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[加国新闻] 用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

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发表于 2019-5-12 10:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
来源:加拿大TCNnews
& l  D5 Q: u. ~0 Y  B* n2 c$ L
4 f2 L% L6 P5 u愈来愈多以往由人手处理的服务,被转为自助服务,例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务,亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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这些电讯服务供应商的决定,令很多客户不满之外,亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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3 f6 R" t) ~2 E5 L$ v去年8月,罗渣士旗下的Chatr,开始向用电话客户改变服务计划的客户,收取5元的费用;而在今年5月2日起,贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用;研科旗下的Koodo亦收取10元。
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* {" b  W  x% y! A7 \7 E' n0 a由本月14日起,罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户,收取10元,当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
, R+ N2 M: B7 P! y0 i# X. k( m' R( Q4 w
至于研科及贝尔本身,也就客户使用电话客户服务时,收取不同的费用。4 M( @/ z* q5 ]3 ?

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- b3 k2 b/ b; {6 @+ U" s4 `罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示,大部份的Fido客户,都会利用网上自助服务。
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* [) Y% j+ l0 J& p" Q发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示,有更多加拿大人选择自助服务,公司亦不断加大在这方面的投资。5 Q- G/ f! T( b# N/ ?  I. W4 W& t

" f6 f- ^* e* }  z不过,电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。- y5 D  H# v: Z: t
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出,他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出,电讯服务供应商在改变收费时,应该向客户解释细节,包括是如何通知客户有关改变。
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但罗渣士、贝尔,以及研科回应加拿大广播公司的查询时,都异口同声地称,他们的做法,完全合乎加拿大电讯法。( u9 ~7 _; R+ w  V+ {$ l7 `/ p7 E
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加拿大电讯法列明,电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下,更改合约内容,而且必须列明所有一次性的收费。# g: D0 B) g, }6 `3 G7 u
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但罗渣士就称,这些是行政收费 (administrative fees) ,并不需要在合约中列明,因为这些收费只是在特定情况下,向部分的客户征收。罗渣士、贝尔,以及研科都声称,他们利用不同的方式通知客户有关收费,包括在本身的网站上列出资料,又或者向致电客户服务部的用户,作出通知。
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叁大电讯服务供应商亦表示,当用户致电客户服务部谘询时,是不需要收费。0 [. F# [, B/ j

4 }2 c. K; J; a( h1 e- Z8 }( Y0 u; p另外,加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商,逐渐淘汰邮寄帐单,改用电子帐单的行动,表示关注。
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( A( P4 l  Y2 @+ C去年11月开始,研科开始只发出电子帐单,而Fido和Koodo亦有同样做法。
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, Y" Q( s0 d, {) m1 i: T  z总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织,已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉,但委员会未有裁决。
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鲜花(55) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-12 12:55 | 显示全部楼层
加拿大的电信没有一个好东西
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 20:57 | 显示全部楼层
主要还是供养商少,服务商缺少竞争。
鲜花(121) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-19 16:23 | 显示全部楼层
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发表于 2019-5-19 23:42
老杨团队 追求完美
费用又加了,好烦啊
6 F# |) U' B# W4 ]
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