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新店开张必须遵守的技巧!!

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-4-8 05:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
首先,我们做生意的,不管是开实体店铺,还是开网店卖东西,都应该懂得交流沟通的重要性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行有效的交流沟通呢?% u) Z( G7 Y- @0 T' f  n6 I
一,谢谢,表情,对不起必不可少的。
+ |9 I# N7 W& J) r2 C1.第一次上门的顾客必须欢迎,欢迎做成快捷语言及时回复。2 ^: h' \" b, x2 h
2.顾客表示已经长期关注店铺,要感谢支持和关注。4 B' v) q) h, W- ^
3.顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺,能光临是我们的荣幸。
6 X% O9 g6 k' K/ y+ V4.提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。
$ J# B' s; w& P- [. K: `% C3 a! H5.成交付款后谢其支持和信任,并告知我们会尽快安排发货,让其感受到我们对其这个交易的重视。0 O1 l0 Z/ n; N: j3 G
6.发货不及时时通知客户,说明原因。表示歉意,得到其理解谢其宽容谅解。
, W5 |# e6 u0 R& v) M7.顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。
7 L- _: o$ e: D' p7 V8.顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。
. Z0 z& y1 K: e* I5 g二,带着好心情和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能每时每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能将不好的情绪带给顾客。  e9 q* Z/ j+ |) \% q7 e/ u0 m
三,不可以让顾客久等,如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答,不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。
( L* a0 A, J# e# a, O# Q四,对于很外行的问题不要感到厌烦,只要引导好就会有很大的收获。
( X8 J3 A6 s, Z" [五,不管是什么时候都不可以让对方说 最后一句话。(指聊天结束时)
8 M- e! c* V) t3 v      呵呵。。就先写到这里吧,如果以后还有什么好的意见的话,还会继续更新的。9 A  M' x" h" E; I  O# ], s
谢谢大家的支持喔!!
" ~+ D, O; e3 O- d: Q6 @' T' {小淘客(http://www.xiaotk.com)-向你推荐阅读!
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