回国世博游遭遇零团费之后

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作者：戴湖湖
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) w7 O) X& |- s! K世博返乡，归心似箭。众多华人侨胞返乡归国的心态原本是兴奋无比满怀希望的，但整个行程如果不能完全尽兴甚至带有遗憾，那将会是一种怎样的感觉！
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近期，经历过世博游的不少华人几乎不同程度地遭遇到各种不得不说的困惑。一对刚参加完世博观光团的华裔夫妇向记者说，他们全程18天的旅行安排，参观景点之余，行程与购物同时进行，每到一处都被当地专业导游有目的引导购物，规定时间内不允许离开指定商场，不购物不让上车，而且必须购物至少300加币。购物为主，观光为次，气愤的二位老人心想再不会参加这样的旅行团，本想在中国投诉，但担心已经不太熟悉本地规则或根本不会见效。所遇到的这一切，与他们回家归乡的本意，相差甚远，落差太大。

  A' [- S' ^5 W  B! C" h7 i被竞争胁迫的零团费
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7 H1 j3 ]* j! M/ C: {& _9 }6 }, A$ v一些旅行社表示,本来无意借世博向消费者提供零团费产品,认为这样一来势必会影响旅行社自身形象和将来在业界的正常运转,但碍于要保持市场在此时的大占有率,不得不加入战圈。
0 h9 H+ X  V% k1 n: C大多数旅行社加入零团费之后，竞争变得偏离轨道，零团费变成世博游最变通不过的产品。消费者即使不了解零团费内容如何，但面对免费的，就想试试，多次被上门追问是否有此种产品的旅行社于是被胁迫。本地旅行社天宝公司一位部门主要负责人认为此风不可长，他更担心未来市场，认为有些消费者其实根本不想购物,只愿多看几个景点,但碍于事先没问清楚，结果事与愿违，而一旦当旅行社再想恢复正常收费价格时,消费者便可能嫌贵,不愿多花费,而市场不能承受之时,结果一定拖垮整个市场。

) Q2 i! F4 Z7 q8 |其实多伦多华人各大旅行公司平日所售出的机票价格本已经相对较低，并不都是这些企业获得较好的优惠折扣，而是机票利润本来就相对较少，一些西人的公司严守价格底线，如果认为利润不够就不做，但华人旅行社一般都较灵活，多采用薄利多销的营销策略，力争将价格降到最低。而且华人公司一般运营成本和其他费用也比西人公司低，这些多方面因素的组合导致华人旅行社的竞争力较强，但由此所带来恶性竞争巨增也成必然，零团费之后的市场即是证明。

( [( `7 [4 I0 z/ o( {6 e" R什么样的价格提供什么样的服务。旅游行业的经营主体是提供服务，消费者对旅行社的选择无非有两个因素：其一是服务，其二才是价格。既然本质是经营，就必然要遵守市场规律。一位业内人士针对早已经存在的华人旅行社市场价格竞争提出自己的看法说，消费者选择低价和选择高价，得到的服务一定不会相同。毫无理由担心华人旅行服务业以低价竞争会冲击主流市场，因为消费者对服务准则的要求不同。他断言，这种低价竞争，最终会受到市场规律的限制和打击。但事实好像不会如他所说的那样会自动平息或回归秩序！
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加中旅游协会发表声明
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加拿大联邦亚太门户部长斯托克韦尔·戴、财政部长吉姆·弗拉赫蒂、国际贸易部长彼得·范龙等部长级高官，最近几乎同时在5月和6月密集访华。几位部长都不约而地选择在世博会期间访华，显然是加拿大政府希望借此推进加中关系的一种刻意安排。加中有多少关系想借此时机打入强心剂可暂且不论，我们看到的是，更多华人同胞的回家还乡的热浪几乎在近期达至高潮。上海世博会真正带热加拿大的中国游。目前，多伦多飞往上海的经济舱往返机票，已从平常的1200加元飙升至目前的2500加元，不仅创下历年来最高价位，且8月底之前一票难求。上海世博会在加拿大唯一的门票代理商，天宝旅游迄今已售出9万余张世博门票，其中仅5月份就售出约4万多张。假如如此众多的华人侨胞归乡遭遇的竟是不开心的境遇，无论对中国或是加国，其后果与影响可想而知。

加中旅游协会于本月4日发布声明说，目前有个别旅行社假借上海世博名义大量组织免费中国华东游，这种不诚实的违规操作在加拿大地区旅游业中影响很坏，给加中两国的旅游企业形象造成很大损害，侵害广大加拿大游客的利益。为此，加中旅游协会对此行为表示坚决反对。据协会了解，有的旅行社一方面以所谓零团费招揽游客，一方面又巧立名目收取费用。如以中国政府税收名义向游客收取200-300加币的所谓"中国税"，抵达中国后再以小费名义按人头收取100-200美金的小费（有时更是强制收取双倍小费）；在7-8天的行程里，却每日要安排2、3个甚至更多的购物点，花言巧语诱导或强制游客购物，从中收取人头费和高额回扣，对旅游消费者进行购物欺诈。因游客不购物或购物力度不够，旅行社经常半路甩客或服务质量差，或返加后发现所购物品有质量问题等而导致大量的投诉屡见不鲜。现在还有旅行社借助上海世博的名义，将触角伸向渥太华、蒙特利尔和温哥华等地的西人市场，并且在一些华人超级市场等地方大肆推销华东免费世博游。上述现象的出现，给加拿大的中国旅游市场造成很坏的影响，不仅使游客闻中国游色变，更使坚持规范操作的正规旅行商陷入营运危机。
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加中旅游协会的声明还说，中国国家旅游局驻多伦多办事处曾多次提出中国旅游部门坚决反对"零团费"等不规范行为，从来不支持任何打着"中国有关方面邀请加拿大游客免费到中国旅游"的幌子欺骗游客的旅行社。该协会提醒广大旅游消费者："天下没有免费的午餐" ，千万不要被"零团费"等虚假广告所迷惑，避免上当受骗。
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后患该由谁来承担

2 G4 V( Z! I/ M8 o' U天宝旅游公司副总裁黄礼谦先生告诉记者，其实零团费本身不是问题，本身并没有错，它只是作为一种便宜的不同类型的旅游产品之一，但需要说明的是，我们必须要向消费者讲清楚我们的零团费是如何操作的，零团费需要如何购物，何时购物，购物需要多少钱或在旅途中我们会以哪些名义来收取何种费用，而不应该以中国政府有关机构因世界博览会邀请海外华人免费旅游为借口，或巧立名目等欺诈行为来误导消费者，使他们感到是一种上当或遭到欺骗。这种行为本身即构成对中国有关政府机构造成严重负面影响，也对加拿大旅游产业产生极恶劣的后果。我们做生意，做市场首先要有信义，要守规矩。面对今天的市场后果与现状当然必须要由旅游业界自身的高度自律和重新规范来承担。
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- o0 h  v: i; M5 @& V) b, H. {- R4 e一位不原透露姓名的旅行社负责人说，想参加世博游的消费者除了事先一定要问清楚之外，还要与旅行社签订双方协议，以免发生类似问题，对于那些进行欺诈或违反条例的旅行社将要被冻结营业执照和被列入黑名单，而有关名单也要被转交给中国旅游局，我们要有意识是制定条例以确保华人侨胞的权益受到保障，并增加他们到中国旅游的信心， 华人旅游市场能有今天的规模已属不易，各公司经营的依赖点主要是客源与市场空间，而加拿大在这两方面都明显不足，尽管加拿大旅游委员会在过去数年间已经加大市场宣传促销力度与投入，但与其他先进国家相比，仍然显得相当地落后。
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权威资料显示，加拿大在市场宣传促销中的投入比美国低十倍多，与澳大利亚相比低50%左右。而这部份投入只占其国际旅游收入不到1%，显然，对这种投入的轻视是不利于拓展加拿大旅游产业在国际市场上提升空间。由此带来的加拿大旅游环境的正面形象在国际市场上明显不足。正如《2002-2004年加拿大旅游业发展战略》所披露的加拿大在国际市场被理解的形象为："一个寒冷、单调、鲜为人知的的荒蛮之地"。在海外市场中，加拿大的形象自然总被美国所覆盖，人们认为加拿大不如美国那样令人有创意有想法，或令人兴奋和充满现代感。在人们的长期意识中，加拿大缺乏欧洲国家那样的深远历史与文化，没有澳大利亚那样前沿的思维与精神气质，也没有俄罗斯和南非那样的异国风情，如此这些都是影响加拿大旅游业发展的重要因素，而生长在其间的华人旅游社难免受其影响与冲击，但今天的华人旅游业显然已经历尽磨难发展蓬勃走入轨道，不能因其某种过错而坏了名声，如果因其零团 费而使整体市场倒退停止或陷入危机这是我们都不想看到的，为使其在未来市场中争取更大空间，面临当下问题，希望业界会采取有针对性的制裁和有力举措，为赢得消费者的重新信任做出自省与努力。