作者：赵黎, G" ?0 X6 B' j- i
9 D; M R' S$ }1 m2 P. H1 ~% p经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 8 b) B2 R0 W+ h1 c4 }" p+ ^
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。, v& X+ B$ J3 o0 ?! L9 T
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。6 C. z% I% ~: K+ }0 H0 B, U8 s
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
( u9 K! N8 V$ q加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
0 t- N6 D' T! p4 j2 O3 T* N很多乘客不了解自己的权利 . d! V. e" g9 ~9 ^- g$ M
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 + I+ Y0 I0 ?0 z5 H
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
. h: m5 {, ]3 \: m7 \8 K, i) Y卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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4 Q$ H b& d8 N7 ?5 X c% z3 ]0 Z飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
% S' S/ z/ a4 i; ]* ~5 S1. 行李出现问题？有权获得赔偿 " e& `/ |, ~# z8 l1 r
$ X5 C. q* x( p& ?" V5 y) n行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
: Z k9 |2 d9 F' }6 E$ i, T' f比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。% _' r2 ^/ k& z$ p. Y1 o; T
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
5 o; J& J" f3 _& C2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机: _0 _& Y7 F3 _3 b& x7 D) v5 T( c
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。, o! `& D8 I% m4 ]! P5 b2 g
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 % `6 w, j) g4 m% C4 I
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 : P8 y' V. r# A0 R+ i
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 3 t' B& U5 Q o: e
$ p+ ]& I0 d8 Z \% P. X$ b( c一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 # T8 d6 t ?- X% A$ [
3 P+ L3 {! ^' q. H' C) F l0 R; G对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ' f: N% X9 V/ _! [+ {3 U8 m6 r
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
" O; y9 }8 ~8 w- Z5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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) N" l2 }- L& r7 S0 ? P在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。2 t$ @% K# @1 U0 l2 q; d. l
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
! |# e2 e; D* H) `去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ! G1 c9 T" n0 ?( P, n4 {7 y
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
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显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
