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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
1 s$ H( A: u& B9 |# u4 B  j7 s$ A/ hicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你- U) H* c1 n7 y3 b. J" G2 ~
现只能针对你的疑虑,做以下回答。( z6 @/ p0 k, K& \* n! A+ G8 L. r1 B

) i7 e& F. J8 ^/ ]' Z  Z0 K* B1.        无法提供换的零件的 receipt
" {" S) ^+ p8 o  t  Z+ ~& J5 u/ l! I8 C. h
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
: v# }- ]0 J( z, p9 J$ Z; D我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
- G/ I5 r2 W5 a1 R5 O1 P
. \( ^. p, [1 iLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
1 d$ g  m% c9 m( }2 lCARRIER  PARTS AT WWG 4 y3 K' S/ l/ D7 i) H/ J
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR! N& U6 G8 j% I  }+ Z
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY% B' x3 V( m0 t$ y8 J, P3 L9 m
REHEEL  PARTS AT EMCO
- [9 ^) P7 E( M6 o7 j' E. q- o2 M! k( ~) a7 x5 P  b2 t
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
% M* ]9 _) S& d" V1 ~- E
3 k4 w  a% p4 Y以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
) n: C  x  X  U! `. P8 n我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE0 Z- c- T- r. d6 a' n
      
/ K: A/ x$ Q4 @- M 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的, f; F  g& Q4 [/ y

/ o1 u# D( r1 Z       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ! ~  t1 c8 S" V- R! G7 F

# c) L( f( }' K3 {6 y  V3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?5 d& z+ C3 X9 s! C/ a

8 B% D  y# J) B: U  \对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。; A- l( C9 l: c8 }5 V6 P
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。- F! ~' e6 P3 k/ P: _! v2 V! {
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。/ H' s' k- V! O2 z& w2 s

4 p! E0 `# x7 K$ P# t/ n" K9 b% @5 A5.. 挑活- x8 ^( P+ K! ?( R9 Y7 t
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。9 C; g8 T1 Y, x, z6 Q4 X
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了# X4 F" G: z5 x
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
# @1 o$ c9 A  W" M% G
6 D( C+ B, e2 |5 _& I+ y2 {6 \
; Y( Q0 F/ d2 F( X( y5 f5 R& D6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
8 {6 B! l7 N1 D& u; x" E- B    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R0 h' O. M. q3 |. i: N. r
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。/ d- U& _  e# U8 h# o
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。. |, l) u- O, e( \2 t

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# O4 D% o. k7 x  A  ]4 H. _$ ^( D' Q5 @/ v4 I+ \, ]
icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
# k% J: ?* C! t; e/ q! t同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
# @) u2 }  k& O# m0 ?2 j7 E( v估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
$ Y! n) U" W% {' z5 I, z我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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( e  Z  j+ I9 n' L, d- h1 y' h/ e' t! r: z
打字好累。$ y8 E6 r: D# H# f  \& u* i1 g/ C
5 Q5 D5 r% [& Y  R/ v( J1 g8 h9 r, V# a
      ) s/ I* e* o( f8 r. p
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。5 C! b5 `; o6 L8 i( u
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。+ I  y5 E3 I+ z/ W

$ j! R& e$ ?, |经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主3 t7 k) f) Z2 Z# Z! N: n) h
* m2 G, c2 Z! [/ }& B" W& j
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?, S, H( V6 a: z2 B' k  r1 j/ N/ P

, d0 i. N5 {. n3 ?9 k, y: w; }
/ L. T( r- J% |2 ]( G$ o补充内容 (2014-8-8 11:10):
3 N7 ^# s* a& x而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
* Z6 N) F# z; U0 X2 ^; M. M5 X9 j) {" L  P
补充内容 (2014-8-8 11:13):5 _0 F4 A  g# Q3 r( i& \1 \
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
! B1 z! _5 ~; c' d: q# c楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
+ _! V* T8 h: A. v2 c
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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