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[亚省新闻] 丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡碰壁

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发表于 2019-10-7 09:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海5 Y+ v9 l5 |& V  B5 a

2 }2 J9 l' F' M卡尔加里一位痛失丈夫的女子,想要取消机票,却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难,最后求助媒体事情才获解决。0 n" ^, z7 n9 m
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图片来源:CBC
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据CBC报道,2018年11月,家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后,病情似乎有所稳定,于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。
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& L' e: l# u) ?* ]考虑到丈夫的病情,Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称,无论发生什么事情,他们的机票都在承保范围内。0 W9 _  f# j9 i7 g$ G( C

: J3 x$ d7 H; l( F4 `6 D( V5 _没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤,而且治疗无效,最后决定选择安乐死。) F, z1 a0 j  @5 h

) L1 ?; |( l8 |+ V3 i% z$ I丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。
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' ]0 ]9 {& t* x5 }" u起初Clark决定取消全家旅行,现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后,Clark被告知,保险条例中有一条绝症条款(TerminalIllness),意思是患绝症不在保险范围之内,因此Clark不能以此为由要求任何退款。
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Clark非常生气却没有什么办法,毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行,但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示,除机票以外的其他的费用 都可以退还,但是机票退款必须要联系西捷航空(Westjet)。+ ^0 c. D7 x/ U1 m; O  x* W. G

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当Clark联系西捷航空时,西捷坚称机票是通过第三方订购的,航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。! K, G7 n' l5 u  `) a: `7 y

* ]" N  e. t/ y  q0 s$ w. ]万般无奈Clark求助CBC,看来媒体出面还是有影响力的,CBC与西捷联系之后,西捷很快 就改变态度,事情解决了。
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) N' i! X: Y7 d& }10月5日西捷航空表示道歉,Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。
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发表于 2019-10-7 18:34 | 显示全部楼层
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