 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者:谈海/ x. w# h' ?/ y5 N+ y' N
- Q& j2 C6 N6 L" `手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
1 O6 {! S' V2 e+ @2 P6 y9 X _. Q
0 R5 F1 ^- L+ x( y% k# _/ r5 j4 K# u: }1 k/ U3 R
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks), L; K0 `0 M. T' S" V
5 `8 \2 I4 }+ ]
蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
( X/ n8 E, j; ]0 f
, t$ K0 \% P7 e6 B+ z: }: B
, S/ S9 b4 O" o9 q% W, Z6 y
! ]; ]& L) |0 A3 W9 R) b, V3 g
“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
2 M3 \7 R2 ~, v
* f/ M% t% B# P2 }# r“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”
$ S' d# t8 x# F8 I$ u3 j2 x5 ~# g9 f T) |0 {
据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。
; l3 a _* Q: v- I
: N) f1 P) ^( z4 c( q) i( k" e而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。
* M2 \/ |7 H7 |0 h" i7 S
1 \* B! k4 q* H$ fCRTC介入
; B) C, A# G+ `# u; c4 H
3 L( i# B8 N: j. n电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
}% H: o6 p5 U, L4 Y4 y1 K4 J, G! m& M5 \8 ?1 x6 S6 W
根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
5 S" a) T( h7 G. Q' |' C. i
! t h% Y8 e; J% Z& @1 `不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
& _/ ]* f1 y1 v/ R0 y- {
4 c/ T; U( _3 I' s! Y5 b& ` |
|