TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱

新闻从业员

如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。
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其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”

2 y' b7 @, t) r+ O, Y# ]2 O7 M她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。

0 \; z. {% L% p) B6 F( G2 Q6 V“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。

! f& `& K' e3 X! [1 j另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”
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另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。

* H; A. c2 t6 {三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)

柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。

" X, ]( ]7 x- V0 |. J7 k当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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, l4 \+ _* z( x: [; ]对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。

发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”

  y7 L" z% o  Z% M5 aHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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# M; t- v8 k5 K# r' P# X“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”

- V- x% S7 S& T. T' u不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。

参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。

“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”

2 e3 H! n& ]! m& J7 Z& z5 b6 m“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”

CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。

% f) d; G; P, k' i7 A; D一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。

- K' E1 m# y6 Q  E1 a; H当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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* j  ?, ~2 g, g# \/ a另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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Edmontonian18

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Smiao

Edmontonian18 发表于 2017-3-7 04:10
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prouddolphin

白云悠悠

Edmontonian18

Smiao 发表于 2017-3-7 12:02

9 K% k! c7 |4 x6 r$ C7 H6 DRE:  1) I found that most of the time TD is the first one that hike the service charges among the major 5 banks.  2)  TD service fee is one of highest. I use another Financial Institution, but that FI reimburse my ATM charge up to $2.00 each transaction. However TD was the first one to hike such fee to $3.00 per transaction if U r not TD customer. I found out. 3) I used to have TD bank account, as I don't use it, so the service fee depleted the account. Never used it again.   4) TD has the best ROI among the Big 5. Its US presence will take advantage of the interest hike in US. But I have no intention to own TD shares now, possibly in the future when the shares are back to $38US/share

fulin

fulin