 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……
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" L: N6 k S8 A在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
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天价话费？4 k1 P1 k+ l& r# n& }! l/ a s
客服一句话的事儿
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。% P X, }) e. a# X" u
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可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。- O% C7 x5 U: E
0 l( i& H2 z4 j3 A秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。- q9 f; o( \4 \ y$ _# C
( G0 R1 i+ N: ^; N e2 m第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。( j" q, [% e$ @6 C1 F3 Q! N- H9 X
6 T# {/ q7 p. a4 o2 W- u从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。9 l. @+ W5 T' ~+ ~: [! O; a9 c: ~
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。1 J* L& _. ^8 V5 ^
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大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。0 Z% E$ A2 N4 P, }" h' v; E6 t' P$ f
6 e) d4 G: y }" f5 x! S有些事3 K: S! l3 V+ ~$ W; w. j/ r: T% K
他们永远不会告诉你2 M) V/ I F- o# ]
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早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。: \2 U) v% D* Q) Y, A/ T
/ e, D9 D4 Y7 x/ {5 j搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……
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2 _+ s4 Q( u# `4 j% G这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。- Y% Q, H% ], Y$ m# i2 ^$ P Y6 A" [
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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