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从转号领教italkBB下三烂的商业行为
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2 J6 ^2 q/ B v4 k. }) R三月前从italkBB转号到SHAW Cable。具体转号日期是4月21,同一天转的还包括TELUS的TV和INTERNET。从TELUS转号很顺利。TELUS邮寄来一个已付费的盒子,将TELUS的设备装进盒子里,到CANADA POST按地址寄出。TELUS按规定三月后退还俺多付的月费。
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对比TELUS,italkBB的转号过程真让俺领教了什么是下三烂的商业行为。6 @& h" U, v, n& N! P! t8 n
9 p x5 `2 n! A" X7 a8 v& p一烂:同意转号但不撤销帐户
" v3 C* t6 y2 B8 `6 q+ i! O7 A4月中旬,italkBB的客服二次留言要俺确认转号行为。二次俺均及时回电确认,被告之italkBB同意放行。后一次回电确认中,俺特意追问还需要做什么?被告之不需做什么了。但后面发生的事证明,italkBB同意俺转号但不撤销俺帐户。
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( x3 ~# z/ d% q" d! d+ |1 h& x5 Z二烂:转号后继续收取月费* S$ x+ j% E9 s
4月21日完成转号。同日SHAW Cable也来人安装电话、电视和INTERNET设备。此后和italkBB再无任何关系。不料5月中旬收到italkBB客服的一个E-MAIL,说有公司要求转俺的号,需要俺和italkBB的客服联系确认转号。俺当时是又好气又好笑,一个月前已经完成的转号,现在还要俺确认,就没再理睬它。5月下旬付账单时发现,italkBB竟然继续从俺的AMERICAN EXPRESS卡中收取月费,已收到6月份。这里需要说明的是,俺用italkBB多年,由于其月费不能通过银行自动转帐。为了方便,也是对italkBB的信任就给了他们俺的AMERICAN EXPRESS卡。没想到italkBB滥用俺的信任,在俺转号后继续非法收取月费。
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* X' |$ Z! o" D' V三烂:寻找借口,强词夺理
9 p: w8 D; o. D9 t) E4 z' t为阻止italkBB继续收取月费,俺再打电话到italkBB的客服。这次被告知,之所以继续收取月费是因为俺虽转号,但并未销除帐户,而要撤销帐户必须打电话给他们的Cancellation Dept.。因为转号是SHAW Cable代理的,还说是保护消费者权益。这真是强盗逻辑,SHAW Cable的代理是俺授权的,而且italkBB在俺确认后也同意转号。当时没人告诉我italkBB还有一个Cancellation Dept.。转号完成后哪里还有帐户独立存在的理由?一番争辩后又打电话找到他们的Cancellation Dept.。终于同意撤销俺帐户。要俺二周内退回italkBB的设备。立马按他们提供的地址自费给他们寄回。可是事情到此并没有结束。
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四烂:坚持错误,自毁信誉( a* {* K. \1 K
第二天italkBB的客服又打电话给俺,要俺提供前二次俺回电确认转号时他们客服的工号,不然不予以承认。俺回应说俺只是回电确认,而且当时也没记下他们的工号。为此找到他们的经理,没想她居然也是这样一付赖皮说辞。一气之下,英文写下事情经过并声明不接受非法收取的月费分别E-MAIL给italkBB的客服和Cancellation Dept.。同时打电话给AMERICAN EXPRESS要求追回非法收取的二次月费。昨天看了近期的账单,二次月费的钱已作为CREDIT打到俺帐户。但这不是来自italkBB的REFUND而是AMERICAN EXPRESS给俺的CREDIT,因为italkBB并没有回应俺委托AMERICAN EXPRESS的追诉。不过AMERICAN EXPRESS已经将这笔钱作为italkBB欠债加到italkBB的账上 (这是俺刚从AMERICAN EXPRESS了解到的状况)。/ o3 m0 L5 x" j: t8 p" l
1 z# u! U3 o+ G1 x0 u从上面的转号经历,俺是领教了italkBB下三烂的商业行为。
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