 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励,在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。
4 m/ v8 b: P+ X* W! L9 C% D* @ r4 G
# f; _' `" J7 h( \- P+ B
/ j- V0 }8 n2 i! h- M/ f! S; f
- [7 b4 B) u5 r+ D6 n, ?但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分(价值约 43,000 加元),反而发现自己的账户被锁定了,没有任何警告,没有明确的解释,也无法使用他的积分。 $ O& ]* x5 d% g
0 w/ R8 j) R( U9 R& L4 I“这太不公平了,”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分,但我却无能为力。”: O! ?5 A8 }' q. V* j" u/ J1 p
7 Y% _2 @3 m! ~9 j6 R# b% i w
根据负责运营忠诚度计划 的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告,张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。& e' d' F* ^9 {( q" o
& ?- i( x8 a6 `9 R6 U
奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分,然后在结账时兑换折扣。
8 N2 l, A& a; A- E
: @ N( E' p( y( _& ~6 q: ~1 @1 z; r张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说,加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限,而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
3 J2 @' Q" |+ f2 |
1 L( } Z7 A9 {0 u" m他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音,他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。* T9 x6 u) I5 m8 k& f
7 Y# N/ X4 d/ q, n- h W, f" }“这让人们陷入了困境,”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
" ~6 w: B, \0 k6 u* A" n% w$ \& p; K) Q
索伊卡表示,问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞,这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力,同时让客户无处可去。$ M. F1 L$ a) X" l
3 J: Y' v6 E/ u) T& Y他警告说,许多忠诚度计划都有条款,赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。/ |0 l5 v9 s2 |8 j
+ ?8 U" e% S1 K2 G1 _
他说:“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
( v4 v+ d' Y. _* f4 t- |* ^- X$ [& O; v. u/ q4 [4 ?
6 Y9 _: ]4 \% l& E r" ~3 x, ^0 T
! |. _1 a! j7 F4 g+ p3 m' g
例如,索伊卡说,一条规则指出,如果购买“超出正常家庭用途”的商品,积分可能会被没收,但没有说明这些限制是什么,而是将其交给公司“自行决定”。( a: r$ j) e. Y
! l+ c% u5 T" s5 ~ v' k" J v: g“我不喜欢这样……我的意思是,一个家庭要花多少钱?”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭,而另一个家庭……可能外出花很多钱,因为他们有可自由支配的收入。”( j$ j, o; s: v0 a; K; F) A4 e8 p; ^
2 y# h# N# I3 H4 D0 r; vLoblaw 向 Go Public 表示,其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”,并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。4 \; b1 @$ @7 s2 A/ |4 V7 B
* f5 ]6 z. v: v$ G该公司承认,其用于通知客户问题的系统“并不完善”,但表示正在努力改进。
7 ]- z! A3 i- ~- @0 ]8 I$ p, j3 c
相互矛盾的原因 / @ ~, n9 f' U. o
; l" v* W2 [, k+ E [1 L0 O" Q
1 月底,张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时,他收到一封电子邮件,称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
1 A. b9 }/ i0 r0 D. `/ y3 k8 I( w- O8 V) U* ?
有人告诉他更改密码,但这没有用。当他再次给公司发邮件时,他得到的解释却完全不同。 ) w, z O( j; F9 e
5 p0 F. C9 m3 S8 o3 r
4 d! R9 c% U( q0 v: K3 |这一次,PC Optimum 告诉他,他违反了条款和条件,但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。 $ Y0 B( r( a4 v1 U' d
: S$ R" t0 M' V; p8 x ~
“这很难处理,”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”5 m( A. G( q, M0 }) U0 k
) p% Y) S% I. x9 U/ Q
张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。0 O1 T9 ~3 s( s% } |
P6 V" {! y6 H( W麦克拥有约 150 万积分,价值约 1,500 加元,但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时,PC Optimum 告诉他,他拥有多个账户,这违反了计划规则。
+ W; j2 x0 u6 O) U; n* H& `* e/ y: U" W* ?. ]: H
麦克说,事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。* N4 k; O s4 A/ \
6 e& a3 k0 P+ X2 a1 [
“这似乎有点可疑,”麦克说。“如果你不回答最简单的问题,那么就会引出更多问题。”
/ R* ?0 ~5 Z, { s H9 U, @. r/ G* \! K; V; A
他说,该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。$ O1 m. D1 X N2 n/ S9 y
2 Y4 _1 j5 o- u, t
根据 Loblaw 的年度报告,2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
6 ]; L/ [: L. x) C `6 X5 y W: ~
: ?) T) V+ E: q3 }/ q该公司未透露已冻结了多少个账户。
: [6 j; g6 V, t, B7 |" }0 m P4 A- s& c7 Z b0 O
索伊卡表示,他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户,他说 Loblaw 避免了支付积分,同时仍将这些会员计入其订户群。 4 ~, k6 A( o" b# O$ W+ b M4 G
* i5 T8 Z9 g I# ]“这显示出更大的活跃会员基础,这对股东来说更好。”
0 Q3 P2 `3 {- \/ f3 C4 p+ L* G( ^1 v' ?- p. p
该公司尚未对这一指控做出直接回应。 |
|