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[加国新闻] Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

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发表于 2026-2-24 19:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
一直以来,Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。
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% p1 z/ o1 {3 ?# {7 m$ j5 q但现在,这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代,正在悄悄走向终结。
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据The Independent报道,Costco正在收紧其退货规则,部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。& Q% B" F2 |8 Q  ?* O. w
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目前这些变化主要出现在美国门店,但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。4 q! ~4 K* M* |2 @4 w1 K
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根据Cleveland.com的报道,不少会员发现,Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明,经理甚至会调查顾客的退货频率,看看你是不是“退货常客”。% D' x/ _/ _: T

1 u" n1 Y$ s( Z$ _1 O. \  h$ ?% m这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事:有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉,还有人明显在钻90天退货政策的空子。3 P" N5 ^  ^6 ~% ?  _9 j

- x4 Z( J5 I$ j2 P 54cebeb2-567b-4816-8d24-ad2693e82740.png 5 ?3 w7 w; D- i& W1 n3 o7 \& ?

' b2 |9 E- S# B, x0 y! S5 C/ {" W; |据报道,过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜,甚至用了15年的沙发,统统往店里搬。
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/ b" H3 |: s% c! \7 ^% W这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大?根据Appriss Retail和Deloitte的数据,2024年光是欺诈性退货和虚假索赔,就让美国零售商损失了大约1040亿美元。
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, \3 `/ T7 \4 s  c1 i4 ^$ SCostco显然不想继续当“冤大头”。4 n) E1 Y9 v( y% n8 v

! B" R5 }' G+ e/ S8 K& Y: n: s一些习惯了宽松政策的老会员,如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息?对不起,退不了。
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! X) j. V* q! TReddit上,不满的声音此起彼伏。0 C. D( X+ p6 _6 F) Z
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一位会员吐槽说:“根据我最近的经历,十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底,感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”
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另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉,打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样,于是想去退货。
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. @5 v7 \; k; t' \2 ]结果被告知:任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子,塑料袋都没碰过,但店员态度非常坚决,丝毫不让步。6 [  _% k4 ~5 |& u
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不只是食品,高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道,电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。
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与此同时,Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘,就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。  x) x3 ^, j4 Z# S5 v7 \0 P3 z
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Costco首席执行官瓦克里斯(Ron Vachris)在去年12月的投资者电话会议上表示:“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方,现在都在走向数字化,而且一推出就看到了非常好的使用率。”
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" u1 Z' Q$ f2 b+ f! e; u5 M7 l$ K他还补充说,公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
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目前,Costco在全球拥有超过800家门店,其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上,它一直落后于竞争对手山姆会员商店(Sam's Club)。
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  P! c) H6 b+ ]. J# o除了App订购功能外,更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
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( B4 P) e$ r8 Q7 D: s7 l9 W; T对于加拿大的Costco忠实粉丝来说,这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。$ M& g" d( Y5 v7 s( u3 x3 U5 s4 g

# F: _0 B3 q) m7 }1 k. ^如果你还想着“先买了再说,不喜欢随时退”,可能要重新考虑一下了——保留好收据,别等太久再退货,才是眼下最稳妥的做法。
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