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作者：思忆
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0 O; o$ M9 u: k- ^; s加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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3 L; _ }1 s. }4 K+ \8 {' [图片来源：CTV
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9 O# o& G4 w/ J4 ~3 g! G针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。" t" h6 U; R& c* D+ k9 ?
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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! P+ G/ _% t }, NChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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" D5 H3 a1 J* ~但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。8 J; |' I% b0 Z0 @. `+ L$ Y- S' z
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6 W; q6 A. b" k) Q图片来源：CTV1 B3 z4 m/ @: ~. j2 o6 v2 k2 Z) Y: k
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。0 S% V( E7 E2 M$ C/ q
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。, Z, V+ o$ ?( E+ |% ]/ T4 D
) E" J, @# q1 i( a- t运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。! d4 ~2 ]2 Q6 a |* d [
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。3 R0 C `$ @, o$ U7 n1 ?5 f
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
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/ P& G) F! q* Z. D9 n: `+ R5 F图片来源 CBC NEWS! s' U# X. k8 D2 C, o. [
/ {, h; `' c; L. A$ d2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。; l# h7 |) Y6 I# J" s
7 A+ u! H' _9 x, H航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
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% i( E, J! }- `7 F* ]: U& O( \+ ^2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；1 E5 _9 E9 g! c7 f5 q3 j7 [+ @
A4 A$ @2 o; }( ] l7 f8 F. h. n3. 帮助旅客完成行程。& R( ^, T" _3 d7 t/ a
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
