作者：赵黎4 X) _ l" [ Q2 \: z+ ]- O2 u2 |
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
# o" ?0 q' `* w+ w8 t9 A1 f; x9 K多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。% ~1 t3 ~; {- [$ @
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。) M2 _3 Q8 f4 C: l1 O+ t4 q- l
0 X- A& `9 B4 F5 E, Z* C类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。$ {- w) M# r" L
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
" o \! v; W. Y$ C. O: A很多乘客不了解自己的权利
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/ I! U ^6 Z6 ?$ }+ y% K# p; k维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
, s6 g1 N4 |$ b8 B; Q* }/ A" V卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 2 q$ {& s/ E8 ]/ j9 L7 @* J% P# O
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
* Y% g3 h6 ?! C- I4 W! h/ {1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ! e( p4 ^% m. \* t) g1 K$ z
( L+ ]- H1 L1 K行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 * P( D( E7 f; s& a s; ]! H
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
6 |: u8 ~' H6 S0 ]9 v% K赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
5 o. c$ x4 M2 v* l' q0 X2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
$ ?2 ?8 b2 @+ O6 r7 t5 ^% k+ B坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。- M- n- a1 Y4 W/ M+ N9 b
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
0 O% o! @' s; w; h( m# r: j3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ' g8 [! ]1 |: M6 a
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 3 Z' j( a9 Q* C- I: i
$ C8 S$ _7 `3 {! p: `! {一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 5 [6 G2 D: k! N" b
% k; Y. ^/ U1 c& E* \9 R: J f4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 + w4 P6 g/ o. _4 a3 W; ]5 T
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
9 T4 l; q& x' _' D- w) i1 E5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 1 ^ t" E" \. m
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ; Q. p) ?( ~% {4 V+ _0 P3 a
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
