华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
0 r6 g& }2 \' A9 u
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
8 B& z) r3 Q3 w, n) K, Y) c
- h" \; d  D: |0 r: f' Q
等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
8 R( k+ \& P9 B8 X7 P
; ]8 j4 a% r+ i& m, m
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
$ x( l+ F$ G" r$ N
1 y- D& J' E8 z* A/ @. B
. c) a* B+ o' {% a2 l; {+ S“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。


小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
7 V' t2 T. g8 c
* D- O+ C3 E- y4 W) V而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
0 r3 A% B+ d1 @

小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！


' v, \* L8 t* H) q$ p" u2 U丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
4 E' h% @* r) c

没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
9 I" m  S( o; I
隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
- Z$ M4 O2 V0 R1 S2 [3 d& I
' S: O1 j/ B+ [- w- V
这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

  d* e0 p% F2 Q, T/ @8 \
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
- R( E& V3 n: }6 T
这家Costco的员工死心眼
0 W7 r8 ^% F$ r6 n# [9 g' z" i# M+ O

" H5 B* T  A3 {1 _8 R9 s  O, b5 ]3 V/ ~这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
' S# y4 D) G' M7 m2 C! j
1 o. C( A: g$ K0 N7 J: x2 t
- T. {' [7 V  m: y. n没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
4 c! G8 E) d, a+ U% L; P/ K' B2 o

; @5 [8 Q1 N8 f( q+ ?) l6 Q, w不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

" G0 f  L! r1 |
) B! v9 d: k$ d; W! i6 c9 _Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

9 h- b8 E5 J! f/ x! U
“丝芙兰不管我了……”
" o6 E/ E0 ?, B
. i, E8 Z. Y) \( B0 b* B0 i
8 z6 I" D) m3 C3 T: l' f( E4 F小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
0 w2 Z" Q! i/ f! B0 `" J' a; t

7 h: N! G$ f2 M客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

5 }* |% q% K( @  E/ J' V
3 S. f  v2 o3 V" H+ R/ B1 m小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
1 O+ H" C1 p7 W* i( `, g) p
4 k7 l0 ~! a7 ~+ p% I4 J2 T' ?
  m: \. Y2 n$ F, ~4 ^3 u; u“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

4 V  V$ g: ?9 F; a/ y% t
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
; L, }5 ?3 [. G" V0 {4 X

Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

5 {9 _, g' a) H! q- R6 ]
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

9 L; u0 _3 S+ \) I+ Z7 _“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。


: J  f$ X$ v6 ~# o# b“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

1 P( s( z1 R  h7 ]; Q  P9 t
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

6 `+ R$ U. p) @) y- A3 a
6 y# h! c' V# I, i" b4 }) j5 h“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
& q& N& A! c3 x& t0 ~
: n: @# ?1 g5 _: p
6 `1 J0 Q; m' i" a, j还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
8 ~, Y4 h5 t- i3 Q6 n; h

还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

0 |( d/ m$ p, V
7 k2 r+ |1 y# p% c. E. k" _丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
' g7 J' L) N0 \+ C( G; E
- h+ k+ J. K, |
; s# h1 ~' ^! f* Z5 a6 y  R# u) wCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

- ~  P; h. d1 Q" Z( W9 |1 E7 @
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。

7 e7 _' q2 Q- k
以后有问题直接找BC消协！

6 r5 G  C" U5 _) m, [
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。

( g9 d/ F% h8 e0 r7 S+ j% l; y4 E
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。