 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。 H! \8 V! e# j+ n, g
% n1 ~- k3 h; s% A# P, ]
必胜客店的电话铃响了。
% s& K( v' ]% n$ K; c" i8 w; @' s: ]/ f, f- O# ]
客服拿起电话：* ~$ T7 Z6 m$ t" Q; s
' O, n- d; M1 W' b4 u
客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？, B6 V+ T: V8 L; q, U
0 x1 v+ v: y1 i7 F, |+ D0 H+ T顾客：你好！我想要一份……
- \1 \% C- c- P% _" |8 }. E+ S7 d. G7 {* m, p
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
: }9 ~, d2 j9 y# [: F4 E( @& E& Z7 E% \, O5 R! m
顾客：16846146***。. |8 C z* R9 d" g( W& r* V' a
8 W, v/ z# N( v# o, m$ s Z客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？7 ]8 ?; n* Z' E2 @
9 r; n7 F" s( L3 @( j$ }顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
6 o# q& B1 b$ g; h
& \- |0 L- F, q" ^客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。8 k- Y) t4 ]% r4 S& I" f
" X- D3 `: A6 j y
顾客：我想要一个海鲜比萨……' E+ o+ t: s" ]# P7 A7 }8 q
6 x# y3 J& P( u$ J8 V$ T2 P客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
) c2 ?+ x8 R1 Z4 T0 ?6 G' j1 U M) X3 w! I, |$ T# U. a
顾客：为什么？
( y1 A2 U$ x6 A4 B1 h
, A8 _5 A4 m- m; Y: K( K% L客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。0 |* s5 B) x- F( A
. C3 y) P' E! s7 q顾客：那你有什么可以推荐的？
; z* ~1 y% S) J' {1 E
8 ?; G& F$ ~/ ?1 D( e2 r9 S客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。% z% x7 a2 @$ _ Q+ B
$ Q% a9 a$ R* d$ |2 C顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？" E' [9 @% K/ b/ l
2 U' B+ I4 M6 n# ^3 ?# {
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。, V9 M* ]4 Q# L; P, Q9 x) w
! k3 f c1 ?9 i# W: P& H* S
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。3 s0 J0 R# K$ g) ]- R
0 E0 L9 w \6 f% _4 U x! p/ d客服：陈先生，大号的不够吃。! F1 ]( l7 L2 }+ C* [/ P: W0 Q( ]
( ~) \6 k7 S6 {7 _' H: I) Y
顾客：为什么？, q2 f& @( E6 g& ?. u0 q5 I
B$ j$ Q+ a; K$ _3 D& S
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
- T' C' a7 Q# j1 e- F' m, ?0 ~0 ?
顾客：要付多少钱？' x9 C& g0 C$ c) N# u% u
" b1 J$ r% h& K1 S8 h3 x
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
" X* Q1 i, J+ @# a3 k. R3 ~5 v# ?2 r: } {+ n3 t
顾客：那可以刷卡吗？
9 A' |; r; X4 {
- Q% u$ t& a; d6 \: g+ i客服：陈先生，对不起。请您付现款。
" C! u+ B: C( B7 K; S1 a4 k0 h; @6 V" U. i# o
顾客：你们不是可以刷卡的吗？$ }6 I' m. w( M
4 u1 p5 w' I; O% ?) c
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。+ I& A& C# e; U: k( l
! A+ s, Q- }7 H. _ d5 R2 Y
顾客：那我先去附近的提款机提款。5 n. G) V( }& a M
1 q1 [7 x/ {1 t8 C; c f客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。( y" T! ?: M' S$ y
! H! f, m2 ]8 r3 c$ Y& o6 X( P2 F2 B
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？( V8 B4 Z8 \% [. e' {: @
( f+ W! P! ]$ m d
2 \ p8 H' ~9 R+ Y& G5 [6 ~
7 k) g8 b$ `: c9 c- I5 ~: Z" \, b$ o
" F! \& }. x# }
/ y7 i& n* R* F1 |
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。/ K" e6 z$ M$ I) l2 |
" D! A5 U% \4 t6 p/ Y( e顾客：为什么？+ Y. K5 [ K; j
# a) n0 t0 \/ P
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
7 h$ |+ p9 _: N
. A- I! l% W1 \% ~6 C: ~顾客：好吧（头开始晕）' H2 n6 v2 G; }8 M3 I5 l0 W. K
1 a1 X5 u5 B$ ]2 G u) \! u
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
6 r0 o/ b( S/ z, Z
, Z: y3 l; A& X+ N顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？( l X" \8 v" V T9 p
) z' }, S8 c. x# I$ [: S
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
) B) f9 N2 x! H8 _6 V" f) M9 E% o G% v
顾客：…………0 Y- t" c. H* {
8 B" j4 C7 y, I0 ]客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
" s) M5 Y) l. ~1 i: K6 y& R" E7 v
1 V, X1 P+ y" ? B. s( q顾客：为什么？. {! l- H- v2 {
1 B# g5 H5 W; x2 y7 s! w
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
: B+ C6 }& x# T; g$ ]# ?! S% r6 Z( Y$ A, V2 h0 l5 I+ V( ]1 n6 B
顾客：我为什么要出来？
& p; m- o& }. o# {) _' a# `. R2 [4 Q" E' S, G
客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
! d% f* Y! n* f, j$ ]* y( j$ ^4 v5 W4 x& L `- v: I
顾客：当即晕倒…………) X2 D+ M5 N2 {9 {5 d5 G
; T% B8 p/ d, T |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
