谈谈我对Call Center工作的看法和体会

wil · 发表于 2009-12-29 11:45

本人自２００６年落户本屯以来一直在Call Center 工作，看了前几天有关Call Center 的帖子，觉得有些想法和大家分享

1。Call Center 与英语水平
个人认为Call Center 的工作经历确实会大幅度提高一个人英语；不光是听力、口语的锻炼，更重要的是提高与人交流和沟通的技巧，这点其实是可以受益终身的；我同意提高英语的途径非常多，Call Center绝不是唯一或最好的，但毕竟有人付钱并提供机会和各方人士（不得不）交流与切磋，还是难得的；

2。Call Center 与挨骂
在Call Center 里经常会遇到不讲理或者撒泼的客户，虽然是少数，但足以影响一个人一整天的心情；所以每一个正规的Call Center 都会有相应的培训，告诉你如何处理这种情况；首先不要“Take
it personal＂其次可以正高客户”Swearing doesn't help" ,对于极端的客户，可以直接挂掉电话 "ask customer call back when you calm down"; 其实---------你得到更多的可能是来自客户的感谢；

３。Call Center 与个人工作前景
我相信没有多少人的专业是Call Center ，所以没有人愿意把Call Center 工作当作终身职业来追求；我本人干这行也可以说是始于无奈，但真正接触了解后有了新的看法：“通常”只有具有一定企业规模的公司、政府机构、银行或金融机构才会有Call Center ，这样的公司“一般”福利待遇都不错；我以前和现在公司都有不错的福利，不仅有牙医保险，保健按摩而且都还有股票，公司还会按比例match你购买的ＲＲＳＰ，虽然数量不多，但感觉不错的说；其次，这样公司里的内部机会也不少，“一些”内招不对外

４。Call Center 的大环境
若干年前，当加币远不如今日值钱的时候，许多美国的大公司纷纷到加拿大设立Call Center ，但如今大环境变了，好多公司就转到印度、菲律宾去了，　也导致北美Call Center 业的萧条；一些专业Call Center因得不到业务而不得不关门大吉；我以前的公司就关闭了上千人的Call Center ，幸运的是我和前同事都很快就找到新的工作，本人也提前在现在的公司轻易找到工作，工资还高些；就其原因我想很多的公司喜欢雇用有Call Center 背景的人，而且Call Center 的工作经历其实就是“customer service" 可以给你的求职简历增色不少；　

５。Call Center 的工作不适合所有人，每个人handle pressure的能力和方法不同;　我确实见过有人因为一个电话就奋而辞职的，我认识的同事也有干了１２年而不肯换岗位的，所以请大家慎重考虑。对于有Call Center 的ＯＦＦＥＲ得人，建议你勇敢尝试，不要轻言放弃。
　

欢迎讨论，看在码字很辛苦的份上，请轻拍；一定要拍，请选鲜花，谢谢！

翠花 · 发表于 2009-12-29 11:48

冰山上的来客 · 发表于 2009-12-29 13:15

不错，虽然我这辈子也干不了这个工作。但对楼主的付出表示感谢！鲜花！！

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-29 13:39

Thanks

牛肉粉丝 · 发表于 2009-12-29 14:19

这种活不好干啊。

newe · 发表于 2009-12-29 16:02

Thanks for your info.!

雲吞 · 发表于 2009-12-29 16:35

版主请加精。谢谢。

翠花 · 发表于 2009-12-29 16:36

版主请加精。谢谢。9 k3 I. l/ ~/ s2 r, w* Q3 l
雲吞发表于 2009-12-29 16:35

加了，不客气。

张玉 · 发表于 2009-12-29 19:23

谢谢，谢谢~~~` 很感激, 很感激.

mandy281 · 发表于 2009-12-29 19:46

谢谢分享。

funny1111 · 发表于 2009-12-29 20:34

thank you for sharing your information

新秋菊 · 发表于 2009-12-30 01:06

我不是哥哥 · 发表于 2009-12-30 01:44

在call centre工作也有不同的工种，有TS,CS,QC,还有专门做市场市场调查的。不同工种之间的压力可以有天渊之别。不知道楼主在CALL CENTRE做过哪些岗位呢？

uggsbestbuy · 发表于 2009-12-30 08:20

uggsbestbuy · 发表于 2009-12-30 08:22

oomm · 发表于 2009-12-30 08:32

call centre的差别也很大。我也干了2年，接的电话都是美国公司和军方的客户服务，很忙。一开始的3个月差点放弃，原因是美国各地的英语口音千差万别，要听明白都很费劲。每天10个小时不停的被迫训练口语和听力，每天还要处理100多Email，2年下来自然就提高了很多了。到最后可以一边看自己的闲书，一边在电话上和客户侃侃而谈了。

总之是压力很大，收获很多，也是我的第一份工作，很满意。。。

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-30 08:47

call centre的差别也很大。我也干了2年，接的电话都是美国公司和军方的客户服务，很忙。一开始的3个月差点放弃，原因是美国各地的英语口音千差万别，要听明白都很费劲。每天10个小时不停的被迫训练口语和听力，每天还 ...
( h" e# ?: z8 V8 r/ foomm 发表于 2009-12-30 08:32

ding ...........

雲吞 · 发表于 2009-12-30 08:47

不知道英皇旅游公司的call center待遇怎么样。

wil · 发表于 2009-12-30 08:59

18# 雲吞
我猜一定很高，应该有福利，尤其应该有保险去看心理医生，呵呵

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-30 09:06

醋吃多了问楼主一个跑题的问题：
您提到可以买公司的股票，一般北美公司的股票值得买吗？

wil · 发表于 2009-12-30 09:09

13# 我不是哥哥
一看哥哥就是明白人，我做的是TS，TechSupport；在以前的公司曾经申请过CallCenterManagerment的岗位，哈，还没面试，公司就关门了；
上个月又申请了现公司另外的职务，面试的非常好，大有脱颖而出的势头，无奈
公司又来了新的区域经理，决定冻结所有招聘等待来春。

wil · 发表于 2009-12-30 09:19

16# oomm
知音啊，握手

参加第一个公司培训的时候，3周的课程安排在6：00am-3：00pm，掉了8磅；
随后的2个月，也是挣扎在各色的美国口音中，愣是又掉了10磅；开心死！！
刚开始老有客户抱怨我的“印度口音”，晕一个先；现在嘛，老有同胞抱怨听不出我的国音，呵呵

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-30 09:20

16# oomm
6 z0 C7 b: U3 s% A$ n* J2 N知音啊，握手
& j7 o3 i* T) s7 b8 w" e& u0 o# [$ g2 p6 }( T
参加第一个公司培训的时候，3周的课程安排在6：00am-3：00pm，掉了8磅；
' n+ q/ q3 R0 h7 B随后的2个月，也是挣扎在各色的美国口音中，愣是又掉了10磅；开心死！！
4 Z4 J8 e: r% x- X) P' t6 [刚开始老有客户抱怨我的“ ...
# z# N% G6 m$ ^0 s& F( kwil 发表于 2009-12-30 09:19

hehe ......

天豕爱美丽 · 发表于 2009-12-30 09:27

13# 我不是哥哥 . a& p @& P) A3 G; \
一看哥哥就是明白人，我做的是TS，TechSupport；在以前的公司曾经申请过CallCenterManagerment的岗位，哈，还没面试，公司就关门了；7 Z* s( g0 U4 z0 m; R6 C
上个月又申请了现公司另外的职务，面试的非常好，大有脱颖而 .... i9 i( V( D& b+ f' e5 n
wil 发表于 2009-12-30 09:09

我也干过TS 一年，刚开始很痛苦，尤其是德州口音，和听天书差不多。不过任何工作只要熟练了，说来说去就那么些东西，到后来就可以知道个大概就可以回答问题了。我原来的公司在Montreal, 我离开一年后，他们搬到墨西哥去了。

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-30 10:03

我也干过TS 一年，刚开始很痛苦，尤其是德州口音，和听天书差不多。不过任何工作只要熟练了，说来说去就那么些东西，到后来就可以知道个大概就可以回答问题了。我原来的公司在Montreal, 我离开一年后，他们搬到墨 ...
4 y3 Y/ Z( _$ s天豕爱美丽发表于 2009-12-30 09:27

我也申请过加拿大统计局的工作
一个在红鹿的人电话面试过我
赫赫没有成功

wil · 发表于 2009-12-30 10:20

20# 冰糖葫芦

我不知道啊！我不懂投资，只知道有便i宜我就占，因为一般公司会给你15%-25%的折扣；
我现在还有前雇主的55股股票，曾经有机会赚取大约1000刀的利润，可惜错过了；
现公司是每个pay cheque的5%可以买股票，要求连续购买12月以后公司一次补贴15%，以后每月都给match 15%；理论上不应该赔的吧。

冰糖葫芦 · 发表于 2009-12-30 10:23

20# 冰糖葫芦
0 `* Z' {6 r9 n4 X
. r; }3 u( d) Q$ d# W* i( F. x. l4 q# O3 m3 k
我不知道啊！我不懂投资，只知道有便i宜我就占，因为一般公司会给你15%-25%的折扣；2 }/ O; I3 m2 C6 @
我现在还有前雇主的55股股票，曾经有机会赚取大约1000刀的利润，可惜错过了； _) I9 I2 Z$ ^
现公司是每个pay cheque的5 ...! u w9 g4 C+ b) [5 k; g
wil 发表于 2009-12-30 10:20

Thanks

wil · 发表于 2009-12-30 10:24

听说有同事兑现股票做买房的首付，希望不是个案；

wil · 发表于 2009-12-30 10:51

来点轻松的吧，
Call Center的最大特点就是可以遇到不同的人，近期我们遇到一个客户，每天打电话来查询他的账户余额，最多一天打了50次左右，几乎所有的同事都接过他的电话，所以大家知道他确实有些精神方面的问题；有一天我决定和他好好聊聊，又一次接到电话时
我问他：先生，请问你是否记得我们不久前有过同样的对话？
对方：是吗，那真对不起，我的医生说我有"short memory"的问题
我问他：那您有没有试着作个记录啥的？
对方：试过的，但是我的医生还说过我有paranoia, 很抱歉打扰了，最后我想确认我的账户信息，我的账嘻小户号码是XXXXXXXXXXXXX
我：彻底晕倒

rainbowfish · 发表于 2009-12-30 10:51

说的挺好的，发自内心，谢谢分享！

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