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[亚省新闻] 丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡碰壁

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发表于 2019-10-7 10:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海
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卡尔加里一位痛失丈夫的女子,想要取消机票,却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难,最后求助媒体事情才获解决。
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图片来源:CBC6 [4 s, E9 ?% G* K0 E. U

1 a. \' b  P' [% Y' P据CBC报道,2018年11月,家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后,病情似乎有所稳定,于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。
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考虑到丈夫的病情,Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称,无论发生什么事情,他们的机票都在承保范围内。
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7 H) y5 n! j4 @0 F; i没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤,而且治疗无效,最后决定选择安乐死。' h0 |, k# a% }
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丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。
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起初Clark决定取消全家旅行,现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后,Clark被告知,保险条例中有一条绝症条款(TerminalIllness),意思是患绝症不在保险范围之内,因此Clark不能以此为由要求任何退款。3 r9 ~: T$ X+ U+ Y
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Clark非常生气却没有什么办法,毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行,但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示,除机票以外的其他的费用 都可以退还,但是机票退款必须要联系西捷航空(Westjet)。
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当Clark联系西捷航空时,西捷坚称机票是通过第三方订购的,航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。
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万般无奈Clark求助CBC,看来媒体出面还是有影响力的,CBC与西捷联系之后,西捷很快 就改变态度,事情解决了。+ Z% X) X+ z- N" J0 g
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10月5日西捷航空表示道歉,Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。' c8 s8 z: s8 g1 q7 U

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发表于 2019-10-7 19:34 | 显示全部楼层
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