, {/ T& d! \- x. w4 y: G补充内容 (2014-8-8 11:10):6 ^2 U9 g9 Z. P% P4 j
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
1 F% W. k5 R, k, }& _% m' Y7 Y
5 O; W; @/ Y0 i- A% Q( c! H补充内容 (2014-8-8 11:13):
* K6 S0 p* s& u* X( L我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
( ^& F$ P, h6 [# R' z# i8 H楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

7 [# p$ v, a1 i9 @5 n# [你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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