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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。0 x# J7 P7 X* D; Q8 H; l
我：你好，请问你的手机怎么批发？
9 Z: @$ e4 g: N/ J0 V! I" z 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。$ }9 j& Y# |2 Y, n; s
我：单批和混批是什么意思？" B4 D) z4 Q: w; T" Y
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
- e4 Q! T( M) q) r) i; y8 U/ p5 s 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？, [6 v$ s6 J6 H) Q t
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
9 D" U) I# }+ x$ X# i2 X1 _: Q 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
$ g6 T8 F& T* C 客服：我们的机子保修期一年。: }$ G; D1 s0 J$ S. t
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？) T! l0 A0 D0 n8 _/ Z
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
! Y+ s! A( z) x A8 g4 b/ k$ i L我：请问来回快递费怎么算？- M2 q2 [# ?1 @6 y+ y
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
# d$ p( ?) T a) O9 T0 G/ O: J我：你能保证卖给我的机子是好机吗？/ r7 [$ c0 J/ W' m9 f
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
1 H! `; C5 K5 I2 C我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？5 G& B- ~5 X, {1 t
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。/ I2 [& u) C( b4 j
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？$ d0 A$ z( i2 ~
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
3 ^! a" v' Q+ Y我：可是人家淘宝都是可以的呀9 x) w$ o, y( h5 c: ^
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
# ]2 [) s/ B) D5 V我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。+ v, n+ }7 Y4 f; D
客服：是的，多谢你的理解。2 o4 P' [3 L& Q9 O' E
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。8 g7 b7 J4 k4 ]9 t* y
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？6 X9 T( n l6 d+ s2 W& b' k; W8 }6 K
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
/ {( O E' {1 D# w; v5 M' [! D我：好的，我等一下付款后再跟你联系。! N) T: d- h+ s! h+ j
客服：ok.
2 |; c" X3 B4 O! K n+ [3 M3 ?' f& E我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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