 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews! Q9 |, K& J t" [6 @6 r6 N$ R. ~
7 R7 K& H( z6 T/ g2 R d% S愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
( l0 d" c3 J7 j5 F/ ]6 h: J9 M ?. f
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
1 N: A3 r a. V! h' q1 U8 `4 ^9 p
3 q A* L: R) t4 _5 O# c2 E去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。5 Z* A, r( z- _; H
' K- j8 }# u# x, h( i
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
1 K/ W+ a) u( T4 w; \0 P6 }/ Q+ y! D/ R( L8 |+ y$ {+ E
至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。/ a2 D. Y) X: I1 D+ \
+ m5 S% p+ P4 u2 T' I6 |0 r O) M
3 {5 P+ b! K9 G3 c; S" R* S" v2 S
9 R! N, _* N' n3 w+ J4 I W% B3 S罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。' e3 W+ W, F( D& x+ o
( z1 q) d* x; r8 ^& d8 s, ]; F/ W
发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。) {7 z8 @' |) P/ }9 ~* ?
% i; y: }* w" F4 L) S" o% g不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。1 [% z) |9 `' J4 N% T3 E; I
# f# X7 H% z4 o2 h1 b
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。+ R% i4 G4 ^9 ?* W3 n
0 S; t0 a6 n" \0 U8 m% ~+ [% ]
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。5 B( F9 d+ }! [8 c6 c
) I: ]9 S& b7 _9 Y$ y; v- { H
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
% N0 C* l" e, S, {/ j0 W
( }1 M- Z2 o5 ~; ~/ e$ Y但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。/ b. R7 T* i2 y5 Z2 b
9 p8 _) t7 o# a# n& Y叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
8 H7 o: K1 P- {/ F" P% y) S/ O( K; E! t2 a
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。* ~2 o! O' w% y% `" I: H# F
. C# N2 j2 _5 o2 O( a7 a) h+ j* v; |
去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。. J6 u" h' l5 E4 R& L
" Z) a7 ]# g6 p& u; g4 H
总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。: A- U( s- M% z& |0 F, P& W
8 y, {# D+ z7 R |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
