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美国的服务好吗?今天真的令我很失望

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发表于 2012-1-21 21:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 人行明镜中 于 2012-1-21 21:11 编辑 2 M8 \0 Q# o1 D  G" S4 x- a8 X
1 m2 Q' b  X& t3 J1 F3 D) S) Y& j
以前一直听别人把美国和中国相提并论,认为都是精英文化,竞争激烈,所以服务行业比加拿大好。但是,因为租车修理的缘故,给美国的公司打过电话发传真发email,一个月才得到回复,很慢。当时也以为是个例,又不着急,没往心里去。4 X( ^( {3 c1 a+ o" L

5 [! r: l4 e3 J$ a) A今天,回公寓停车场的时候遇上了麻烦,车轮打滑, 上不去,下不来,停不住,一个半车宽的道上两边都是墙。 很害怕把车给刮了,就给road service打电话,推三阻四的,一个多小时了,才说派人来。如果稍松一点儿刹车,也可能在其间一个不留意就会撞上墙。9 W+ D2 F: X: p  m1 T. z

0 H# L. P% u  ?* V后来,他们的服务人员还没来,旁边的一个年轻白人看见了,坚持说他来帮我。他几乎是贴着墙倒下车的(我都不敢看),又试着再开上去,第一次依然是轮胎打滑,没上去。我说就停旁边吧。他就又倒下来,正好碰上另一个年轻黑人,他也跑过来问,都觉得是轮胎的问题,鼓励再试一次,这次上到一半时,又上不去了,白人小伙又踩了一下油门,总算爬上去了。我坐在车上,车子不停地振动,我真的怕撞在两边的墙上。之前,我自己往上开的时候,车子两边晃,一会儿偏左,一会儿偏右,把我吓得只好放弃了。0 v- \" y" Y/ u
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我想我不会对美国的服务再迷信了,完全不能急客户所急。童鞋们,欢迎对你所使用过的美国服务进行评论, 看看是不是和我的感受一样。
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发表于 2012-1-21 21:10 | 显示全部楼层
听着很危险呢。。。为楼主捏一把汗。。。
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 楼主| 发表于 2012-1-21 21:18 | 显示全部楼层
幸福童谣 发表于 2012-1-21 21:10
/ V( b' l0 y% l/ s  E9 f  F听着很危险呢。。。为楼主捏一把汗。。。
2 g% p% W* I: s# A- g) z. V
当时,心里的确很紧张。我等了一个多小时,脚踩刹车都有些踩木了,那边不停地核对这个,那个,而且极慢。又说我的出租合同已经过期了,我说怎么可能?又报了一遍,她才说刚刚搞错了。然后,核对我的资料,对完了,以为这下没有问题了。又说我刚刚说的前后矛盾。又给了她当地的出租行电话,她又去核对,才信。为什么把别人当贼了?难道这点也跟中国一样,如果收不到钱,就见死不救?!
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发表于 2012-1-21 21:51 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
本帖最后由 amybear 于 2012-1-21 21:52 编辑 & j8 _& z+ k8 {1 h0 p& \

& I: Q. }# q) ^: X7 a同感。; }+ n) l- q6 ^" K% r6 a# t( C
12月份的美国之行,酒店只知道多扣钱,不肯退钱,打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决,有一笔退款到现在还没到帐。我因此有了个疑问,美国人是不是穷疯了
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2012-1-21 22:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 人行明镜中 于 2012-1-21 22:12 编辑 ) l' R' P2 t% a9 x9 i% p3 ^" G
amybear 发表于 2012-1-21 21:51
0 N; K. d0 c: C# |. X; {同感。
: s' b6 P8 O2 E( B( v/ v, H  G12月份的美国之行,酒店只知道多扣钱,不肯退钱,打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决,有一 ...

: }! J  n, {( h- X0 \, b3 q# l$ b6 |  n1 V# [" D" c( u. {7 L* S
我也这么觉得。寄帐单的时候比谁都快,真正提供服务的时候就能拖就拖, 现在对美国人的印象越来越不好。
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发表于 2012-1-21 22:43 | 显示全部楼层
安慰。哪里都有一个互相适应的问题,不要因为一两件事影响心情。
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发表于 2012-1-21 22:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
人行明镜中 发表于 2012-1-21 22:11
/ q$ R7 S7 |  u8 ~* C# L我也这么觉得。寄帐单的时候比谁都快,真正提供服务的时候就能拖就拖, 现在对美国人的印象越来越不好。 ...

. K' m# c$ V! M不过,这些事情,气一下子就好了,气坏了自己,人家也不在意。& A9 l. \4 i! I& c1 s8 }
也许我们对有些未知的事情,期望太高,所以才导致失望大。
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我当时为了酒店那几千刀的差价,着急,晚上失眠,抵抗力下降,还生病了好久,回国的一个月都没过好,真是不划算啊。
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鲜花(219) 鸡蛋(0)
发表于 2012-1-21 23:27 | 显示全部楼层
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发表于 2012-1-21 23:33 | 显示全部楼层
amybear 发表于 2012-1-21 21:51
5 O2 u$ S) f  T2 s7 O同感。+ ]- s2 j" p/ }$ `8 Z9 N! U/ @7 M3 M
12月份的美国之行,酒店只知道多扣钱,不肯退钱,打了好多电话给预订网站以及酒店才慢慢解决,有一 ...
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好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后,给你说,你的问题我没法解决。开始觉得他们的服务态度真好,后来才想起那每分钟都在赚钱。
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发表于 2012-1-21 23:43 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
FrankSoccer 发表于 2012-1-21 23:33 3 j3 Y8 b% I8 T& L
好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后,给你说,你 ...

, K& G' c$ J3 \这个帖子真的成了声讨美国服务的帖子了,呵呵
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发表于 2012-1-22 04:54 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2012-1-22 05:57 | 显示全部楼层
JoyceAccSG 发表于 2012-1-21 22:43
- V. _: l% j  x, b1 x安慰。哪里都有一个互相适应的问题,不要因为一两件事影响心情。

! s4 D6 e$ S+ c! Z现在已经好多了,让这件事情过去吧, 不过,不再想选择这家road  service公司的服务了。
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 楼主| 发表于 2012-1-22 06:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
amybear 发表于 2012-1-21 22:46
* H. a3 W- c6 g8 E! \3 E: V8 h不过,这些事情,气一下子就好了,气坏了自己,人家也不在意。. \; Q' H) e2 v/ u' q7 l
也许我们对有些未知的事情,期望太高,所 ...
' E1 y5 d* C  c2 X: _4 M
是的,有时侯以为民主社会这样的服务应该更好些,其实,哪里的人类都是一样的,该有的弱点都有了, 尤其是趋利这点上。我们都经过了一次,下一次心态就会更平和些。
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 楼主| 发表于 2012-1-22 06:02 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
健康营养站 发表于 2012-1-21 23:27

6 W8 x( W- t2 _: K: C& `$ }, n8 }
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 楼主| 发表于 2012-1-22 06:06 | 显示全部楼层
FrankSoccer 发表于 2012-1-21 23:33
/ h+ D) w* P' i5 U$ W7 f5 N- N好像美国大使馆的咨询电话是收钱的。人家第一句就问她这样的问题能不能解决。过了半个小时后,给你说,你 ...

5 F5 F9 ^$ ?" y; w* c  M7 f  G感觉反应超慢,原来人家是在计算时间的。我的这个客服也计算时间,最后告诉我,她的服务时间也快到了, 所以,估计她也想结束了。感觉她就是在例行公事,至于别人的境况是与她无关的。虽然是赢利公司,不过连一层人性的外衣也不包裹就太让人难以接受了。
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 楼主| 发表于 2012-1-22 06:08 | 显示全部楼层
amybear 发表于 2012-1-21 23:43
- W' x! [7 d% _这个帖子真的成了声讨美国服务的帖子了,呵呵

0 o/ t: _+ w8 q9 s: S对于美国人的印象有人说好有人说不好,大多数说不好的是觉得他们待人傲慢,优越感强。
鲜花(345) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2012-1-22 06:09 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
枫叶678 发表于 2012-1-22 04:54
# K6 p' F) d# a* N: E  k2 Q1 h
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