加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
! w5 o3 u& k$ K3 R/ k1 ~5 i
这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
( t7 _3 p# T0 M7 T" @; `( Y) P
但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。
5 c7 T0 m9 Z9 J5 p
. X8 W9 a. R+ ~) j5 X“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
* E5 X" y; \$ p/ F
她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。
7 k2 W- B  n5 G' S! j
事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
7 X8 B, }, V  I5 _
# K* R" b: ?$ w+ o' D安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”
+ Q! x, M& f2 M6 `- _3 M4 g5 @
9 E0 a) v5 m+ y) ]# w6 _2 @" @  r“我被困住了”
# E3 `! }. z+ d8 V
. h( V1 u# p& S博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。

“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
6 `+ N" o% o/ @9 M3 Y' Z' m
4 ]; W+ E: N+ ?他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
3 o3 y3 Q4 h# @) T
Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
2 R7 r& f! l+ T) V
常见的技术问题

& W% v+ U; n0 L+ J为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
: H7 i4 ]3 \* F3 I5 ]
这需要她填写一份在线表格。

申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

- z. q1 q# ]0 Z/ R* O( u2 M( a在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

- F/ g7 a4 a/ o* V8 S9 Q# v2 r但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
, T- a2 L# J1 v( x
“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
3 H& Z9 q( F& K0 `/ E
她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
' a# r: f6 r( l! l
周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
2 U' l6 |; {& }8 K& O; ]无法识别错误
! e# q1 E7 y8 R$ n' ?
IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
" U, K/ }: ^7 B6 k- ^$ J
# E. w; F9 N  k6 u/ y( M, t据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
4 X0 q) t; h# U& o' |
$ v: j/ V: P8 e* I! |另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。