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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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3 B! Q8 e% M* a% h& o6 O 近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。8 j5 G6 E# t9 d( X, N: `
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星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过 4 u) Y3 Q( a# W* N5 Z
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 $ _3 l( N) ~' p) b5 R
1 s7 o& H! `& c. ^ 安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
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/ K1 w# F8 [ c4 x3 c2 D 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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, H; A4 W& h, \. V1 e 关于该安全事故的预防和解决方法 7 x3 }4 C) z+ l4 S
' X2 R/ X, Z0 H; u 反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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1、拔掉网线再开启计算机。 o/ k0 e$ y, _. f* I# L
; ~. x2 l: j, Z* o) P2 Y 2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 ! }4 X7 c) l$ ?# i; F5 s
+ P H6 Q4 s6 q 3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 5 C3 @0 I% p9 L6 D" s
$ r* l J" L/ p+ o 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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, }, O! Y5 I* ]$ T 对于系统已经瘫痪的用户: ! `, X0 M1 q5 y; U3 e. v
, F; _, C1 @+ q7 n 1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
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3 |; U* T* w6 M" J 2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
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4 g7 _' A% p) ~7 H+ A 3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): ! o0 J& T4 _$ J. _
0 f, Y+ X- s- Y& q- f0 ] Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 ; }3 K0 n3 @- @ G
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache 0 l7 U' V$ `( a; ?
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache + u; \. I. n6 f' p) z/ T8 \7 U0 |* b) w
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4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 ( {4 Q9 ^; q; a5 D
p0 U8 Z5 G" c. Y( R 5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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* t5 I+ U( m" e+ z 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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