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作为加拿大华人，回国或是出去旅行经常选择的航司要属加拿大航空公司。然而就在近日，加航公司遭到华人网友曝光，一系列票务、客服问题引起了不小的讨论。! {# ^ x8 q. e+ Q
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) W" s: A6 K8 i. q: t4 s- x16日晚，一名华人宝爸愤怒曝光：& @* x7 J) G5 h8 {0 C( X
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“加拿大航空拒绝他和妻子带着孩子登机。理由是他们没有符合标准的婴儿座椅。但婴儿座椅的相关细节问题在他购票时客服工作人员并没有提前告知。”
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在发布的视频中，博主@周旋Randy表示，自己想带着妻子和孩子从美国飞往温哥华旅行。
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Randy通过致电客户服务，与真人沟通购买机票。购票时，对于婴儿的座位，" C( [6 t0 v3 K! A
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加拿大航空提供两种选择。
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2 ~9 f ^9 o: A1. Baby on lap，即全程由父母抱着婴儿。1 r3 x3 W9 a4 r8 ~
, k% k4 `) b8 v1 Z/ \2 l9 o" p2. 给婴儿单独订一个座位，但是需要自带“婴儿座椅”（car seat）。
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Randy希望旅途中一家人能有足够活动空间，并且不希望旁边有陌生人，同时也担心婴儿影响到陌生人。
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因为以上种种原因，Randy订了三张机票。
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在订票过程中，客服人员询问Randy是否有婴儿座椅，Randy表示自己有，. m3 T% h, v! z- ?1 h, z* ?. R% s
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但是可能在飞行过程中，还是会有时会把孩子抱在腿上。
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% C, x& X2 l( m* y! ]* o对此，客服人员表示没有异议，最终成功订票。' y. j6 h, \+ ?/ [; p5 N
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然而，到了值机时就出现了问题。工作人员表示，Randy必须携带婴儿座椅，而且必须是飞机专用的，并不是普通车用婴儿座椅。
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# ?9 M* v" o- xRandy表示，这一点是订票的客服完全没提到的。 e% }9 w& g) e: i) T: f& j
: r L( \! z e9 W8 ^8 N+ SRandy解释说，自己可以全程抱着孩子，并不需要婴儿座椅，甚至让专门为孩子订的座位全程空着都可以。
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$ C$ g+ F# y1 Z- u: M但工作人员表示，票上写着有婴儿座椅，Randy则必须携带和使用。而且在值机换登机牌的地方，无法把机票修改成Baby on lap。Randy必须致电加航客服，才能修改机票。
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, {. x6 b6 w4 P4 d/ i0 y" pRandy表示：“我打了两个小时客服，没有打通。”
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Randy在视频中，展示了拨打加航客服的电话，已经等待超过2小时，但仍没有人接听。" R' S0 K; `( Y2 K" d, d" `0 ^
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Randy表示自己最生气的是，自己当时就在机场，他们最后没时间了看不行，就跑到登机口了，但是工作人员就不允许他们登机。1 O/ L" r& n" c+ P
; X+ Q, ^0 O/ [- V0 p; L8 m而且当时有6名工作人员在旁边围观，但是并没有人上前提供帮助，没有人帮助解决问题，必须改票。
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: i7 Z& q9 }9 a9 r1 KRandy表示自己已经付了钱，而且不是在网上订票，是客服人员没有解释清楚这么重要的事：没有符合标准的座椅不让上飞机。6 c. [' U I# t/ h, ] x" j9 G0 e
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为什么要客人承担后果？
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最终，Randy一家只能眼看着飞机起飞，而自己留在了机场。4 ~5 Y" ]) J! X) T& w
( Q( Y: g: u: h6 URandy表示自己之前很喜欢加航，因为允许携带宠物。但是这次不得不吐槽了！
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对于这件事，华人网友们的看法各有不同。$ E# T" e1 |, V% y
7 E/ X2 U' s; w' l有人也有疑问：一般车用婴儿座椅不可以吗？必须飞机专用的？
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9 A; s% W5 S) A& g; U" D有人表示，一般车用婴儿座椅都可以登机，但是不能完全靠客服的信息，需要自己查看网站。网站写的很清楚，如果买了婴儿座椅机票，必须携带使用婴儿座椅。
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4 t3 U% E9 z* m1 E/ [也有人表示是客服问题，至少应该告诉客人需要购买飞机专用婴儿座椅。7 i" Y2 \! R* m7 ^
# Y$ I# r1 T: t* H0 b有聪明的网友给出了解决方法：“选择lap infant，然后再用大人的名字买一个座位，既不破规矩，也能达到目的。”6 Y5 L3 v. Y& L
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狗仔卡
发表于 2023-7-18 11:56
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