 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
4 h* z/ H: r3 H* e* L; Q7 K! R+ V1 D: \: l7 E H; t2 Y
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。8 @, J5 ]! m6 `7 a1 o
) c W' A" ~% G5 s* B
/ B6 V1 `) O# e; d1 [) D. ]& n6 _6 J/ j8 \) P7 ~
图片来源：CTV
; }/ n: {4 T g; [& i5 r- O/ c
, K, u$ p4 D Q: |7 z% k针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。) R3 V; n; j0 w1 t
4 V0 E) o0 A/ |
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。1 p' o# x3 B- z
7 V( h' a) ~) U7 c' PChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
; Q1 @2 y8 [: W- ^% X4 |& C( z& c/ T; {
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
! [% f P" Q6 l0 {* Q
3 M% P @) r/ f& @9 b; P
3 b( T% }0 q V1 c/ k
3 v6 X# m/ x0 S# A+ B9 m1 C( f' d' L图片来源：CTV
( |& x! t, F3 a l- U4 B0 y& `
6 I2 t c, @9 M; a5 T# ]4 UChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。$ t( s% j. r$ s7 [/ r+ O
( }' U2 j' ~ u2 b$ a2 C
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
- L4 ?; P7 i- q
0 w" Q/ U6 \! y- P3 a& |2 \9 p8 f运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。* l0 P: E' H4 P* h2 [/ r! E
5 l! e/ E/ z, G8 A) }
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。" C j# J( L6 U0 o t
- m. |9 L6 g9 q# N) y0 q$ J至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。6 R* ~# M* u' G+ ~2 n* W
6 N6 d+ s! n k$ a1 i+ C& a! i8 U+ u4 ? g6 X8 ~ @
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。9 _7 i+ C W# p7 ?. P0 s# Z
$ C: B6 S3 V( a
4 U3 x' w4 j2 F% {( l ]' c
. o# ?9 G& V5 |2 a& Q" _图片来源 CBC NEWS. G! L9 Y# I+ a7 ?% K
! ^3 r8 T/ W' I8 k& }2 `
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。7 `, y7 O* U/ m2 B0 J
6 S' g8 X3 X7 ]. z$ ?, I
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：+ ?- S! k/ y0 W4 `
* J7 V- m/ G5 k# g! M1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；9 }, k3 m, V( C0 n( b E7 W
/ @# b$ p+ ]5 T& V
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
& x0 G! F# k7 X4 f' a: I) D* D" W' F$ |, e
3. 帮助旅客完成行程。
8 I, u* e! B) o @7 p3 ~# s. L- Q& [
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
