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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
' q O& C% [; i 我：你好，请问你的手机怎么批发？
3 ]$ O4 M5 ^- ?+ E9 D. v# h: m 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
) p [ A8 q4 A Y 我：单批和混批是什么意思？
* H0 Q& j* S7 u# z 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。9 l. k: {& t& O) n" c# @
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？7 V2 ^! j5 x0 W/ P) J, t! }
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。3 o& t2 w/ d0 \9 }
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
$ z0 x2 u7 _6 T2 Q( ~ 客服：我们的机子保修期一年。6 d# H- p& H. L& t" E! ]
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
- n- g, _9 n4 ~8 V 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
3 w7 G/ b. d ]- l4 o. S4 I! V我：请问来回快递费怎么算？2 a8 n2 T6 Z' t# l7 T9 H
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。8 o9 g+ F# }" @: q8 ^: i% e
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
! | J" P7 ^& w; ~客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。3 j# E& T2 l/ m, m7 W% \
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？1 @4 b% L+ {- {
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
: x1 L1 J1 B9 t: H8 e) O+ M我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？ M1 R/ g w8 [$ E
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
# [3 j1 v# j3 v3 D4 D* P# s我：可是人家淘宝都是可以的呀) _$ P, C4 ]* [. w9 z u
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？1 `+ q! {, q& S, ?3 X h Y8 d
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
( k% |9 v9 \9 B ?客服：是的，多谢你的理解。4 M+ ?- j$ F( r8 h+ H. E
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
* k9 R% b' V4 q( Y& s; [我：我想购买一款机子，流程怎么操作？' ]" B. c" C/ f- M6 _4 O) F- R
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。) p7 d' i9 R3 T) B
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
' U) i: Q1 Z0 l4 P% e( ?客服：ok.' _# R: O3 C, f7 q5 k/ c( F
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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