Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

片儿刀

一直以来，Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。
( b) C) S. |: I- a; `  f5 u9 W# {
1 F& U* i( u0 B+ t( @8 G& H4 G但现在，这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代，正在悄悄走向终结。
! [* w4 k+ d  J  S0 Q8 Y; C
据The Independent报道，Costco正在收紧其退货规则，部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。
5 u6 x5 ~1 [! D8 n# T& |
1 d2 I) ^' o' r! v/ X0 J# }9 y目前这些变化主要出现在美国门店，但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。
" B8 x! _6 v4 C: ]4 Z
根据Cleveland.com的报道，不少会员发现，Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明，经理甚至会调查顾客的退货频率，看看你是不是“退货常客”。
1 V- O8 z* V/ j0 {) i$ l
9 g0 w) Z, i' k) F* m这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事：有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉，还有人明显在钻90天退货政策的空子。
0 t3 {& G4 B* o( O6 Y" a1 T
9 n. Z+ c! U2 a, w

据报道，过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜，甚至用了15年的沙发，统统往店里搬。
6 `5 E9 f: X9 M# B! L* o
这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大？根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年光是欺诈性退货和虚假索赔，就让美国零售商损失了大约1040亿美元。

+ Q5 \5 E  Z& a: U# k5 ]: ?Costco显然不想继续当“冤大头”。
( v- ]) P* [" l1 E1 r
: B4 h" [4 l, P* W3 ?! C1 ^一些习惯了宽松政策的老会员，如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息？对不起，退不了。
2 G4 q% \5 d2 }! y* z+ k* t4 N
Reddit上，不满的声音此起彼伏。
# |9 ~8 [4 T* }- d
一位会员吐槽说：“根据我最近的经历，十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底，感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”

$ |5 l" X4 x" a3 F+ r) @" y另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉，打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样，于是想去退货。
" @2 S) j7 }' l3 a3 d) u! v3 }! v3 ]- l
9 S3 D0 P; C1 ]) c! J结果被告知：任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子，塑料袋都没碰过，但店员态度非常坚决，丝毫不让步。

) G8 m  V; [( ^+ G# M; T8 l不只是食品，高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。

与此同时，Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘，就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。
; Y( a3 A0 P. O8 s. D, w  t
Costco首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方，现在都在走向数字化，而且一推出就看到了非常好的使用率。”

9 ^9 b( h& {# j他还补充说，公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
$ H& h5 n3 t7 {" W/ {* j
3 I9 b7 {! t9 C" V2 g目前，Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上，它一直落后于竞争对手山姆会员商店（Sam's Club）。
  Z# c! w9 ~/ e1 `* e% i
* r( [& E# H) r$ w8 B" [5 T# X, o除了App订购功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
" Y+ ~. ]! H- _
# R) [* G7 Z- z+ ]) w5 O对于加拿大的Costco忠实粉丝来说，这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。
. ~1 ?: C% N$ \. I6 K; n5 Y1 a
如果你还想着“先买了再说，不喜欢随时退”，可能要重新考虑一下了——保留好收据，别等太久再退货，才是眼下最稳妥的做法。