【注意】这种套路要当心！亚马逊网购收到“泥巴” 就是不退钱 煎熬五个月 谁能受得了

片儿刀

疫情改变了加拿大，网购已经成为人们生活中的一部分。网购中出现的纠纷也越来越多，随着经济的恶化，这种情况有愈演愈烈的倾向。

马修（Matthew Legault）今年高中毕业，为了奖励他学习努力，老爸准备出钱让他自己组装一台电脑。

从今年6月起，他就开始在网上寻找各种心仪的电脑组件，规划他的Dream Computer。

3 \% A$ u8 E: `2 E6 }9 ~  q马修发现，在Amazon上下单，到达时间很快。他出手购买了一块690块的显卡。果然，按照网上显示的时间，没几天显卡就到了。

可当他打开沉甸甸的盒子的时候，却吃了一惊。里面除了一块塑料显卡外壳外，什么也没有。外壳里面充满了像泥（putty-like）一样的不知名物质。原来这些东西都是为了凑数的，从而让盒子感觉上跟显卡的重量一致。

这究竟是什么鬼？一家人目瞪口呆，不知道是收到了假货还是在发货时就被掉包了。690块也不是一个小数目，马修的第一反应就是找亚马逊退款。

+ J, M" L: @8 L1 |' L* {# @他根据网站上的指导，将这个“泥巴”显卡退了回去，本想几天就收到退款后可以再买一块，没想到这一等就是几个月。
6 l) O& W/ R1 }$ E; _7 A2 O
客服发来邮件，说退回的东西货不对板，他们必须收到“正确”的显卡才能退款，可是他退回的就是收到的东西，哪来的真显卡呢。

) n4 S2 E/ `; W8 Q0 c6 h4 ]) G1 Z# ~马修反复跟客服解释，可是亚马逊咬定他们寄出的是真正的显卡，不退回就没有退款。这成了一个不断往复的无解循环。
2 h; j! F  U2 B2 A0 h1 s! J
3 a' T8 ^3 x8 r( h, l马修没办法，那把我退给你们的泥巴还给我总可以吧。
4 C* n6 l1 l1 I# W, h" ?3 y
" X1 w7 n4 ~: d5 X对不起，退回的货我们已经扔了，为了保护其他消费者。亚马逊的客服这样回答。
3 h% M4 ?+ }' U2 i- Q% T5 G& v6 ?
6 {8 a0 k4 c$ h" G这让马修一家哭笑不得，这块“泥巴”怎么还对其他消费者构成威胁了？他们这是毁灭证据吧？！
* ?8 |5 D$ a. W: e4 k
/ H% N: f6 ^( ]. f+ B无独有偶，遇到这种事的也不只是马修一家。一名住在安省的Allan Papernick也遇到了同样的事情。他在亚马逊上买了一块280加币的西铁城（Citizen）手表。收到一看，发现表针是黑色的，表盘也是黑色的，不仔细看根本看不清时间。他觉得不满意，就提出要退货。

当亚马逊收到他寄回的手表后，却坚称这不是他们出售的那一款，而是一个旧款。在收到正确的货品前不能退款。Allan很无奈，他没有所谓的“新款”手表。退款不成，我就凑合着用这块表还不行吗？
9 v/ l: e9 v  ]  }5 l% z
抱歉，确实不行，因为亚马逊又给他处理掉了。这下好了，Allan没要到退款，连表也没了，买表的钱全部亏掉了。

大家要小心了，这种操作很可能是一种固定套路。
# B8 K5 W6 R0 G2 [, X% p, ?% X8 R
* I- u! Q/ q, p1 `  j市场营销专家Marc Gordon就对加拿大广播公司说，告诉消费者他们退回的东西已经被处理掉了，是亚马逊结束跟顾客谈话的一个非常重要的手段。“他们并没有那么多时间和资源来处理每一个顾客的投诉和询问。他们只想结束，然后处理下一个。”

这种状况随着消费退潮而更加明显，上个月亚马逊宣布将在全球范围内裁员1万人。在勒紧裤腰带的同时，退货问题就显得更加棘手。虽然亚马逊以商业敏感为名并没有公布实际的退货率，但一份市场调查报告显示，退回的货品会平均损失21%的价值，非常惊人。这也难怪以后退货将越来越复杂。

* {0 R) `+ p& e3 t, G魔高一尺道高一丈，虽然客服在绕圈子，消费者还是有办法破解。
0 n7 {2 R6 D+ B3 t5 C$ `0 x* N- J  p
买到泥巴显卡的马修在折腾了5个月还没有得到退款后，就联系了新闻媒体。你猜怎么样，记者刚刚询问了一下亚马逊，还没刊登，马修一家马上得到了退款和道歉。这则故事在CBC登出后，迅速登上新闻飙升榜首位。

: h4 G- }0 v+ S( j前面买表的那位老兄，有自己的招数，在屡次交涉无果的情况下，他就表示要起诉亚马逊，求偿1万加币。结果第二天他就顺利收到了$280的退款。
. R/ N: Y# E) k) ~" V) y这是专检软柿子欺负吗？

圣诞购物季已经到来了，大家想必会在网上买很多东西，一定要注意保障自己的权利。在遇到纠纷时，可不能做乖巧的绵羊，凶狠的灰狼是不会对你有任何怜悯的。