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[加国新闻] 客服电话不能随便打:Fido一个电话$10

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鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海. ]; X6 n* m) C3 b+ B9 D+ O
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手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
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1 T) i8 k5 Z) q. D6 H4 ]7 Q, uFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)1 k0 ~. b! q$ x8 _8 F& `% J

+ H0 a( E4 ?9 v6 J1 X  w5 K- r: L: M蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
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" m8 Q  Q- r5 D2 |6 F“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)& n7 c  Y  S, i& h7 p' [

/ t* e2 C1 |; t; ?1 v: e“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”' c+ `' Q8 W& x" \6 \, S

% h7 W! i1 U6 F7 q1 n" D! z$ m  O据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。4 T/ z2 B  c5 u* J3 m" c  Y
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。% `, R1 Q" G- ]) T" p) z) @
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CRTC介入4 [/ N0 ]' X1 V' v( z
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电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。2 W/ j  L" i, q. P

6 ?$ x: R1 o: F) j4 N' b根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
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不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。+ G9 |  p' V6 d: Q

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鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 15:44 | 显示全部楼层
不久前才打过一个客服电话,没有谈到收10刀的问题呀?难道他们不通知就霸道收钱?得查查看。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 23:00 | 显示全部楼层
这个费用属实太SB了...
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