 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
通常情况下,当旅客因故无法乘坐航班,不少航空公司的处理方式相当一致:除非购买的是价格较高的可退改机票,否则普通经济舱机票基本作废,最多能退回部分税费。" r+ K' c# u! @& _1 |9 H8 T
8 `, q" _( b `& l0 a) w0 H# W这种"要么飞,要么亏"的模式,长期以来一直是航空旅行的常态,让许多行程突变的旅客感到无奈。, P* s# U8 w" T( Q9 u9 X2 Q/ ]# d/ g
q& ?3 j9 u" K+ k1 g Z
如今,加拿大超低成本航空公司 Flair Airlines (也就是俗称的“廉航”)即将改变这一现状,成为北美首家提供机票转售服务的航空公司,彻底改变旅客取消和预订航班的方式。
( {# _* a, t* F. B1 _3 V+ z0 `9 @7 a; g0 l2 R7 p/ e
Flair Airlines 这项与法国科技公司 Fairlyne 合作开发的项目,将允许无法出行的乘客将座位转售回航空公司,计划于12月假日旅行高峰前推出。
) R; T" G4 Y4 `5 o4 o; O+ m9 P
. N6 `3 @6 C/ |6 @- j7 M) X当旅客无法乘坐航班而该航线需求旺盛时,Flair 可能会回购机票,并以较低价格重新出售座位。3 R e: q0 ]+ ~/ _: q
) u% A8 O, B" s' z- S这既为乘客提供了一种挽回部分损失的方式,同时也帮助最后一刻出行的旅客获得更便宜的座位。; \7 h z3 N: p, v' W' B7 I" a
% A' h9 T- D7 L) A+ [! A; P3 J4 `
Flair 表示,机票转售计划是其更广泛的 Flair FWD 改革的一部分,这是该公司六个月前做出的承诺,旨在不失去低成本特色的同时改善客户体验。
" X) u; m0 B2 |& _! o! [2 F
* v! I: q% o- d"自从启动 Flair FWD 以来,我们的团队一直努力倾听客户意见,审查政策,并投资于提供更好的旅行体验," Flair Airlines 首席执行官 Maciej Wilk 表示。/ d+ |9 M7 f" l: e3 F4 A
' W# W8 l( M+ [! Q" b
机票转售计划并非12月唯一新政策。Flair 将于12月3日在其整个网络中推出 Flair Express 服务。购买随身行李的乘客可通过专用通道优先登机,且除非明显超大,否则不再需要将行李放入尺寸测量箱中。
! t. e4 \, o- [$ {5 k
5 t' \. |1 K5 v0 o- Q& x2 A- a' H% L9 a9 f旅客还将看到 Flair 的新票价套餐推出。航空公司将提供四种选择:Basic、Lite、Plus和Max,旨在让乘客更好地控制他们的花费。
& M' F1 H% y3 _' [& ?1 b- T
; N$ o. n& y9 `6 @0 a% K; e& e另一项12月推出的 Flair Vacations 与 HBX 合作,将允许旅客同时预订航班和酒店,恰逢 Flair 扩展至加勒比海和拉丁美洲地区。前往墨西哥城的航班于10月27日开通,蒙特哥湾的航班于12月14日开通。$ _7 \3 Z+ H1 C7 ~$ [) V
# u9 p# f8 T+ T2 B J9 KFlair 承诺的一些改进已经实现。该公司推出了一个更快速、重新设计的网站,现托管在亚马逊网络服务上,并在办理登机手续后向每位乘客发送电子登机牌,以加快机场排队速度。
5 }( v% J+ R T! ]9 B& x0 B3 o( u" Y- \* l$ F* P6 ~+ t' D
如果航班延误,客户现在会收到解释,而非通用的"运营原因"邮件。Flair去年10月还推出了准点保证,如果航班延误60分钟或更长时间,将提供60加元的代金券。今年早些时候,它与苹果公司合作,支持 AirTag 追踪托运行李。
x/ f1 e0 H3 o& ?
3 R3 ~: u' H; q3 d8 ^& p; D- o"我们一直是一家价值型航空公司,但价值不仅仅关乎价格;它还是一种感受,"首席商务官 Eric Tanner 表示。" 新 Flair 可靠、透明且以客户为中心。"
7 H$ X4 l1 f2 t) }5 ? x5 O# v# H( |+ C4 ~5 ^5 L6 X! ^
那么,这一创新举措是否会引发北美航空业的跟风潮流,能让更多旅客真正收益?让我们拭目以待。 |
|