 鲜花( 26)  鸡蛋( 0)
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三月前从italkBB转号到SHAW Cable。具体转号日期是4月21，同一天转的还包括TELUS的TV和INTERNET。从TELUS转号很顺利。TELUS邮寄来一个已付费的盒子，将TELUS的设备装进盒子里，到CANADA POST按地址寄出。TELUS按规定三月后退还俺多付的月费。
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8 Q( ]$ n. _0 n# |/ i) q: Q& Z$ Y对比TELUS，italkBB的转号过程真让俺领教了什么是下三烂的商业行为。8 H# O9 n& n8 r9 O* D4 N9 R
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一烂：同意转号但不撤销帐户
" b N* G' T( z$ p 4月中旬，italkBB的客服二次留言要俺确认转号行为。二次俺均及时回电确认，被告之italkBB同意放行。后一次回电确认中，俺特意追问还需要做什么？被告之不需做什么了。但后面发生的事证明，italkBB同意俺转号但不撤销俺帐户。
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二烂：转号后继续收取月费. p' n0 c" Q& b) H
4月21日完成转号。同日SHAW Cable也来人安装电话、电视和INTERNET设备。此后和italkBB再无任何关系。不料5月中旬收到italkBB客服的一个E-MAIL，说有公司要求转俺的号，需要俺和italkBB的客服联系确认转号。俺当时是又好气又好笑，一个月前已经完成的转号，现在还要俺确认，就没再理睬它。5月下旬付账单时发现，italkBB竟然继续从俺的AMERICAN EXPRESS卡中收取月费，已收到6月份。这里需要说明的是，俺用italkBB多年，由于其月费不能通过银行自动转帐。为了方便，也是对italkBB的信任就给了他们俺的AMERICAN EXPRESS卡。没想到italkBB滥用俺的信任，在俺转号后继续非法收取月费。4 M+ H7 m5 }9 V! T: a/ w( `" O
9 E+ C( Q9 z) `; i5 r2 B三烂：寻找借口，强词夺理
8 c, ` c1 Z9 O& A6 m* Q9 M+ P 为阻止italkBB继续收取月费，俺再打电话到italkBB的客服。这次被告知，之所以继续收取月费是因为俺虽转号，但并未销除帐户，而要撤销帐户必须打电话给他们的Cancellation Dept.。因为转号是SHAW Cable代理的，还说是保护消费者权益。这真是强盗逻辑，SHAW Cable的代理是俺授权的，而且italkBB在俺确认后也同意转号。当时没人告诉我italkBB还有一个Cancellation Dept.。转号完成后哪里还有帐户独立存在的理由？一番争辩后又打电话找到他们的Cancellation Dept.。终于同意撤销俺帐户。要俺二周内退回italkBB的设备。立马按他们提供的地址自费给他们寄回。可是事情到此并没有结束。
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四烂：坚持错误，自毁信誉) \3 \1 f; c, ^0 _; T
第二天italkBB的客服又打电话给俺，要俺提供前二次俺回电确认转号时他们客服的工号，不然不予以承认。俺回应说俺只是回电确认，而且当时也没记下他们的工号。为此找到他们的经理，没想她居然也是这样一付赖皮说辞。一气之下，英文写下事情经过并声明不接受非法收取的月费分别E-MAIL给italkBB的客服和Cancellation Dept.。同时打电话给AMERICAN EXPRESS要求追回非法收取的二次月费。昨天看了近期的账单，二次月费的钱已作为CREDIT打到俺帐户。但这不是来自italkBB的REFUND而是AMERICAN EXPRESS给俺的CREDIT，因为italkBB并没有回应俺委托AMERICAN EXPRESS的追诉。不过AMERICAN EXPRESS已经将这笔钱作为italkBB欠债加到italkBB的账上 (这是俺刚从AMERICAN EXPRESS了解到的状况)。
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1 \ L4 |3 o& U1 K U7 Z从上面的转号经历，俺是领教了italkBB下三烂的商业行为。! J/ z1 t, x; J2 x1 X5 Q5 t% u
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狗仔卡
发表于 2014-6-28 15:21
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发表于 2014-6-28 17:48
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