在线互助式交易平台：知识服务的下一片蓝海

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在线互助式交易平台：知识服务的下一片蓝海
# n: u+ e* O$ s3 O【网罗天下】美国管理学家彼得•德鲁克在他的新作《后资本主义社会》一书中曾指出：在知识经济时代，知识信息的创造、加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源泉，智力资本已经成为继财务资本和劳动资本之后，推动企业不断发展的“第三资源”，经济的增长更直接地取决于对智力资本的投资和智力资本的运作。
    与实体经济下传统的工业、制造业相比，知识服务业当属我国虚拟经济下的新兴产业，可以说其发展历程紧随我国市场经济的步伐。早期的知识服务业大致经历以下三个阶段：70年代末，随着十一届三中全会的召开中国进入了改革开放的经济建设时期，我国的知识服务业进入萌芽阶段；20世纪90年代上半期知识服务业进入初级发展阶段，由于缺乏市场监管，此时的知识服务业基本处于无规范、缺乏系统化管理的无序状态；90年代下半期，邓小平同志的南巡讲话后，随着中国市场经济的逐步改观，我国的知识服务业进入了良性发展时期。
    作为我国经济发展的支柱产业，新兴的知识服务领域一直有着它独特的优势，与传统的知识服务业相比其高增值性一直备受该领域投资用户的青睐；其跨地域性，使得知识服务的开展可以遍及中国乃至全世界；其高时效性也正符合现代社会的发展趋势。依托于完善的网络资源平台，知识服务业已扩展到教育、咨询、医疗、设计、软件、文化传媒和广告、研究与发展（R&D）等多个领域，为广大知识服务用户提供了大量的服务资源，利用知识服务平台查询、整合信息，也已成为人们获取信息资源的最佳途径。但是，随着3G时代的到来，原有的知识服务资源、知识服务方式越发无法满足挑剔的用户，究竟用户需要什么样的服务方式？到底哪一种模式更适合知识服务平台的长久发展，这已成为业界共同探讨的核心问题。
    知识服务业按提供服务的直接主体来分，可以分为两种模式：静态知识服务模式和动态知识服务模式。
1 |/ l2 Q8 r6 M  x' a4 S    所谓静态的知识服务模式即有关机构运用现代先进的信息技术和通信设备,以网络为媒介,向广大知识用户提供知识服务的模式。
% n  `9 R( I* ]1 ^2 I5 j    仅以中国知网为例，作为为全球领先的数字出版平台，中国知网是一家致力于为海内外各行各业提供知识与情报服务的专业网站。网站中拥有海量的文献资源，包括：期刊杂志、博士论文、硕士论文、会议论文、报纸、工具书、年鉴、专利、标准、国学、海外文献等多种资源。在其服务模式中，任何人、任何机构都可以在网站中建立自己个人数字图书馆，定制自己需要的内容。这种服务方式由三部分组成：知识用户、知识服务平台、知识仓库。服务过程为：广大注册用户即为“知识用户”，依托于中国知网这样一个系统化的“知识服务平台”从拥有大量服务信息的“知识仓库”获取他们所需的知识服务信息。此类知识服务的最终主体是“人”，相比于知识服务的客体，网络服务商则处于被动地位。目前这种模式较多应用于各种图书馆的查询系统、专业论文搜索平台等等。此类“即查即得”的服务方式备受学者、研究人员青睐。

    所谓动态知识服务模式,即广大知识用户通过中介组织与知识的直接提供主体之间进行交流,并接受知识资源服务的模式。
    这种服务模式有两种情况：第一种情况是知识服务交易在知识服务平台中进行。在此类知识服务平台中用户可以直接通过知识服务平台选取知识服务项目，进行在线知识服务交易。作为中国远程教育的先导，奥鹏远程教育中心即为这类知识服务平台。奥鹏有一个响亮的口号“打造中国最大的网络教育超市”，网站即为“货场”，课程即为“商品”。用户只需根据个人需求便可在“超市”中，购买所需的知识服务。此类便捷的知识获取方式、先进的远程教育模式备受职场人士推崇。中国学习在线亦为此类综合性学习平台。
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    第二种情况因为通过知识服务平台不能实现知识服务的目的,故而转为鲜活知识资源对知识用户的直接服务,即知识用户与知识的直接提供主体面对面地开展交流与合作。在此种服务中其主体是专家和个人，知识服务平台作为两者交流的“媒介”，为服务主体的沟通提供有力的网络支持。 正所谓一种全新的服务理念“人人都是供应者、人人都是服务者”，网罗天下在线互助式交易平台www.wlotx.com即为此类网站，在这一知识服务平台中，其用户分为四类：专家、机构、企业、个人，无论你是哪一类用户群体，都可以在网站的知识服务项目中选择适合自己的服务，线上，通过交易平台的交易系统进行在线交易；线下，几类用户可以通过网站提供的服务方式，进行面对面的交流从而达到知识资源对知识用户的直接服务。
0 S2 B) b; V& O& I! f( k' v    但是，我们仍需面对这样一个现实，无论是静态知识服务模式还是多种形式的动态知识服务领域，其知识服务的缺陷仍旧显而易见。在静态服务领域中，“知识仓库”的管理方式落后，用有限人力资源收集管理有限知识资源，知识获取费用较高，这些都严重制约了“知识用户”资源的进一步扩展。在动态服务领域中，知识服务模式仍较为单一，基于远程教育的全新模式多数照搬于传统的一对多、一对一的教学模式，教学模式缺乏主动性、互动性。“知识用户”的自主性很难得到发挥。此外基于互联网交易平台中所发生的知识产权纠纷，也是值得人们关注的一大问题。知识服务平台作为既得利益的获取者，知识服务提供者与需求者利益往往无法保证，后续服务不尽如人意。
    无论是实体经济中的产品服务业，还是虚拟经济中的知识服务业，每一种服务方式都需要服务双方的不断磨合、探索以达到最好的效果。在线互助式交易平台，作为知识资源的生产者，我们不仅需要管理和维护好现有的资源，更应深度挖掘和充分利用全社会的知识资源，从而最大限度的优化配置知识需求与供给。（文/李桦）