这个插队女人的素质我们就不说了。 * Y [) B6 W z( ]* g$ e这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 ]2 Q, j) a2 ]! D$ a
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。' d5 _7 f) }& k" K* [+ t3 {; o
5 v$ n& E7 U& {3 x6 H O L这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。, z& l( _: Q+ m& }: K2 }
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cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。