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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。" S' L! t( S* S! P: E4 W1 a1 V
* Y% H9 ^$ ~8 H. |6 v1 V5 n
客服拿起电话:3 [( ~( w& w& ]. ~

. A+ }* x8 c: Z9 M6 L1 `9 D客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?( i3 K, E4 w" _/ y& ]5 q( i  h$ H
+ e, J: E- f$ r# ^& K8 o: R$ k
顾客:你好!我想要一份……
$ X3 Z% a( L7 Z% }/ `* C; w  q2 l$ f& D6 w, d" x3 W+ a* r
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
- n1 e  E$ P0 p2 a$ e% B+ M% |
( v5 r! J# @" E0 p2 g顾客:16846146***。
7 o' I5 t3 s! n* F- Y' G
/ f. m; [6 L" ?' G% I6 r* G0 G客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
' j1 @9 O4 ?( y6 b$ R1 w0 s: @/ F& |4 m2 \! |
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。) Z; m& o7 i) B
; q! o. R5 P$ F9 h
顾客:我想要一个海鲜比萨……
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7 |+ B8 }" |6 o' j" g& f客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?3 n& H& z" f1 l% `+ B& o  ]6 D

2 ], `6 Z8 f& w; B5 W* O  r客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。* U( p% m9 g, H2 k8 |

/ |+ L" M8 T# a5 m& D" J顾客:那你有什么可以推荐的?
7 ~6 \3 ^% E' u; b7 _* W9 D/ p- j9 W7 E) C' v) l* p, W0 u
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。: b& j0 Z* o% J( W) V. ~' u4 D
, [0 C1 b' }7 v
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
* K5 B9 [0 q4 N# \' o: i4 N" f5 T; ~1 X, Z1 \# Z
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
0 p  {% |$ F' a: [. p
) K( k* u6 Y- s* V5 f( i  @顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
* d  G& W3 D( a9 I
% Q# L7 L) K+ k3 c8 z( K4 o, |  ~客服:陈先生,大号的不够吃。6 i1 M  n7 I' N3 C+ a

& F/ A" L7 T! |1 u  e! F顾客:为什么?
! f5 y/ ]7 h! l% H7 \  y# R3 P! b. e! m  J
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
& U+ M" a  j# e, V1 g* \6 r3 d# `- I8 b6 Y9 G6 K' o. L
顾客:要付多少钱?0 |% K& u/ l9 {  w
% C" k. s7 l1 \
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。+ W7 b: Z6 V, y4 C& r
. K# y1 U+ X3 s2 d3 ]: ^% k1 v
顾客:那可以刷卡吗?
' Q7 a" ?, C0 c7 b0 ^2 A' f3 }5 y
0 x8 Z2 y0 D( i客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。& J8 Y. |) ]7 x( j; K0 b. S3 J
4 D# y9 G3 R1 z) V5 n% g: Q+ o
顾客:那我先去附近的提款机提款。1 x- S' w0 D' b- s# G, r/ f) R
5 y4 @0 D/ ~* q0 q- {6 p
客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
2 Z! u: D0 O8 X$ k/ [
7 A/ J) @+ p  o顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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. g+ k: k) o/ g' k/ j9 t( }
7 \2 q/ H( l) S3 O8 T" i; m3 W
: M2 I5 _1 z- g, B( q8 Q& j% P$ A% u, V; c
! U7 R+ t# {' F( d/ V
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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% A) P- t1 o' g- I9 e; t顾客:为什么?
0 H/ E* Q0 G0 T- p3 U! x* d5 v4 R
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。$ @6 O+ E9 O5 C- A/ F  m1 f: e# K

+ v- q! |# d9 x0 ?) f5 E顾客:好吧(头开始晕)2 c. D7 ]6 |. f( v) y7 f* T1 H
- `6 T& _7 p, }# d6 j
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?# t6 A# \5 s8 Z$ z; {$ c
; J0 I3 f" O; e0 t
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
3 ?7 D3 o0 v  J! Y. {
# t- W# H' \) t8 S$ Y6 x) y0 X顾客:…………
9 m- \5 m  I4 q5 k5 I9 k0 T+ I" Q1 f* U' x. u
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。( t4 O- C! P7 e3 l# {% j

+ S  ]. K" I" q: O2 w$ h+ Z5 W- f顾客:为什么?
1 f2 ^+ r9 k4 p. b5 P  H. O+ G9 a
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。3 ?8 J" _% c* S( ?
! b6 P: N/ d" P! n6 J0 ]4 I# F
顾客:我为什么要出来?
7 l0 n- K! B/ D. z. g( V: O. I8 B0 V- x, R& v. O' b3 s3 {
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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- V6 p7 a0 A  ^& x. r! ~5 A顾客:当即晕倒…………* X- c' y* W( _: \- n3 i9 d+ o
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人/ N# ^6 R* T4 f. D* D- E/ U/ f
理袁律师事务所
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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