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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
7 K4 a; |: m  n1 y% b4 M一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 0 \0 J6 a6 d- s0 G( ^
“喂,谁呀?” ; q: r. [* j4 u# O+ O: T9 k0 g
“大舅,是我。” / t! Z4 C4 a* o1 l( x+ o% v. q
“哦,是你呀外甥。” * A& Q' H& f+ `9 ?/ {5 e
“大舅,您身体好吗?”
' X: u/ l' A/ {5 f% I/ t“挺好的。”
. c6 r* h6 f* j% v“我舅妈身体好吗?” , k! I) Q1 ^7 `; R& j0 W9 X! `; f
“都挺好的。”
7 v* L2 _' R  s, N“咦?大舅,你声音怎么变了?” ) M1 ~9 F7 ?9 U/ \& \' L
“因为你打错电话了,外甥。” - J/ ]+ q- }* `+ P2 O* ]
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 1 G+ |( b9 c2 p* M2 P% L

) E- r5 h( N  g: e. P/ oNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
: Z) O* r7 ?$ q% m$ N& d一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
# m, v( p4 ?' [“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
4 ^1 c$ D) k  l  H8 x“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
4 V0 f8 ^; S- \7 C# @“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 % E1 q: \7 [- R* v
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ) c5 Q3 p+ t# n' H- G# U  A) p
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 4 j8 l' N( ]4 j4 ?- o
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 * Y2 d7 V! T6 D+ K) o
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 2 D2 k9 W8 B6 ~$ m" ?! x# a
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
) U9 I5 |: a& J/ ?! B“你是那位?”
/ q+ l1 w1 d/ R. R“我是叶子。” ( i' S6 Y) q+ f, p& y1 w
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
' T6 X4 T+ u( Y9 m6 \( t! C“啊?两个月没见她怎么出国了?”
- {# n! W( `0 F“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” : _5 L* g: c6 ]9 ^4 U& f6 c
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
) ?' }) a" k' G“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。: B; r. x8 I, ]$ I1 {2 S

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NO.3 ——这样做是不对的——
; \* `2 q# O, b% |/ ]% a一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 0 O" Z3 k3 o! {0 J8 l% x, j
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 / Q- q9 n: n2 I' h0 k; w# K1 `
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
. P, ]% ~, @! u“啊,好,无所谓啦。” ! |- V$ E* D6 }, `0 D) Z
“啊?先生您说什么。”
' _' C$ T( @. J4 D& ~4 p4 W“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 . B! L. s) `* I
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
* y  D- H& r1 A, }1 e$ z“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
: |5 T2 F  `4 ?9 o% h“您感觉您家网速快吗?”
2 z+ ?8 l* Z* s8 g" e“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
) M" v- S$ F" Z“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 5 g7 Z% h$ {5 P. F$ y! F
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
3 W# j2 j7 [4 \  l' T& A: K“您感觉怎么样?” # `2 H! j7 ~5 o% _( u
“片子老点。”我遗憾的说。 . Z3 l+ K& Q& [
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 2 n% U" B6 h- C4 q
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” * b9 ]& q# R5 m# {: e8 j
“是吗,停顿时间长吗?”
) F" [, q3 S/ B  N“大概三十分钟吧。”
# }/ t% K! |: H5 i% Q8 a" D: _“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
$ j% X+ R6 E$ N& N- X“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
7 p/ z$ \- ], V* L# w% [, C“啊?您自己暂停的?” . E' o4 a! H$ b4 F, Y' S/ f1 G/ Y
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
. n0 P; u% m( v* w5 ]. i% D2 C- O" R“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
! c; @2 ^7 w' T4 A) U“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 0 y8 s8 R6 O: i- H
“我?”
  s5 [. w& @7 k! I9 i“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 8 M2 u9 V* |# ?
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
( X3 M, e$ e3 i, e3 v: Z“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ; b- l9 ~- `. t( p9 B! h' b
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
2 [7 }3 |% {, w$ }  r- }: S% N5 K, Q7 \“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
  b$ ^+ Q/ F2 n& B话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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+ X" V9 o3 h% |- C; ^: w4 GNO.4 ——以彼之道还至彼身——
& N" h: J4 K9 f' D/ d; `我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 1 {5 Y9 j9 R. i8 W/ o& f
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 9 H$ o: e* {$ P5 ]
“您好。我这里是网通话费中心。”
. g/ n( S& ~# O1 Q2 C4 N“你好。这里是**家。”
* ]0 M" |/ g3 E% G) w4 ~+ u8 `4 H“我想通知......” ! M% _8 w! ^. M
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 0 B) |. ~9 U3 B$ N0 J; ]
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
- {; X& S6 L7 M# B“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” $ `0 w7 i% t, ^, f
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ( F* x: E9 w) ?- B
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。   i7 {5 I3 c: P
“一。”对方的语气有些无奈。
9 i! @' r+ {" r, I$ }! X# X3 i- Y: s“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
% s+ m1 q  U* H1 ]“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
. s1 E! g/ Y9 ~/ k3 a“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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