 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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4 |4 n2 _% \; e# K$ v% g7 m* q一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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! U( m% f) B) H: e. Y) G: ~4 R* U* J怎么一回事呢?9 p# h% y( R5 W' ?! b
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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- A- B' c7 q% d0 i. |; a原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!" P- V1 l6 ^2 {) t# N8 u
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* ^, ^/ |- I* E. |0 Y6 a- c; FFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。 Z' S5 X. T6 R' ]& i! i9 h% E
8 m5 H1 _0 S( }# `2 j5 I现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。/ x9 s, |; T2 L1 j" ~: a% W% f
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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。2 w, _8 h6 L, c& _) p) e
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
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% W" ? ?* N2 d4 y加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。, O# K, R( I- w8 _/ C! C3 i
# I% k+ N R- g没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。, N5 h S1 K7 @% W6 B
f B: @, ]- C+ `) a3 N X她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!
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6 P0 u3 v7 W# W- T" J$ ^3 l% YFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。* }+ `9 H) W5 v
. W* X: I- W. r# n* J9 h1 u3 \结果,加航还能来这么一出…
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5 {3 G7 {5 D8 K% D4 u也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”/ w, s2 P4 U, K1 k9 M5 S2 R: ~& {
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…( {: f2 r+ x u: A' v% w, g
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”( K$ Z8 w5 O# M! o' b [
# e- y1 Y/ H9 g* `# k他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。5 S/ V9 T7 | X2 E" a6 Z
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”, y' V, l/ L1 P V {
, I5 b; \7 U. I/ h# ?Fernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”: i& P3 ]. O8 q
$ D$ s$ H* F. ?现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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