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孩子谈恋爱父母本不生气，" @; z$ k6 l" l! `
却被母亲发现$6,774元的天价账单，
H+ V, A$ k+ Z% ?2 d0 M5 N! H直呼：“你到底做了什么？”
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据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！% a* a4 e- f* C6 }8 y
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为什么会出现天价账单呢？; C" C$ N9 M% z6 q. d, X3 h7 U& O
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因为，儿子恋爱了。 x% A c* M. n0 K8 Z' `3 {
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他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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拿到账单时这名母亲的脸都黑了！& t$ B+ D9 y: s
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3 Y0 t6 X4 e' h( E' m$ w* b直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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. K. m; r& _6 j& RGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。/ {# M6 A6 I y+ V) P ?% R8 h
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！ [. ?1 E. I! H" h! f8 p1 G
/ ^+ z0 V" N7 {: }+ p6 g母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。0 s3 L$ O6 a6 l0 q
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贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！0 \/ [+ x6 i; a/ G& m; I! e
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。" X0 P1 Z3 }/ ?8 D
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这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。4 U8 X: i8 s6 ]9 }) C2 r
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让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。7 D1 W! v& ~" J! B7 f! m0 }3 ~
. n: \ d" d! P7 N, G$ s儿子却一直只顾着谈恋爱。
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他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。3 i+ q0 {7 a \
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。$ P5 U3 C5 H' O4 X8 {! i
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。, a1 N. I" u# X$ p$ b% I, D7 K. d
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CBC报道说，这位女士经历并非个别。$ T* |: T* x- C% [8 ]
( Q- B$ U3 B' P7 R' V* H4 X! }同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。/ U# A; l$ O6 K
" c( v8 _( T9 E' I. N1 u+ w/ O而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。
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+ a3 T' C, C! J6 C+ @4 NCBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。7 ]- y& u( C6 S" s( [6 v8 ^
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, h, ^. V+ C8 k' n @8 C正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。+ r. [# p4 D6 N$ ?. I
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但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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