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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了.... s5 K# k/ ^$ P) W0 z/ [
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。! I2 ~- O; |- T
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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怎么一回事呢?+ ^$ O0 i: b! P4 d0 y% l
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!" B w8 m' E+ l; p1 X
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, U2 v, _3 D( oFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。5 U! f3 {4 o+ u D" ] H
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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”! }1 k+ Z/ U( U9 |
5 F1 I1 Z% {5 M. c* j$ h7 Z加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。* R6 w3 g0 i9 j D
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。' b6 D' a% X8 h! m* }
2 \4 A N! b9 J% q O, |2 K& z. U她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!' ~5 H% @/ ]" \; b8 C
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( y$ q; U0 ^4 @, [Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!8 d4 A5 {8 J, d, `4 e# e
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。2 D4 F8 W. q) S! h
0 T9 q, A6 j b" A9 t结果,加航还能来这么一出…
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”; `; Z- z- v, ?1 o7 Y5 y) K) _
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…) `* ^+ ?% `2 I- E# W) z3 `6 o
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
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他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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( m+ G; P8 ?3 C2 w% J这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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( o. y- ~) C7 e8 RFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”! ^ K7 n" Y; A
. I- x7 E/ @+ N- ]9 k4 y现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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