作者：赵黎
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5 u1 l- s3 P9 ^经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ _3 R' l- i8 a7 u) d多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。& `2 M: ]. H4 x# ~) a6 l
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。; @3 f. Z$ G! C
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 7 I3 c& a9 N" f# n
h8 u0 b1 s% z5 g然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 8 e, _$ ~0 R! g; E
很多乘客不了解自己的权利 0 H% F, G o0 |" K8 Q
* {, W: ~1 r& _ A. w' a0 l/ K& D7 C维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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) ^) V" V! n& ]* ~# s3 L加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
! Z3 H/ \# _# U3 |卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 t3 Z% F. g j* ?4 Y9 X: R! _4 C1 T
# n( M4 g2 L% C6 j飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
$ r7 R; C1 M* r7 W1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ! C0 L5 K1 S, x- h( V" U! L: M p
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
/ E" H( ~! X d比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。/ \. i z1 G5 J0 D. O
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
8 q: ?' R! m3 P1 O2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机1 ]. R8 U4 U+ y4 F! z6 o/ b6 @
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。; H0 [6 f9 o3 d2 x
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / g2 o8 A; e' w% P3 a
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
5 O5 }$ ` g% r8 ]: W/ }, b' \- x7 _% d到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 7 e2 D$ N B! c4 \: g4 m
- f& J. `2 T" T' [# k! v一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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# i) Y" J8 a1 P3 q7 ~3 `$ t7 [! m* J对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ( X* {8 C) z+ f0 f! F i: @. ?" ~+ D6 w
, Z# i* h: d6 l% Y3 z8 Z4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
+ c4 S x* n. m( A0 w( \5 _- w如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ( i4 T7 z4 t8 W
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 & K; Y1 N9 G8 D2 o+ T; G
- b/ o7 W+ e. u; i! R: H$ _在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。7 E9 N# X9 A1 d8 L
. q) | a- ]2 d: F' @& E) X! t交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
( e( E/ U, ]' J6 M: F. a, ~去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ' I4 G6 S4 ]6 u: A
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
