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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
' A9 j- I" H& _% s% k4 y! j" l# s9 W 我：你好，请问你的手机怎么批发？" N5 n' ?6 B+ F% P$ y
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。6 i/ }- y1 W* H8 k3 h3 O1 R6 H" F
我：单批和混批是什么意思？
9 q5 ]2 c) E/ a1 }$ u. B 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
1 Y# x; M% K f9 F- B/ j% X 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
; C) A' b+ b! C4 D: a* L 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。. }* w- Z ^& T
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
0 V, D8 v& U2 e$ P+ l9 I- ^ 客服：我们的机子保修期一年。+ g! B4 S @- t/ `2 u
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
) g ^! L* b, H/ s 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
( ]2 V/ ^6 t7 K: W我：请问来回快递费怎么算？) |/ ^- |8 @9 P0 n0 {. q
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。2 g6 x6 G5 a# l C
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？( A5 V! ^1 S6 [9 n1 k% C+ j2 @) ?5 b
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。# k+ c! X) Y# h. U2 C+ T1 E% K' P
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？; x# M* B' l, t6 t
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
* T* }5 o: D( W" n' y, C我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
. a7 X V9 c' h( C/ o客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
+ x0 G6 T9 x% V: T0 i我：可是人家淘宝都是可以的呀+ m) g: d8 L d0 E3 _; G
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？. _+ f. ]+ [: ]9 e
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
# p0 a( |. a0 h3 { I# c客服：是的，多谢你的理解。 Z1 X& O" T8 a* E7 T
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
& [. o# T. A# m$ m! { @" {我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
2 f6 E* E4 Z# |# U客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。: B/ ^- q# K8 f- d) V; r
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
" h! C5 T) y# D% o, c客服：ok.
2 G' G) R' f; q& h; o/ ?( A& m% @% H我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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