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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑$ x  y- g5 h: r( j9 Y6 c
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
4 F3 u1 C( r) Q) Z9 F9 f现只能针对你的疑虑,做以下回答。% ?6 b1 U  ^+ ]+ i8 E4 o% i
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1.        无法提供换的零件的 receipt5 q" u  Z/ z# D
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发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A! f% }3 Y# t) i1 q8 I- S; m
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
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+ D, c: m- l& \- }5 @# CLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733; A' l! a, C& N/ I& _, L
CARRIER  PARTS AT WWG
& ?$ T  R; `) ]$ s/ K8 y4 qKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
) ^% \, O/ ^9 ^GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY0 w! Z( V# \; E, G
REHEEL  PARTS AT EMCO* ~8 x2 R6 X- \! v

0 A6 [, |3 J$ C7 E还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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/ `! {9 W2 S: \+ ?/ z以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。$ v+ ]+ b# @$ K1 s; h! i' |8 d
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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! K8 j7 g" n3 d对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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/ z% `) s; @/ G4 _你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。) Y. |" A* r! z4 F: \9 O
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5.. 挑活
7 b# R$ E2 ~% g3 G4 [1 k* F& A        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。8 u/ q5 g- B5 j) Q+ D1 T6 V" f
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了( d# @6 J! G4 R
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }0 b% F/ j; t' k" o1 T% x$ q  m2 e( u
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R8 `9 x( Z2 ^9 g7 ?& q" S$ M9 m
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。+ ~) [4 |" ]+ q! M  R. m6 d& S
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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一3 t( ^2 k- W/ ~  M+ M5 A1 X
icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
' [, {, n6 w( @6 j0 p' x8 `同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。& [1 [& B/ b0 F! ~, s6 u
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以: F' K# r6 `0 A. l7 V1 q
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作1 S$ k  l: G* }6 s8 q. u; ?% V# Z4 }" o
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5 T6 i0 w/ p4 g0 X打字好累。% p6 e7 _/ n4 C7 f/ V+ L
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理袁律师事务所
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。* f3 g% t  L, }$ A& g3 v, \1 P- B7 m
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~8 D& b+ M$ ~  o. S
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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+ K8 e; w4 Y; z. A如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?( Q+ Z$ e8 G9 f3 V  e' z! H  S) U

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2 H( j7 B6 E$ O# n$ b! M补充内容 (2014-8-8 11:10):
6 @- S; U2 T# J5 c1 t8 u: w而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?8 ~0 E2 T2 R  w5 @% \
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补充内容 (2014-8-8 11:13):. y% G1 v+ E1 n# i) V5 f
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 3 E! R4 m3 D* D' w, @4 g# s
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
& t2 x! N; `% k; F6 H+ G: P) n
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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