 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。: t8 W( {; A6 M4 o/ ?$ @* p* L
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必胜客店的电话铃响了。
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1 D# x+ G: l M客服拿起电话:) I. O- F6 U8 v i N' ^( W; M* }6 O/ ^9 B
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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: [" E" r4 Z* y顾客:你好!我想要一份……
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4 H: E8 N* d) X客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?) I& ^% g3 J" {7 o) U2 P' X
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顾客:16846146***。
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* v" m f Q3 U7 o# }客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?$ p# v( K+ L1 L7 ^
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 K1 w# ?% x" H t
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?& Z& S( g& G1 K/ _$ Q0 ^
/ P6 {% i: |( c. ], b客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。* [9 V Y, e3 s7 ~: e
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顾客:那你有什么可以推荐的?" W; i! }; q/ E9 n
3 `% _! t7 r4 m/ [1 f) B/ `客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。8 e' y5 z& j' d7 t! s; f8 F+ _
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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4 p2 O8 p0 i! v/ ~, V+ f% x客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。2 k7 J, q! {% x9 G# _" t$ N9 A
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客服:陈先生,大号的不够吃。# D& ^/ O. ]& i0 G* M( c" a( j
# f( z3 T) [& L/ ]9 I5 w顾客:为什么?( Z. v; n4 i; B3 w5 O
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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, o6 ?1 s6 w Q4 I2 r顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。2 F; r" Z: n, Z3 m |
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顾客:那可以刷卡吗?7 E2 s5 m8 _# s/ e
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。9 J" F5 W& g4 N( W* N- F$ d
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。) [( p: I) B- K# N
9 j! j* `% ^6 a3 m6 \$ E, I3 k) \顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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1 q; n' e" [. g( F* z2 |客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。& U& _0 Z( s d7 n" a4 z
( B9 B. R; ~: o( z顾客:为什么?
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)
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! B2 S: b& b2 K' A8 E客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?/ c, D' I ~! P5 D3 v* y
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。( x" Z1 y9 H! N: l1 e1 ?
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顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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% n$ V( Z. v4 n* [9 ?, [顾客:为什么? e) F0 P& s3 F8 S I0 W8 p' @
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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$ F1 s4 j* K3 t M$ Z4 A+ D9 S顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?, D! k$ z% y K( @
( [- C& t* G* y. H顾客:当即晕倒…………% _1 B4 q* G U t, _0 V( W$ H
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