西子请进来

微笑 · 发表于 2008-9-11 17:57

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:15

原帖由微笑于 2008-9-11 18:57 发表
2 Q7 t1 u2 w; ^0 s/ g: T% e听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
5 t) s7 K: Y; E& \. j x; B u5 @; {, [/ a9 B# G3 D
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠 · 发表于 2008-9-12 18:19

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:34

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 5 |* C, ]; O) v
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:41

等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:46

原帖由微笑于 2008-9-12 19:41 发表 " @/ z. s1 ?/ r2 z+ i2 |: v
等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:46

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:55

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:03

原帖由微笑于 2008-9-12 19:46 发表
% ~: ]5 f, v7 J, {" j% q5 g上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:07

原帖由微笑于 2008-9-12 19:55 发表
) J! F8 \8 i. b3 }: ~# ?( B4 x/ Z刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:12

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:17

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:49

原帖由微笑于 2008-9-12 20:12 发表
; H) B* B1 u. m4 g( h6 C5 T8 j谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:55

原帖由微笑于 2008-9-12 20:17 发表
, ?/ g& ^ ~- n3 M2 I9 H正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart · 发表于 2008-9-12 19:57

好人.细心的人.

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:59

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:59

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
6 I1 J# a4 F! @* y* ^! X好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 20:03

原帖由微笑于 2008-9-12 20:59 发表 8 J# A, C1 a8 R8 b4 G1 O7 U
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:05

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
. v* |- G5 W) _好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:07

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 . S7 J' o" ^$ J6 Z1 S

7 i! N" b3 N; k( E' x从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
. o% c& O0 }9 @6 q3 V2 S& K我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，7 Y) p( j: J& o: ?
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么1 T. }( ^5 V+ T/ f' h% m
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:10

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表 ) p( P$ R/ i0 k0 t: l0 M; I3 N' L
8 j% u: a4 x0 V. O2 h9 _
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
5 Y/ e5 T/ k3 |, W5 i* W! _不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快3 G$ Y0 V& C3 F
自我的求知欲才是最重要的
9 N- J7 G% ]8 k9 `# j1 h( {1 k5 `, I
( R2 z; P5 z: r5 u: d: {5 C- b我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
1 J# a4 D1 {8 N H, h* D8 R1 V3 U但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:30

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:18

原帖由微笑于 2008-9-12 21:07 发表 . A8 r0 T1 a9 Y& @" c2 {% {
2 s" \( j* [, G: w
1 ^+ `7 N& M9 U7 N, M, a
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:19

原帖由微笑于 2008-9-12 21:30 发表 # M) M, |" j# t' g3 X0 Y! [: |2 Q- I
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:27

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:50

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 $ R9 }) ?: g% P( p8 K6 r, A" T

+ z- v8 D& o$ C2 m+ |' [ J好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-13 08:36

原帖由微笑于 2008-9-12 22:27 发表 ( i( `; T+ @. i, `
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610 · 发表于 2008-9-13 11:53

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡 · 发表于 2008-9-13 13:56

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 4 O. ^) I$ g7 s' J, _) Z
" Q5 H" }, L" P1 ~- ^8 _
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑 · 发表于 2008-9-13 16:41

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) ~5 F9 m5 u( \8 }7 q% B4 L1 o6 t& v3 j8 F
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。

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