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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 ) p- ~" `9 U3 n, i* j8 `  y  J
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  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   " ^2 }3 u  I& C
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 $ J) S+ p" Q  l1 v; l/ }8 i* c) }
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  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。 ! D+ E: Q2 I5 e; j
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  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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  关于该安全事故的预防和解决方法
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* r# t3 Y$ {# m  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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: j$ G# ~3 I+ [5 U6 q( q6 R# h" u% `! z  1、拔掉网线再开启计算机。
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  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 0 C8 b" n6 l- y. B" b
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  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 8 K: H# ]4 j# q

+ U$ ?7 y- H* m; r& O/ p- z1 I  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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  对于系统已经瘫痪的用户:
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。 + j3 @: I5 y3 U

! a1 \0 }) {9 I0 l/ l6 k  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。 0 W5 ]6 B; k9 |- T! ]" |7 ]
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  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
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* \: ?0 v, o& K  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 6 \# y2 J' O# r8 z

. F" b" y  O( f5 E) D0 n: X  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
* c/ G. r  A0 ~5 y! p
7 H# F7 M: x. Q7 l  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
4 _- x* ]* @% D0 r6 G& {& ^
$ E) S  w( G7 q1 |1 ]8 f  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache 5 u  N' o2 l% b' T* }4 |1 V3 A% \

  M* h: A9 Y5 f' D4 g  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 : X1 |4 m$ I4 \+ Z5 L# y& @3 u

1 U$ a: \6 ~2 }5 l' O  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 # G' ^' M7 ?: }" h: e0 c
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  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 ) V6 B8 N; D, T4 ]: X8 e
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  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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